Helping HandsVier-Augen-Prinzip für KI: Warum bei OMQ keine Antwort allein zum Kunden gehtHelping HandsVier-Augen-Prinzip für KI: Warum bei OMQ keine Antwort allein zum Kunden gehtStellen Sie sich vor, Sie schreiben eine wichtige E-Mail, lesen sie noch einmal sorgfältig Korrektur – und schicken sie ab. Erst danach fällt Ihnen der Tippfehler im ersten Satz…Yasmin AltmannDr. Tae-Gil Noh26. Mai 2026 · 9 Minuten
KI Voice Bot im Kundenservice: Telefonanfragen automatisch beantworten – ohne Wartezeit und ohne IVR-Frust (2026)Helping HandsKI Voice Bot im Kundenservice: Telefonanfragen automatisch beantworten – ohne Wartezeit und ohne IVR-Frust (2026)Es ist Montagmorgen, 9:15 Uhr. In der Anruf-Warteschleife befinden sich 87 Kund:innen. Drei Servicemitarbeitende sind krank, zwei kündigen zum Quartalsende. Und 40% der Anrufer…Yasmin Altmann20. Mai 2026 · 10 Minuten
KI-Chatbot einführen: Der 8-Schritte-Guide für Service-Manager (2026)How To'sKI-Chatbot einführen: Der 8-Schritte-Guide für Service-Manager (2026)Sie kennen das: 200 neue Tickets am Montagmorgen, 80% davon dieselben drei Fragen: Passwort zurücksetzen, Lieferstatus, Vertragsänderung. Ihr Team arbeitet bis 18 Uhr Überstunden…Yasmin Altmann13. Mai 2026 · 17 Minuten
Ein führender Neobroker schaltet den Chatbot ab: Was Unternehmen über KI im Kundenservice lernen müssenNewsEin führender Neobroker schaltet den Chatbot ab: Was Unternehmen über KI im Kundenservice lernen müssenWie zuletzt öffentlich berichtet wurde, investiert ein führender europäischer Neobroker (Trade Republic) einen zweistelligen Millionenbetrag in seinen Kundenservice. Über 1.00…Matthias Meisdrock06. Mai 2026 · 9 Minuten
Ein führender Neobroker schaltet den Chatbot ab: Was Unternehmen über KI im Kundenservice lernen müssenEin führender Neobroker schaltet den Chatbot ab: Was Unternehmen über KI im Kundenservice lernen müssenWie zuletzt öffentlich berichtet wurde, investiert ein führender europäischer Neobroker (Trade Republic) einen zweistelligen Millionenbetrag in seinen Kundenservice. Über 1.00…Matthias Meisdrock06. Mai 2026 · 9 Minuten
OMQ Update | Version Santiago de Chile 10.4 - Dateien und Webseiten-Synchronisation als neue WissensquellenOMQ Update | Version Santiago de Chile 10.4 - Dateien und Webseiten-Synchronisation als neue WissensquellenWir haben die Produktversion Santiago de Chile 10.4 veröffentlicht. Mit diesem Update führen wir zwei neue Wissensquellen ein: Dateien und Webseiten-Synchronisation. Damit könnt…Matthias Meisdrock04. August 2025 · 14 Minuten
OMQ Update | Version Buenos Aires 10.3 - Website Import, umfangreiche Reports und Versionierung von EinträgenOMQ Update | Version Buenos Aires 10.3 - Website Import, umfangreiche Reports und Versionierung von EinträgenWir haben die Produktversion Buenos Aires 10.3 veröffentlicht. Mit der Version 10.3 Buenos Aires stellen wir euch die Beta-Version unseres brandneuen Website Imports, mit dem ihr…Matthias Meisdrock30. Oktober 2024 · 9 Minuten
KI-Chatbot einführen: Der 8-Schritte-Guide für Service-Manager (2026)KI-Chatbot einführen: Der 8-Schritte-Guide für Service-Manager (2026)Sie kennen das: 200 neue Tickets am Montagmorgen, 80% davon dieselben drei Fragen: Passwort zurücksetzen, Lieferstatus, Vertragsänderung. Ihr Team arbeitet bis 18 Uhr Überstunden…Yasmin Altmann13. Mai 2026 · 17 Minuten
Diese 5 Key Performance Indicators verbessern euren KundenserviceDiese 5 Key Performance Indicators verbessern euren KundenserviceIn den letzten Jahrzehnten wird der Kundenservice immer wichtiger, denn Kunden werden anspruchsvoller und möchten bei ihrer gesamten Customer-Journey vom Unternehmen unterstützt…Sophie Rodriguez FlechasYasmin Altmann11. Juli 2022 · 10 Minuten
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Schnelle und effektive Kundenkommunikation | Kundenservice Keynote 2022Schnelle und effektive Kundenkommunikation | Kundenservice Keynote 2022Auch in diesem März haben wir auf unserem jährlichen OMQ Rooftop Event gemeinsam mit unseren Kund:innen und Partner:innen über aktuelle Kundenservice-Trends und die Zukunft des…Yasmin Altmann25. Mai 2022 · 10 Minuten
Keynote ai-zurich | Conversational AI im EinsatzKeynote ai-zurich | Conversational AI im EinsatzMehr Leistung im Kundenservice, aber weniger Aufwand - geht das? Natürlich! Verschiedene Technologien wie Künstliche Intelligenzen und Chatbots helfen dabei, den Kundenservice zu…Yasmin Altmann29. Juni 2021 · 9 Minuten
Kundenbeziehungen mit Hilfe von Kundenzentrierung aufbauen | Expertenmeinungen zur Customer CentricityKundenbeziehungen mit Hilfe von Kundenzentrierung aufbauen | Expertenmeinungen zur Customer CentricityErfolgreiche Geschäftsmodelle beruhen auf der Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und diese langfristig zu erhalten. Kundenzentrierung ist also ein wichtiges Thema, denn diese…Yasmin Altmann03. November 2022 · 11 Minuten
E-Commerce Interview | Mister Spex über Automatisierung und Trends im KundenserviceE-Commerce Interview | Mister Spex über Automatisierung und Trends im KundenserviceMister Spex ist der größte Online-Optiker Europas und gilt dank seines Omnichannel-Vertriebskonzeptes als Vorreiter des Online Marketings in der Branche. Zu unserem Rooftop-Event…Yasmin Altmann05. August 2022 · 8 Minuten
Eine (KI)-WeihnachtsgeschichteEine (KI)-WeihnachtsgeschichteDie Weihnachtszeit. Ursprünglich besinnlich und ruhig, hat sie sich für mich im letzten Jahr, also seit ich Serviceleiter bin, zu purem Stress verwandelt. Das liegt auch an dem…Yasmin Altmann22. Dezember 2021 · 8 Minuten
K.O. durch KI - Duell im KundenserviceK.O. durch KI - Duell im KundenserviceUnglaublich, wenn ich daran zurückdenke, wie uns am Anfang von der KI erzählt wurde. Unsere Chef:innen haben davon geschwärmt und uns erzählt, was für eine Bereicherung das für uns…Yasmin Altmann07. September 2021 · 7 Minuten
