Wie DB Connect drei Mobilitätsmarken mit OMQ automatisiert

DB Connect setzt OMQ für Flinkster, Call a Bike und StadtRAD ein — und beantwortet wiederkehrende Anfragen zu Buchungen, Tarifen und Verfügbarkeiten vollautomatisch. Seit 2013, kanalübergreifend, für alle Kanäle.

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DB Connect Chatbot hilft einer Kundin beim Abschluss eines Abos

Wie DB Connect drei Mobilitätsmarken mit OMQ automatisiert

DB Connect ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Bahn und betreibt mit Flinkster, Call a Bike und StadtRAD drei der bekanntesten Mobilitätsmarken Deutschlands. Täglich erreichen den Kundenservice zahlreiche Anfragen zu Buchungen, Tarifen und Verfügbarkeiten — stark saisonal geprägt und über mehrere Kanäle hinweg. Seit 2013 setzt DB Connect auf OMQ um diese Anfragen vollautomatisch zu beantworten und das Support-Team dauerhaft zu entlasten.

ÜberblickDB Connect

Branche: Transport & MobilitätMarken: Flinkster, Call a Bike, StadtRADProdukte: KI Chatbot, KI E-Mail Bot, Intelligente Hilfeseite, Smartes Kontaktformular, Ticketsystem AssistentKunde seit: 2013Region: Deutschland

OMQ Chatbot auf der Website von DB Connect

Ergebnisse die überzeugen

Saisonal skalierbar auch in Hochphasen zuverlässig

seit 2013 OMQ-Kunde

Alle Produkte im Einsatz

„Wir nutzen neben dem OMQ Contact auch das OMQ Assist. Mit dieser Erweiterung können per Knopfdruck im Arbeitsprozess der Anfragenabarbeitung neue Artikel angelegt werden. Unsere Wissensdatenbank ist somit immer aktuell. Die Verwaltung der Fragen und Antworten in der übersichtlichen Oberfläche ist dabei sehr leicht.“

Kathrin Bergmann Leiterin Kundenbetreuung, DB Connect

Die Herausforderung

Drei Mobilitätsmarken, unterschiedliche Serviceanforderungen, ein Support-Team — und ein stark saisonal schwankendes Anfragevolumen. Besonders im Sommer steigen bei Call a Bike die Anfragen zu Verfügbarkeiten, Tarifen und App-Nutzung stark an. Gleichzeitig müssen Buchungen, Stornierungen und Umbuchungen für Flinkster und StadtRAD rund um die Uhr zuverlässig beantwortet werden. Mit einem rein manuellen Team lässt sich das nicht skalieren.

Eine Wissensbasis für drei Marken

DB Connect setzt OMQ für alle drei Marken gleichzeitig ein — mit einer zentralen Wissensdatenbank die alle Kanäle versorgt. Kund:innen von Flinkster, Call a Bike und StadtRAD finden Antworten auf der Hilfeseite selbst, bevor sie überhaupt eine Anfrage stellen. Die KI sortiert Themen in Echtzeit nach Anfragehäufigkeit — Buchungen, Tarife, Verfügbarkeiten, App-Probleme — und führt Nutzer:innen direkt zur richtigen Lösung. Einmal gepflegt, sofort für alle Marken verfügbar.

Eine Wissensbasis für drei Marken

Kanalübergreifend automatisiert — für alle drei Marken

Mit OMQ werden Kundenanfragen kanalübergreifend vollautomatisch gelöst — auch in der Sommersaison wenn das Anfragevolumen bei Call a Bike stark ansteigt. Chatbot, Kontaktformular, E-Mail Bot und Ticketsystem Assistent greifen auf dieselbe Wissensbasis zu und liefern konsistente Antworten über alle Kanäle. Das entlastet das Support-Team dauerhaft und sorgt für zuverlässigen Service — rund um die Uhr, für alle drei Marken gleichzeitig.

Kanalübergreifend automatisiert — für alle drei Marken

KI E-Mail Bot beantwortet eine Kundenanfrage im Ticketsystem

„Den Kundenservice denkt OMQ einfach auf perfekte Weise neu! Die Weiterentwicklung ihrer Produkte und Neueinführung ebendieser macht das Unternehmen für mich und uns zu einem nachhaltigen Partner im Kundenservice.“

Christoph Augenstein-Drescher Senior Referent Fahrgastkommunikation, DB Regio Baden-Württemberg AG