E-Mail Anfragen sofort gelöst.
Ohne Agent.

E-Mail Anfragen sofort gelöst.<br><span>Ohne Agent.</span>

OMQ Reply automatisiert das Beantworten von E-Mails. Dabei ersetzt das System die manuelle Arbeit von Agenten. Wiederkehrende Anfragen Ihrer Kunden werden automatisch erkannt und vom System beantwortet. Aus dem Kommunikationsverlauf wird ein Ticket erstellt und sofort geschlossen. Ihre Agenten können sich so auf die anspruchsvollen und individuellen Fälle konzentrieren.

Kostenlose Demo Jetzt testen

Versteht Ihre Inbox

Ihr Kunde will ein Artikel zu seiner Bestellung hinzufügen. OMQ Reply weiß genau was er meint. Die Künstliche Intelligenz versteht die Intention des Kunden. Das System erkennt so, dass eine Änderung in der Bestellung vorgenommen werden soll.

Alles auf einem Blick

Die E-Mails Ihrer Kunden enthalten oft verschiedene Fragen. Dabei den Überblick zu behalten ist nicht leicht, für OMQ Reply schon. Die einzelnen Fragen werden automatisch herausgefiltert und gemeinsam mit der Lösung im Antworttext hervorgehoben.

Automatische Dokumentation

Eine gute Dokumentation ist das A und O um sich stetig zu verbessern, dies gilt auch für den Kundenservice. Ihre Servicemitarbeiter tragen manuell den Verlauf der Serviceanfragen ins Ticketsystem ein. OMQ Reply macht das auch, ganz automatisch. Die Antworten werden in die Tickets eingetragen und als geschlossen markiert.