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Aktuelle Kundenservice News und Tipps zur Automatisierung, Chatbots, Self Service und vieles mehr.

News

OMQ Update | Version São Paulo 10.1 - Automatische Übersetzung und GPT Chatbot

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Pool-Chlor-Shop beantwortet Anfragespitzen im Kundenservice mit OMQ

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Pool-Chlor-Shop beantwortet Anfragespitzen im Kundenservice mit OMQ

Wer ist Pool Chlor Shop? Als Händler für Wasserpflegeprodukte, Poolchemie- und Poolzubehör hat Pool Chlor Shop besonders in den Sommermonaten ein hohes Volumen an Anfragen. Seinen…

Was ist KI? Entwicklung und Geschichte der Künstlichen Intelligenz

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Was ist KI? Entwicklung und Geschichte der Künstlichen Intelligenz

Künstliche Intelligenz ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Es gibt Sprachassistenten, automatisierten Service und auch in der Medizin wird KI genutzt. Trotzdem…

Was ist Customer Self-Service? | Erklärung und Vorteile

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Was ist Customer Self-Service? | Erklärung und Vorteile

Was ist Customer Self-Service? Self-Service bedeutet “Selbstbedienung”. Kund:innen oder Benutzer:innen können dabei selbständig auf Informationen, Produkte oder Dienstleistungen…

OMQ Update | Version São Paulo 10.1 - Automatische Übersetzung und GPT Chatbot

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OMQ Update | Version São Paulo 10.1 - Automatische Übersetzung und GPT Chatbot

Wir haben die Produktversion São Paulo 10.1 veröffentlicht. Mit der Version 10.1 São Paulo ist es nun möglich, Texte automatisch in der Wissensdatenbank zu übersetzen. Weitere…

Pool-Chlor-Shop beantwortet Anfragespitzen im Kundenservice mit OMQ

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Pool-Chlor-Shop beantwortet Anfragespitzen im Kundenservice mit OMQ

Wer ist Pool Chlor Shop? Als Händler für Wasserpflegeprodukte, Poolchemie- und Poolzubehör hat Pool Chlor Shop besonders in den Sommermonaten ein hohes Volumen an Anfragen. Seinen…

Was ist KI? Entwicklung und Geschichte der Künstlichen Intelligenz

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Was ist KI? Entwicklung und Geschichte der Künstlichen Intelligenz

Künstliche Intelligenz ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Es gibt Sprachassistenten, automatisierten Service und auch in der Medizin wird KI genutzt. Trotzdem…

Diese 5 KPIs verbessern euren Kundenservice

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Diese 5 KPIs verbessern euren Kundenservice

In den letzten Jahrzehnten wird der Kundenservice immer wichtiger, denn Kunden werden anspruchsvoller und möchten bei ihrer gesamten Customer-Journey vom Unternehmen unterstützt…

Kundenservice Automatisierung | Die 5 wichtigsten Kommunikationskanäle mit KI automatisieren

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Kundenservice Automatisierung | Die 5 wichtigsten Kommunikationskanäle mit KI automatisieren

Jede Branche versucht stetig, ihre Serviceprozesse zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Dabei sollen auch die Kosten möglichst gering gehalten werden. Mit dem…

Schnelle und effektive Kundenkommunikation | Kundenservice Keynote 2022

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Schnelle und effektive Kundenkommunikation | Kundenservice Keynote 2022

Auch in diesem März haben wir auf unserem jährlichen OMQ Rooftop Event gemeinsam mit unseren Kund:innen und Partner:innen über aktuelle Kundenservice-Trends und die Zukunft des…

Keynote ai-zurich | Conversational AI im Einsatz

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Keynote ai-zurich | Conversational AI im Einsatz

Mehr Leistung im Kundenservice, aber weniger Aufwand - geht das? Natürlich! Verschiedene Technologien wie Künstliche Intelligenzen und Chatbots helfen dabei, den Kundenservice zu…

Kundenbeziehungen mit Hilfe von Kundenzentrierung aufbauen | Expertenmeinungen zur Customer Centricity

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Kundenbeziehungen mit Hilfe von Kundenzentrierung aufbauen | Expertenmeinungen zur Customer Centricity

Erfolgreiche Geschäftsmodelle beruhen auf der Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und diese langfristig zu erhalten. Kundenzentrierung ist also ein wichtiges Thema, denn diese…

E-Commerce Interview | Mister Spex über Automatisierung und Trends im Kundenservice

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E-Commerce Interview | Mister Spex über Automatisierung und Trends im Kundenservice

Mister Spex ist der größte Online-Optiker Europas und gilt dank seines Omnichannel-Vertriebskonzeptes als Vorreiter des Online Marketings in der Branche. Zu unserem Rooftop-Event…

Eine (KI)-Weihnachtsgeschichte

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Eine (KI)-Weihnachtsgeschichte

Die Weihnachtszeit. Ursprünglich besinnlich und ruhig, hat sie sich für mich im letzten Jahr, also seit ich Serviceleiter bin, zu purem Stress verwandelt. Das liegt auch an dem…

K.O. durch KI - Duell im Kundenservice

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K.O. durch KI - Duell im Kundenservice

Unglaublich, wenn ich daran zurückdenke, wie uns am Anfang von der KI erzählt wurde. Unsere Chef:innen haben davon geschwärmt und uns erzählt, was für eine Bereicherung das für uns…

Über uns

Wir lieben Kundenservice

Seit 10 Jahren sind wir die Pioniere im Bereich Kundenservice Automatisierung und Künstliche Intelligenz. Hier möchten wir das Expertenwissen und die Erfahrungen mit unserem Kunden, die wir bereits sammeln konnten, mit euch teilen. :)

Yasmin Altmann

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Sophie Rodriguez Flechas

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Caroline Schnettler

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