Wie die ETH Zürich tausende IT-Anfragen automatisch löst

Die ETH Zürich automatisiert mit OMQ den gesamten IT-Support — über alle Kanäle hinweg. Studierende und Mitarbeitende erhalten sofortige Antworten, das Service-Team wird dauerhaft entlastet.

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Student der ETH Zürich erhält im Chatbot seine Zugangsdaten

Tausende IT-Anfragen automatisch gelöst — seit 2013

Die ETH Zürich ist eine der führenden technischen Hochschulen Europas. Seit 2013 setzt die Universität auf OMQ — um wiederkehrende Anfragen von Studierenden und Mitarbeitenden kanalübergreifend zu automatisieren und den IT-Servicedesk dauerhaft zu entlasten.

ÜberblickETH Zürich

Branche: BildungStudierende: 20.000+Mitarbeitende: 10.000+Kunde seit: 2013Region: SchweizProdukte: KI Chatbot, KI E-Mail Bot, Intelligente Hilfeseite, Smartes Kontaktformular, Ticketsystem Assistent

OMQ Chatbot auf der Website der ETH Zürich

Ergebnisse die überzeugen

26.000 Anfragen automatisch gelöst pro Jahr

seit 2013 OMQ-Kunde

9.000+ Self-Service Klicks — Anfragen die gar nicht erst gestellt wurden

„Seitdem wir das OMQ-System bei uns integriert haben, werden Tausende von Anfragen automatisch gelöst.“

Mark Buschor Leiter Service Desk, ETH Zürich

Die Herausforderung

Über 20.000 Studierende und 10.000 Mitarbeitende stellen dem IT-Servicedesk täglich dieselben Fragen — zu Login-Daten, Software-Zugängen, Einschreibungen und Prüfungsterminen. Die Anfragen wiederholen sich, kommen rund um die Uhr und lassen sich mit einem rein manuellen Team nicht skalieren. Die Erwartung ist klar: sofortige Antworten — immer und überall.

Eine Wissensbasis für alle Kanäle

Die ETH Zürich setzt OMQ auf allen Kanälen gleichzeitig ein — im Chat, auf der Hilfeseite, im Kontaktformular, per E-Mail und im Ticketsystem. Eine einzige zentrale Wissensbasis versorgt alle Touchpoints gleichzeitig. Wird eine Information aktualisiert, ist sie sofort überall verfügbar — ohne manuellen Aufwand, ohne Verzögerung. Studierende finden Antworten selbst, bevor sie überhaupt eine Anfrage stellen müssen.

Eine Wissensbasis für alle Kanäle

Hilfeseite der ETH Zürich mit häufigen Fragen

26.000 Anfragen automatisch gelöst

Der KI E-Mail Bot beantwortet eingehende Mails automatisch — präzise, konsistent und ohne Wartezeit. Besonders bei Lastspitzen wie Semesterstart oder Prüfungsphase entlastet das das Team spürbar. Insgesamt löst OMQ über alle Kanäle hinweg 26.000 Anfragen automatisch — plus 9.000+ Self-Service Klicks. Anfragen die gar nicht erst gestellt wurden weil Studierende die Antwort sofort gefunden haben.

Die vollständige Geschichte der ETH Zürich lest ihr hier

26.000 Anfragen automatisch gelöst

KI E-Mail Bot beantwortet eine Anfrage an die ETH Zürich

„Mit dem OMQ E-Mail Bot konnten wir unsere Reaktionszeiten massiv verbessern. Die KI unterstützt uns bei allen Themen sehr zuverlässig. So sparen wir wertvolle Zeit und Kosten.“

Mark Buschor Leiter Service Desk, ETH Zürich