Hallo zusammen.

Wir haben die Produktversion Lima 10.2 veröffentlicht. Mit der Version 10.2 Lima ist es nun möglich, selbstständig Einfache-Aktion-Automators zu erstellen. Weitere Highlights sind…

Wir haben die Produktversion São Paulo 10.1 veröffentlicht. Mit der Version 10.1 São Paulo ist es nun möglich, Texte automatisch in der Wissensdatenbank zu übersetzen. Weitere…

In den letzten Jahrzehnten wird der Kundenservice immer wichtiger, denn Kunden werden anspruchsvoller und möchten bei ihrer gesamten Customer-Journey vom Unternehmen unterstützt…

Jede Branche versucht stetig, ihre Serviceprozesse zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Dabei sollen auch die Kosten möglichst gering gehalten werden. Mit dem…

Auch in diesem März haben wir auf unserem jährlichen OMQ Rooftop Event gemeinsam mit unseren Kund:innen und Partner:innen über aktuelle Kundenservice-Trends und die Zukunft des…

Mehr Leistung im Kundenservice, aber weniger Aufwand - geht das? Natürlich! Verschiedene Technologien wie Künstliche Intelligenzen und Chatbots helfen dabei, den Kundenservice zu…

Erfolgreiche Geschäftsmodelle beruhen auf der Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und diese langfristig zu erhalten. Kundenzentrierung ist also ein wichtiges Thema, denn diese…

Mister Spex ist der größte Online-Optiker Europas und gilt dank seines Omnichannel-Vertriebskonzeptes als Vorreiter des Online Marketings in der Branche. Zu unserem Rooftop-Event…

Die Weihnachtszeit. Ursprünglich besinnlich und ruhig, hat sie sich für mich im letzten Jahr, also seit ich Serviceleiter bin, zu purem Stress verwandelt. Das liegt auch an dem…

Unglaublich, wenn ich daran zurückdenke, wie uns am Anfang von der KI erzählt wurde. Unsere Chef:innen haben davon geschwärmt und uns erzählt, was für eine Bereicherung das für uns…