Chatbot Anbieter und Chatbot Software im Vergleich

Im modernen Kundenservice haben Chatbots eine entscheidende Bedeutung, da sie die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Sie sind rund um die Uhr verfügbar, bieten sofortige Reaktionen auf Kundenanfragen und ermöglichen erhebliche Kosteneinsparungen durch die Automatisierung von Routineaufgaben.

Den richtigen Chatbot für das eigene Unternehmen zu finden, um von seinen Fähigkeiten zu profitieren, kann jedoch eine langwierige Aufgabe sein, für die meist die Zeit fehlt. In diesem Guide vergleichen wir Chatbot-Anbieter.

Warum ist die Wahl des Chabot-Anbieters so wichtig?

Die Qualität des Chatbot-Anbieters hat direkten Einfluss auf die Effektivität und Effizienz des Chatbots im Kundenservice. Ein geeigneter Anbieter kann die Entwicklung eines leistungsstarken, kundenorientierten Chatbots erleichtern, während die falsche Wahl zu Frustrationen, schlechter Kundenerfahrung und sogar finanziellen Verlusten führen kann.

Der richtige Anbieter stellt sicher, dass der Chatbot fortschrittliche Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen nutzt, um Kundenanfragen genau zu verstehen und zu beantworten. Er ermöglicht auch Anpassbarkeit und Skalierbarkeit, um sich an die sich ändernden Anforderungen von Unternehmen anzupassen. Datenschutz und Sicherheit sind weitere entscheidende Faktoren, um die Vertrauenswürdigkeit eines Chatbots sicherzustellen. Insgesamt hat die Wahl des richtigen Chatbot-Anbieters einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg von Unternehmen und die Kundenzufriedenheit.

Arten von Chatbot-Anbietern

Es gibt verschiedene Arten von Chatbots, die sich je nach ihren Fähigkeiten und ihrem Fokus unterscheiden. Es ist wichtig zu beachten, dass die Auswahl eines Chatbots von den spezifischen Anforderungen des Unternehmens abhängt.

• KI- und NLP-Anbieter: Diese Unternehmen sind auf Künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) spezialisiert und bieten fortschrittliche Sprachverarbeitungsfunktionen, die in Chatbots integriert werden können.
• Open-Source-Chatbot-Frameworks: Open-Source-Frameworks und Bibliotheken können von Entwickler:innen genutzt werden, um eigene Chatbots zu erstellen.
• Cloud-basierte Chatbot-Anbieter: Unternehmen, die Chatbot-Lösungen und -Dienste in der Cloud hosten und bereitstellen. Das bedeutet, dass die Chatbots nicht auf lokalen Servern oder Rechenzentren installiert werden müssen, sondern über das Internet zugänglich sind und von den Kunden über einen Webbrowser oder API-Aufrufe genutzt werden können. Diese Cloud-Plattformen bieten in der Regel eine Vielzahl von Tools und Funktionen zur Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von Chatbots.
• Branchenspezifische Chatbot-Anbieter: Einige Unternehmen bieten branchenspezifische Chatbot-Lösungen an, die auf die Bedürfnisse bestimmter Branchen zugeschnitten sind. Dies kann den Gesundheitssektor, den Einzelhandel, das Bankwesen und andere Bereiche umfassen.

Welche Kriterien gibt es bei der Wahl des Chatbots?

Verschiedene Punkte sollten bei der Wahl des Chatbots beachtet werden. Sehr wichtig sind dabei die folgenden Kriterien:

• Funktionalität und Anpassbarkeit: Der Chatbot sollte die erforderlichen Funktionen bieten, um die spezifischen Ziele des Unternehmens zu erreichen. Er sollte auch anpassbar sein, um sich an sich ändernde Anforderungen anzupassen.
• Integrationsmöglichkeiten: Der Chatbot sollte nahtlos in bestehende Systeme, Anwendungen und Kommunikationskanäle integriert werden können, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.
• Skalierbarkeit: Die Fähigkeit des Chatbots, mit steigender Nutzeranzahl und Anfragen zu skalieren, ist wichtig, um die Leistung auch bei wachsendem Kundeninteresse aufrechtzuerhalten.
• Sicherheit und Datenschutz: Die Sicherheit der Daten und die Einhaltung von Datenschutzvorschriften sind enorm wichtig, insbesondere wenn sensible Informationen behandelt werden.
• Benutzerfreundlichkeit: Der Chatbot sollte eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Verwaltung und Konfiguration bieten, und die Benutzer sollten die Interaktion mit dem Chatbot als angenehm und effizient empfinden.
• Out-of-the-box-Lösung: Wird der Chatbot “out-of-the-box” implementiert, kann er direkt nach der Implementierung genutzt werden und muss nicht erst aufwändig angelernt werden.
• Übersetzung: Ein integriertes Übersetzungstool ermöglicht die reibungslose Kommunikation in verschiedenen Sprachen. Dabei muss nicht aufwändig nach einer Sprache gesucht werden. Die Kunden können im Chat einfach in ihrer Sprache schreiben und der Chatbot reagiert.
• Analytik und Berichterstattung: Es ist wichtig, dass der Chatbot Daten über die Interaktionen sammelt und Analysen sowie Berichte generiert, um Einblicke in die Leistung und die Bedürfnisse der Benutzer zu gewinnen.
• Kosten: Die Kosten für die Entwicklung, Implementierung und Wartung des Chatbots müssen im Budgetrahmen des Unternehmens liegen und im Verhältnis zum erwarteten Nutzen stehen.
• Kundensupport über mehrere Kanäle: Eventuell ist es sinnvoll, eine Lösung zu implementieren, bei der mehrere Kanäle automatisiert werden können, um einen einheitlichen Kundenservice zu bieten

Unter Berücksichtigung dieser Kriterien haben wir einige Anbieter recherchiert, verglichen und im folgenden für euch aufgelistet:

OMQ

OMQ bietet verschiedene Lösungen für den Kundenservice an. Neben der Automatisierung der Hilfeseite, des Kontaktformulars und des Ticketsystems wird auch der Chat mit KI ausgestattet. Zusätzlich zum regulären KI-Chatbot bietet OMQ ebenfalls einen Chatbot auf ChatGPT-Basis an.

Mit dem OMQ Chatbot wird die Kommunikation im Kundenservice optimiert. Kunden können ihre Anfragen per Chat stellen und erhalten in Sekundenschnelle eine Antwort. Der Chatbot wird bereits von vielen Unternehmen aus verschiedenen Branchen genutzt. Das E-Commerce Unternehmen EMP beantwortet so zum Beispiel ⅓ der eingehenden Anfragen automatisch.

Der Chatbot auf ChatGPT-Basis ist in der Lage, noch natürlicher zu kommunizieren und auch bei komplexen Kundenanliegen passend zu reagieren. Das tiefgreifende Sprachverständnis sorgt dabei dafür, dass der Chatbot immer individuelle Antworten geben kann.

Außerdem verfügt er immer über aktuelles Wissen und kann sogar Aufgaben erledigen, indem er relevante Daten im Chat abfragt, dann eine Aktion im Backend-System ausführt und als passende Antwort anzeigt (z.B. Bestellstatus, Namensänderungen, usw.).

Wie bereits erwähnt, können verschiedene Kommunikationskanäle wie die Hilfeseite, das Kontaktformular, das E-Mail-Postfachund das Ticketsystem mit OMQ automatisiert werden. So erhalten Kunden schnell und effizient Antworten über alle Kanäle hinweg.

Besonderheiten von OMQ…

• kinderleicht zu bedienen
• sofort einsatzbereit dank out-of-the-box Integration
• effizienter Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg
• guter Kundensupport

Preis: Einsteigerpaket ab 150€ für automatisierte Hilfeseite, mit Chatbot ab 450€

Vorteile: einfache Integration und Bedienung, guter Kundensupport, Unterstützung von mehreren Kanälen, vortrainierte KI, zentrale Wissensdatenbank, Chatbot auf ChatGPT-Level

Nachteile: das Erstellen von individuellen Wünschen kann etwas Zeit in Anspruch nehmen

Sprachen: über 30 Sprachen

Userlike

Userlike ist ein Live-Chat-Anbieter aus Köln und eine der führenden Kunden-Messaging-Softwares. Zu Userlike’s Kunden zählen unter anderem Nivea, Toyota und Lindt. Dabei bedient sich der Live-Chat sowohl an KI-Technologie, als auch an menschlichen Servicemitarbeiter:innen, wobei der Übergang zwischen den beiden Komponenten nahtlos funktioniert.

Der Chatbot kann z.B. in Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp und Telegram integriert werden. Um den Kundensupport zu automatisieren, können über das AI Automation Hub selbstlernende Chatbots, intelligente FAQ-Seiten und dynamische Kontaktformulare erstellt werden.

Userlike’s Chatbot ist unter anderem im Einsatz bei Hermes. Der Logistik-Dienstleister erhält täglich Hunderte von Anfragen zur Sendungsverfolgung, die oft nicht rechtzeitig von Servicemitarbeiter:innen abgearbeitet werden können. Chatbot “Bo” ist im Website-Chat und auf WhatsApp verfügbar und führte bereits in der ersten Woche mehr als 600 Unterhaltungen mit positivem Feedback.

Preis: verschiedene Pakete zwischen 90-720€

Vorteile: deckt verschiedene Kanäle ab, AI Automation Hub

Nachteile: evtl. mehr Zeitaufwand für Erstintegration aufgrund zahlreicher Features, Chatbot kann erst mit Corporate Paket gebucht werden

Sprachen: über 30 Sprachen

Zendesk

Bei Zendesk gibt es verschiedene CRM-Lösungen für die Bereiche Service, Support und Vertrieb. Außerdem gibt es im Zendesk Marketplace über 1000 Apps und Integrationen, wodurch Konversationen über verschiedene Kanäle und Plattformen geführt werden können.

Dabei ist die Zendesk-Lösung eher eine teurere Variante. Der Chatbot wird vor allem von großen Unternehmen wie zum Beispiel Fender genutzt, wobei die Interaktionen zwischen Kunden und dem Unternehmen per Chat erhöht werden. Fender meint:

Preis: Basic 19€/Monat; Suite Team 55 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat // 3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen; Suite Growth 89 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat // 5.340 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen; Suite Professional 115 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat // 6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Vorteile: Multichannel support, effizientes Ticketing System

Nachteile: sehr teuer, Feedback wird nicht so berücksichtigt

Sprachen: über 40 Sprachen, aber mehrsprachiger Support erst ab Suite Grove

melibo

melibo bietet eine benutzerfreundliche Conversational AI Software mit der Möglichkeit des Human Takeover (d.h. Anfragen können vom Chatbot an Servicemitarbeiter:innen weitergeleitet werden). Das Unternehmen bringt zudem Kundenfeedback in Updates ein.

Der Chatbot von melibo wird unter anderem von der Fachhochschule des Mittelstandes in Bielefeld genutzt, wo es bei der Beratung der Studierenden, beim Tutoring, Mentoring und verschiedenen Blended Learning Szenarien eingesetzt wird. Dabei finden sich sowohl Lehrkräfte als auch Studierende schnell mit dem Tool zurecht und können schnell eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen.

Preis: Anfragen immer unbegrenzt, ab 750€ (Themen: 300, Integration: 2, User: 3, Sprachen: 2), ab 1250€ (Themen: 500, Integration: 3, User: 10, Sprachen: 5), ab 2500€ (Themen: unbegrenzt, Integration: 5 User: 20, Sprachen: 20)

Vorteile: Bringen Feedback ein in Updates, benutzerfreundlich

Nachteile: Kleinigkeiten am Dashboard, Usability usw.

Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch

Tidio

Tidio ist eine Plattform für Conversational Marketing und Kundenkommunikation, die Chatbots, Live-Chats und E-Mail-Funktionen kombiniert, um Unternehmen bei der Interaktion mit Kunden auf ihrer Website zu unterstützen. Es ermöglicht eine effiziente und personalisierte Kundenbetreuung in Echtzeit.

Dadurch, dass Tidio seinen Sitz in Polen hat, kann es sein, dass die Nutzung nicht datenschutzkonform mit deutschen Gesetzen ist.

Der Haack Fachgroßhandel nutzt Tidio, um Customer Support via Website-Chat für Kunden zu gewährleisten, wobei sich die Daten sehr gut auswerten lassen. Außerdem lässt sich das Tool gut bedienen und einfach anpassen.

Preis: 0€ (Live-Chat 50 Anfragen, Chatbot 100 Anfragen, Ticketsystem, Basic Integrationen, Anbindungen) , 19 € pro User (bis zu 5 User, unbegrenzt Live-Chat), ab 19€ (Chatbot ab 1000 Anfragen, zubuchbar bei anderen Paketen), ab 329€ (alles, mehrere Websiten, AI-Chatbots, usw.)

Vorteile: Vorherige Abfrage der Mail im Chat, Einfache Einbindung in Shopify

Nachteile: Pakete teuer, Oberfläche nicht anpassbar, Push-Benachrichtigung verzögert

Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Russisch, Spanisch

JivoChat

JivoChat ist eine Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Live-Chat, Telefonie, E-Mail und Social-Media-Integrationen bietet. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Echtzeitkommunikation mit Website-Besuchern zu führen und verschiedene Kanäle für den Kundensupport zu verwalten, um eine effiziente und personalisierte Interaktion zu gewährleisten.

Mit Sitz in den USA kann es hierbei allerdings auch zu Datenschutzfragen kommen. Bei Minaycosmetics kommt das Live-Chat-Tool zum Einsatz, lässt sich intuitiv bedienen und sorgt dann dafür, dass schnell Kontakt zum Unternehmen aufgebaut werden kann.

Preis: 12-31 € pro Monat pro Agent

Vorteile: Einfaches Erstellen des Chatbots

Nachteile: keine auto-message möglich, Kundenanfragen außerhalb Servicezeiten nicht einsehbar

Sprachen: mehr als 20 Sprachen u.A. Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Türkisch, Indonesisch, Nigerian and Russisch

Freshchat

Freshchat ist eine Kundensupport-Plattform mit Live-Chat-Funktion, die Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Website, App oder soziale Medien zu interagieren. Durch automatisierte Nachrichten, Chatbots und Integrationen bietet Freshchat eine effiziente Lösung für eine nahtlose und wirksame Kundenkommunikation.

Auch hier befindet sich der Sitz in den USA. Bei Fantastic Services erhöht der Chatbot die Conversion Rate.

Preis: 18-83€ pro User/Monat (Unterscheidungen je nach Anz. der Kundenanfragen)

Vorteile: Omnichannel, Eingehende Nachrichten alle an einem Ort

Nachteile: Preise (da pro User, Anz. der Anfragen)

Sprachen: k.A.

moinAI

moinAI ist eine KI-Plattform, die eine breite Palette von natürlichsprachigen Anwendungen von Textgenerierung bis hin zur Problemlösung bereitstellt. Diese Features können in Form von Chatbots im Kundensupport eingesetzt werden.

Für manche Änderungen muss allerdings der Support kontaktiert werden, da sie nicht einfach im Backend ausgeführt werden. Multimediale Elemente wie z.B. Bilder und Dokumente können noch nicht ausgeführt werden. Außerdem müssen Nutzer:innen klare Absichten in ihren Anfragen formulieren, da die KI gegebenenfalls nicht erkennt, was genau sie ausspielen soll.

Moin.ai automatisiert unter anderem den Kundenservice bei Fressnapf und kümmert sich dort um den First-Level-Support des Unternehmens.

Preise: ab 790€ (Anfragen: unbegrenzt, 1 KI Chatbot auf 1 Website, 25 Themen, 1 Sprache, 1 User), ab 1990€ (1 KI Chatbot Multi-Websites, 100 Themen, 2 Sprachen, 10 User), ab 3990€ (2 KI Chatbots Omni-Channel, 300 Themen, 5 Sprachen, Unbegrenzte User) → versch. Service-Level je nach Preis, zzgl. On-Boarding Gebühr

Vorteile: intuitives UI, Kundenservice

Nachteile: manche Änderungen nicht im Backend ausführbar, multimediale Elemente können nicht eingefügt werden, klare Intentionen müssen in Anfrage hervorgehen, sonst kann KI diese nicht richtig deuten

Ultimate

ultimate.ai ist ein Unternehmen, das sich auf Conversational AI spezialisiert hat. Die Plattform integriert maschinelles Lernen und KI, um automatisierte, natürliche und effiziente Konversationen in Kundensupport- und Serviceanwendungen zu ermöglichen, wodurch Unternehmen die Interaktion mit Kunden verbessern und repetitive Aufgaben automatisieren können.

Mit Ultimate AI können viele Prozesse vereinfacht werden, die normalerweise von Serviceagenten bearbeitet werden müssen. So kann mit dem Chatbot zum Beispiel Gepäck dazugebucht oder Karten aktiviert werden.

Preis: k.A.

Vorteile: einfache Integration, Support, “Extension of Team”

Nachteile: komplexe Chatbots sind schwierig zu erstellen und kostspielig, Kundenservice ist schwer zu erreichen

Sprachen: Arabic, Bengali, Bulgarian, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Irish, Galician, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Icelandic, Italian, Japanese, Kurdish, Latvian, Lithuanian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Swedish, Turkish, Ukrainian, Urdu, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

ManyChat

Die Chatbot-Software von ManyChat ist für Messenger-Plattformen gedacht. Es können also einfach Messenger-Bots erstellt werden, wobei auch die Option geboten wird, mit Mitarbeiter:innen verbunden zu werden.

Die Chatbot-Software ermöglicht es, interaktive Konversationen in Instagram Direct Messages, Facebook Messenger und SMS zu automatisieren. Die Plattform bietet benutzerfreundliche Tools und Schnittstellen, die es Unternehmen ermöglichen, automatisierte Nachrichten, Interaktionen und Marketingkampagnen über Chatbots durchzuführen.

ManyChat kann z.B. auf dem Facebook oder Instagram Account gekoppelt und dann als Marketingtool genutzt werden. Somit können direkt mehr Sales realisiert werden.

Preis: Chatbot inkl. 1.000 Kontakte kostenlos, Bezahlt-Tarif ab 15$/Monat

Vorteile: einfache Bedienung, übersichtlich

Nachteile: begrenzte Optionen

Sprachen: Englisch, Spanisch

Fazit Chatbot Anbieter

Bei der Wahl des Chatbots bzw. des Chatbot-Anbieters ist es entscheidend zu erkennen, ob der jeweilige Anbieter die gewünschten Funktionen bietet und dabei auch an das eigene Unternehmen anpassbar ist. Außerdem sollte es passende Integrationsoptionen geben, die sicherstellen, dass der Chatbot in bestehende Systeme passt.

Ein weiterer wichtiger Punkt, der zu beachten ist, ist die Skalierbarkeit, um auch mit steigendem Kundeninteresse und Kundenanfragen klarzukommen. Sicherheit und Datenschutz sollten oberste Priorität haben, ebenso wie die Benutzerfreundlichkeit des Chatbots. Dabei sollte auch das Herkunftsland der Software berücksichtigt werden. Einige Chatbot-Anbieter sind z.B. US-amerikanisch. Es liegt nahe, dass Firmen aus Deutschland, wie OMQ und Userlike, EU-datenschutzkonforme Lösungen anbieten.

Die Kosten für Entwicklung und Wartung müssen im Budgetrahmen liegen, und ausreichender Support und Schulung sind von Vorteil. Eine positive Benutzererfahrung und Erfahrungen anderer Unternehmen mit dem Anbieter sollten ebenfalls berücksichtigt werden.

Der OMQ Chatbot im Einsatz

Das Merchandising Unternehmen EMP nutzt den OMQ Chatbot im Kundenservice, wo er 24/7 Kundenanfragen beantwortet. Über ⅓ der Anfragen werden so gelöst. Der Chatbot ist auch in der Lage, Kunden und Mitarbeiter:innen miteinander zu verbinden und natürlich die Intentionen von Nachrichten zu verstehen. Mit einer Lösungsrate von 38% (Stand: 2021-22) kann dabei vielen Kunden sofort geholfen werden.

Ganzheitlicher KI-Kundenservice mit OMQ

Die beste Art, um einen idealen Kundensupport zu gewährleisten, ist die Bereitstellung von verschiedenen Tools, aus denen die Kunden selbst wählen können. Während ein Kunde eventuell den Self-Service in Form einer automatisierten Hilfeseite bevorzugt, wendet sich ein anderer vielleicht eher an den Live-Chat. Wir finden: Die Mischung macht’s! Deswegen setzen wir auf die Automatisierung aller Kommunikationskanäle.

OMQ bietet…

• Schnelligkeit
• Effizienz
• einfache Integrationsmöglichkeiten
• datenschutzkonforme Lösungen

… in jedem Kommunikationskanal.

Neben dem typischen KI-Chatbot gibt es bei OMQ auch einen Chatbot auf ChatGPT-Level, der die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden noch natürlicher und flüssiger gestaltet. Bei Bedarf könnt ihr unverbindlich eine Demo mit uns vereinbaren, bei der wir euch zeigen, wie ihr einen Chatbot in euren eigenen Kundenservice integrieren könnt, um eure Kundenkommunikation zu verbessern. Bei weiteren Fragen stehen wir euch natürlich auch gerne zur Verfügung.