Automatisch auf E-Mail Supportanfragen antworten
OMQ Reply analysiert eingehende E-Mails Ihrer Kund:innen und antwortet auf bekannte Fragen automatisch. Integrieren Sie unseren E-Mail Bot ganz einfach als Plugin in Zendesk, Freshdesk und weiteren Ticketsystemen.
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Über 100+ Unternehmen vertrauen auf OMQ
Modernste KI mit Intentionserkennung
Funktioniert in über 30 Sprachen
Versteht Ihre Inbox
Ihr Kunde will ein Artikel zu seiner Bestellung hinzufügen. OMQ Reply weiß genau was er meint. Die Künstliche Intelligenz versteht die Intention des Kunden. Das System erkennt so, dass eine Änderung in der Bestellung vorgenommen werden soll.
Alles auf einem Blick
Die E-Mails Ihrer Kunden enthalten oft verschiedene Fragen. Dabei den Überblick zu behalten ist nicht leicht, für OMQ Reply schon. Die einzelnen Fragen werden automatisch herausgefiltert und gemeinsam mit der Lösung im Antworttext hervorgehoben.
Automatische Dokumentation
Eine gute Dokumentation ist das A und O um sich stetig zu verbessern, dies gilt auch für den Kundenservice. Ihre Servicemitarbeiter tragen manuell den Verlauf der Serviceanfragen ins Ticketsystem ein. OMQ Reply macht das auch, ganz automatisch. Die Antworten werden in die Tickets eingetragen und als geschlossen markiert.
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Das ganzheitliche System für Ihren Kundenservice
Automatisieren Sie Prozesse und verwalten Sie ihr Servicewissen für alle Kanäle in Echtzeit
Mit dem OMQ Automator können Sie jetzt die Prozesse automatisieren, die für Sie normalerweise viel manuelle Arbeit bedeuten.
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Mit der zentralen Wissensdatenbank beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund:innen auf allen Kanälen effizienter.
Wissensdatenbank entdeckenWir verbessern den Kundenservice von 100+ führenden Unternehmen
„Wir nutzen OMQ auf unserer Hilfe- und Kontaktseite und können so einen Großteil unserer Kundenanfragen direkt beantworten.“ ⭐⭐⭐⭐⭐
Meike Schönwandt Senior Manager Voice of Customer bei Tchibo
“Die technische Integration ging sehr einfach und schnell.” 🚀
Bianca Gaede Leiterin Kundenservice bei myphotobook GmbH
„Seitdem wir OMQ nutzen, hat die Zahl der telefonischen Anfragen und E-Mails zu vielen täglichen Themen abgenommen.” 😊
Andreas Lindemann stellv.Leiter Online-Servicecenter
„In Hochzeiten gab es einen Rückgang der Serviceanfragen von fast 80%.” 👍
Thomas Raab Redakteur für Content Creation/technische Dokumentation & Videoerstellung
“OMQ ist ein tolles System für uns, mit dem wir das Kundenverhalten jederzeit sehr gut werten können.” 😎
Rose Schenk Head of Service Excellence bei Mister Spex
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