Support in Öffentlichen Einrichtungen

Lange Wartezeiten, wenig Zeit für individuelle Betreuung oder geringer Überblick über zuständige Abteilungen. Das sind nicht nur Anliegen, die Kunden für öffentlichen Einrichtungen fordern, sondern auch Mitarbeiter von Hochschulen oder Behörden als Herausforderung annehmen müssen.

Herausforderung

Geht es darum neue Programme zu installieren, interne Probleme zu lösen oder einen speziellen Mitarbeiter ausfindig zu machen, so kann die Komplexität einer öffentlichen Einrichtung den Zugang zu Informationen erschweren. Um sich solchen Herausforderungen zu stellen, benötigen Mitarbeiter einen einheitlichen Zugang zu Informationen rund um die Fachbereiche und deren Prozesse. Idealerweise werden die Informationen direkt im Ticketsystem dargestellt. Öffentliche Einrichtungen verwenden hierfür in der Regel das Ticketsystem OTRS.

OMQ im Einsatz

Wird die OMQ Wissensdatenbank bei Ihnen dazu eingesetzt, sämtliche Informationen der Abteilungen, Fachbereiche und Prozesse einheitlich zu sammeln, so kann eine Vielzahl von Mitarbeitern mit diesen versorgt werden. Sobald eine Frage in Ihrem OTRS geöffnet wird, zeigt das OMQ Assist Ihnen den passenden Eintrag aus der Wissensdatenbank an. Die OMQ Wissensdatenbank erleichtert Ihnen so die Kommunikation innerhalb der Einrichtung und beschleunigt die Informationsgewinnung. Mitarbeiter sind immer auf dem aktuellen Stand und können Entscheidungen schneller treffen. Die Arbeit wird beschleunigt und gleichzeitig die Qualität erhöht.