Der Turbo für Ihren Kundenservice
Reduzieren Sie Ihre Support-Aufwände und verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit. Integrieren Sie den OMQ Chatbot auf Ihrer Website, in WhatsApp, im Facebook Messenger, in Telegram und als Plugin in Userlike. | NEU: Der OMQ GPT Chatbot auf ChatGPT-Level.
OMQ Help hilft Ihren Kund:innen selbständig und schnell Antworten zu finden. Mit Hilfe der Künstlichen Intelligenz von OMQ, der Autovervollständigung und der Echtzeit-Optimierung werden Ihre Kund:innen direkt zur richtigen Antwort geführt.
OMQ Contact beantwortet Ihre Serviceanfragen direkt im Kontaktformular. Ihre Kund:innen bekommen sofort eine Antwort und Ihr Service muss nicht manuell antworten. Integrieren Sie OMQ Contact ganz einfach in Ihrem Kontaktformular.
OMQ Assist übernimmt die manuelle Arbeit Ihrer Agent:innen, indem die KI passende Antworten vorschlägt und Antwort E-Mails erstellt. Integrieren Sie OMQ Assist ganz einfach als Plugin in Zendesk, Freshdesk, Salesforce, OTRS, Zammad und weiteren Ticketsystemen.
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Wir verbessern den Kundenservice von 100+ führenden Unternehmen
Reduziert 80 % eurer Kundenanfragen
Wir unterstützen euch Schritt für Schritt dabei, über 80 % eures Kundenservice mit modernster KI-Technologie auf ChatGPT-Level zu automatisieren und so eingehende Kundenanfragen signifikant zu reduzieren. Entdeckt die zahlreichen Funktionen und Integrationen für all eure Kanäle.
Kundenanfragen direkt beantworten
Importiert eure Website mit nur einem Klick in die Wissensdatenbank und verbindet sofort die Hilfeseite (oder den Chatbot, Kontaktformular, etc.) um Fragen direkt zu beantworten und das Serviceaufkommen zu reduzieren.
ChatGPT, Reports und vieles mehr
Aktiviert die ChatGPT-Technologie um komplexe Fragen in natürlicher Sprache zu beantworten. Verbessert eure Performance mit den umfangreichen Reports und nutzt weitere Features wie die automatische Übersetzung.
Alle Kanäle, Alle Sprachen, Jederzeit
Seid für eure Kund:innen an jedem Touch Point erreichbar. Ihr könnt ganz einfach weitere Produkte anbinden, um Fragen gleichzeitig im Chat, der Hilfeseite, per E-Mail, im Kontaktformular oder Ticketsystem automatisch zu lösen.
Intelligente Automatisierung mit AI Agents
Im letzten Schritt könnt ihr mit dem AI Agent ganze Prozesse im Kundenservice automatisieren, ohne dass Mitarbeiter:innen involviert sind. So erreicht ihr 80+ % Automatisierung und bietet euren Kund:innen einen exzellenten Kundenservice.
OMQ Chatbot - Immer und überall erreichbar
Reduzieren Sie Ihre Support-Aufwände und verbessern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Automatisieren Sie Ihren Chat und Messenger Apps
80 % der Anfragen im Kundenservice sind wiederkehrend. Mit dem OMQ Chatbot werden diese Fragen automatisch beantwortet, Support-Aufwände reduziert und die Kundenzufriedenheit durch schnellen und zuverlässigen Kundenservice verbessert.
Alle Kanäle
Überall und sofort einsatzbereit
Effizientester Kundenservice
rund um die Uhr
Der OMQ GPT Chatbot auf ChatGPT-Level
- Versteht Ihre E-Mail Inbox
Sie wollen in Echtzeit auf Kund:innen E-Mails antworten? OMQ Reply macht's möglich.
Automatisch auf E-Mail Supportanfragen antworten
Schluss mit unbeantworteten Emails und überfüllten Posteingängen! OMQ Reply analysiert eingehende E-Mails Ihrer Kund:innen und antwortet auf bekannte Fragen automatisch. So erhalten Ihre Kund:innen rund um die Uhr Antworten per E-Mail.
Modernste KI mit Intentionserkennung
Funktioniert in über 30 Sprachen
OMQ AI Agents - Automatisierte Workflows, die einfach funktionieren
Der KI-basierte Agent, der Ihre Abläufe versteht und automatisiert.
Serviceprozesse einfach automatisieren
Mit dem OMQ AI Agent können Sie jetzt die Prozesse automatisieren, die für Sie normalerweise viel manuelle Arbeit bedeuten. Der OMQ AI Agent führt Aufgaben in Ihrem Backend-System aus, ohne dass ein:e Agent:in involviert ist.
Personalisierbar
mit individuell
passenden Anworten
EU AI Act und DSGVO-konform
OMQ Help - Hilft Ihren Kund:innen sofort
Ihre Kund:innen finden selbständig und schnell Antworten auf ihre Fragen.
Interaktiver Self Service mit KI
Mit OMQ Help landen weniger Anfragen in ihrem Ticketsystem, da die Kund:innen mithilfe der KI und der Autovervollständigung sofort eine Lösung finden. Sie entlasten Sie gleichzeitig auch Ihr Service-Team, das nun mehr Zeit für komplexe Kundenfragen hat.
Glückliche Kund:innen durch sofortige Antworten ⭐⭐⭐⭐⭐
Echtzeit-FAQ immer topaktuell
Für jeden das passende Design
OMQ Contact - Direkt eine Antwort erhalten
Kund:innen erhalten Antworten sofort - ganz ohne Wartezeiten!
Echtzeit Antworten für Ihr Kontaktformular
Mit OMQ Contact gehören lange Wartezeiten für ihre Kund:innen der Vergangenheit an. Die KI von OMQ versteht die Intention der Kundenanfragen und zeigt sofort passende Antworten. Und das Beste daran: Ihre Agent:innen müssen nicht mehr manuell antworten.
Schnellste Integration
Setup innerhalb von 10 Minuten
100%
DSGVO-konform
Reduziert Anfragen und manuelle Arbeit der Agent:innen
OMQ Assist - Immer eine passende Lösung
Mit nur einem Klick Anfragen sekundenschnell beantworten.
Antwort Assistent in Ihrem Ticketsystem
Agent:innen im Service müssen immer wieder die gleichen Fragen beantworten. OMQ Assist übernimmt diese manuelle Arbeit Ihrer Agent:innen, indem die KI passende Antworten vorschlägt und Antwort E-Mails erstellt.
85 % schnellere Bearbeitungszeit
Mehr gelöste Tickets in weniger Zeit.
Alle Agent:innen antworten
in der gleich hohen Qualität.
Höchste Kundenzufriedenheit und
minimale Wartezeit.
Bereit loszulegen?
Wir unterstützen Sie gerne!
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Das ganzheitliche System für Ihren Kundenservice
Automatisieren Sie Prozesse und verwalten Sie ihr Servicewissen für alle Kanäle in Echtzeit
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Mit der zentralen Wissensdatenbank beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund:innen auf allen Kanälen effizienter.
Wissensdatenbank entdeckenÜber 100+ Unternehmen vertrauen auf OMQ
„Wir nutzen OMQ auf unserer Hilfe- und Kontaktseite und können so einen Großteil unserer Kundenanfragen direkt beantworten.“ ⭐⭐⭐⭐⭐
Meike Schönwandt Senior Manager Voice of Customer bei Tchibo
“Die technische Integration ging sehr einfach und schnell.” 🚀
Bianca Gaede Leiterin Kundenservice bei myphotobook GmbH
„Seitdem wir OMQ nutzen, hat die Zahl der telefonischen Anfragen und E-Mails zu vielen täglichen Themen abgenommen.” 😊
Andreas Lindemann stellv.Leiter Online-Servicecenter
„In Hochzeiten gab es einen Rückgang der Serviceanfragen von fast 80%.” 👍
Thomas Raab Redakteur für Content Creation/technische Dokumentation & Videoerstellung
“OMQ ist ein tolles System für uns, mit dem wir das Kundenverhalten jederzeit sehr gut werten können.” 😎
Rose Schenk Head of Service Excellence bei Mister Spex
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Fragen?
Sehen Sie sich unsere FAQs an.
KI im Kundenservice – die Revolution der Kundenkommunikation
Für eine professionelle und effiziente Kundenkommunikation ist KI heutzutage unverzichtbar. Denn mit dem gezielten Einsatz von KI im Kundenservice lösen Sie verschiedene Probleme und meistern Herausforderungen mühelos. Entdecken Sie unsere innovativen Lösungsansätze und heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level, um Ihre Konkurrenz zukünftig hinter sich zu lassen!
Heutzutage ist Künstliche Intelligenz (KI) – auch als Artificial Intelligence (AI) bekannt – allgegenwärtig und findet in verschiedenen Bereichen Verwendung. Hierbei handelt es sich um Technologie, die Natural Language Understanding (NLU), Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML) nutzt, um menschenähnliche Konversationen zu führen. Natürlich spielt KI auch im Bereich des Kundenservice eine große Rolle und revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kund:innen interagieren. KI-Tools wie virtuelle Assistenten, automatische Antwortsysteme oder Chatbots sind dazu in der Lage, Anfragen jederzeit und effizient zu beantworten.
Produktivität, Effizienz & Kundenzufriedenheit steigern mit KI im Kundenservice
KI im Kundenservice kann mehr, als nur Standardantworten geben. Mit den Tools von OMQ bekommen Sie ChatGPT – aber angepasst auf den Kundenservice. So können Sie Routineaufgaben dem Bot überlassen und Ihre Mitarbeiter:innen für die wirklich wichtigen Dinge bezahlen. Das hat den Vorteil, dass sowohl Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens als auch die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Die KI im Kundenservice erkennt vorausschauend die Intentionen der Kundenanfragen, welche Bedürfnisse dahinterstecken und reagiert dann entsprechend. Für Unternehmen ist Künstliche Intelligenz im Kundenservice für die eigene Wettbewerbsfähigkeit unverzichtbar, da Kund:innen schnelle und präzise Antworten erwarten – und erhalten. Wer Probleme beim Support ignoriert und nicht aktiv wird, riskiert eine Überlastung der eigenen Mitarbeiter:innen, unzufriedene Kund:innen und immer weiter steigende Kosten. Aber auch die Konkurrenzfähigkeit kann massiv darunter leiden.
Häufige Probleme und Herausforderungen, bei denen KI im Kundenservice unterstützt
Innerhalb eines Unternehmens sind bestimmte Problembereiche und Herausforderungen allgegenwärtig, bei denen KI im Kundenservice unterstützt. Viele Kundenanfragen überlasten die vorhandenen Ressourcen und können bei Kund:innen zu langen Wartezeiten führen – doch Kund:innen erwarten schnelle Antworten, die bei einem hohen Volumen nur schwer bis gar nicht zu bewältigen sind. Bei bestimmten Kundenanfragen sind oftmals auch komplexe Lösungswege erforderlich, was Mitarbeiter:innen zusätzlich belasten oder sogar überfordern kann. Je nachdem, welcher Mitarbeitende eine Anfrage bearbeitet, kann natürlich auch die Qualität des Kundenservice variieren – und bearbeiten gar mehrere Mitarbeiter:innen die gleiche Anfrage, kann es auch noch zu unnötigen Missverständnissen und Fehlkommunikation gegenüber Kund:innen kommen. Krankheitsbedingte Ausfälle und eine hohe Fluktuation können dann noch zu zusätzlichen Engpässen im Kundenservice-Team führen.
Um moderne Service-Lösungen wie die KI zu implementieren, verfügen Unternehmen jedoch oftmals nicht über die erforderlichen IT-Ressourcen. All das zeigt, wie umfangreich und komplex ein herkömmlicher Kundensupport sein kann. Er stellt ein wichtiges Marketinginstrument dar und ist in puncto Customer Experience (Kundenerfahrung) keinesfalls zu vernachlässigen.
Wie kann KI den Kundenservice gezielt verbessern? Entdecken Sie Ihre Vorteile und Chancen!
Dank KI-Unterstützung sind verschiedene Bereiche gezielt verbesserbar und Probleme lösbar. IT-Lösungen wie diese stellen eine Reihe unschätzbarer Vorteile bereit. Zum einen sind KI-Chatbots rund um die Uhr verfügbar, wodurch Kund:innen jederzeit Unterstützung erhalten. Kundenanfragen werden dadurch schneller, präziser und personalisiert beantwortet. Das Resultat: Kund:innen sind zufriedener und loyaler. KI-Services erledigen auch bestimmte Routineaufgaben eigenständig, was Mitarbeiter:innen entlastet. Verlassen Mitarbeiter:innen das Unternehmen, gehen dadurch meist Wissen und Erfahrung verloren – mit KI-Systemen werden relevante Informationen aber in zentralen Wissensdatenbanken gespeichert und sind dort für alle frei zugänglich. Alle Mitarbeiter:innen haben so Zugriff auf dasselbe Servicewissen, was wiederum die Qualität und Einheitlichkeit der Antworten verbessert. Steigt das Anfragevolumen an, müssen Sie auch nicht möglichst schnell neue Mitarbeiter:innen einstellen, denn der AI-Kundenservice jederzeit skalierbar, was einen durchgängig effizienten Support sicherstellt.
Und falls Sie sich Gedanken um Ihre Finanzplanung machen: Die Betriebskosten werden durch die Verwendung von KI im Kundenservice langfristig gesenkt.
Verschiedene Tools, wie z. B. Chatbots, im Kundenservice gezielt einsetzen
Um KI im Kundenservice zu nutzen, stehen verschiedene Tools und Mittel wie beispielsweise ein KI-Chatbot zur Auswahl, die gezielt eingesetzt werden können. Der Chatbot ist dazu in der Lage, häufig gestellte Fragen zu beantworten und einfache Interaktionen per Live-Chat zu führen. Außerdem nimmt ein KI-Chatbot Kundenservice-Anfragen rund um die Uhr entgegen. Ein virtueller Assistent kann auch komplexe Aufgaben wie das Verfolgen einer Bestellung oder die Buchung eines Termins übernehmen. Hierbei kommen fortschrittliche KI-Technologien im Kundenservice zum Einsatz. Kund:innen haben auch die Möglichkeit, per Sprachbefehl Fragen oder Anregungen zu nennen. KI-Sprachassistenten antworten entsprechend. Derartige Systeme sind unter anderem vom Google Assistant und von Amazon Alexa bekannt.
Ebenfalls hilfreich ist das Self-Service-Portal: Für Kund:innen steht eine Wissensdatenbank oder FAQ-Seite (häufig gestellte Fragen) bereit. Hier finden sie eigenständig Lösungen für häufig auftretende Probleme und Sachverhalte. Mithilfe eines automatischen E-Mail-Bots werden eingehende E-Mail-Anfragen von der KI im Kundenservice analysiert und ein KI-gestütztes CRM-System (Customer Relationship Management) analysiert Kundendaten automatisch. Wie Sie sehen, gibt es unzählige Möglichkeiten, KI im Kundenservice einzusetzen, sei es im direkten Kontakt mit Kund:innen oder als Unterstützung im Hintergrund.
OMQ bietet individuell zugeschnittene Lösungen für Ihren Kundensupport
Integrieren auch Sie individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene KI-Lösungen! Dabei bietet OMQ einige besondere Tools und Möglichkeiten. Als Erstes haben wir da den OMQ Chatbot: Mit dem Chatbot reduzieren Sie Ihre Support-Aufwände und verbessern die Kundenzufriedenheit – über eine einfache Integration auf Ihrer Website und in Messenger Apps. Der GPT Chatbot basiert auf der bahnbrechenden ChatGPT-Engine von OpenAI. ChatGPT ist ein innovativer Chatbot für Unternehmen, mit dem Sie Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level heben. Mit OMQ Contact beantworten Sie Serviceanfragen direkt im Kontaktformular – vollautomatisch! Ihre Kund:innen erhalten sofort eine Antwort und der Service muss nicht manuell antworten. OMQ Assist hingegen hilft Ihrem alltäglichen Support bei seinen Aufgaben, denn er schlägt Service-Agent:innen passende Antworten auf Kundenanfragen vor, die mit einem Klick übernommen und per E-Mail versendet werden. Bei OMQ Help wiederum handelt es sich um ein Tool, bei dem Kund:innen selbstständig und schnell Antworten erhalten. Dabei werden sie mithilfe der Autovervollständigung und Echtzeit-Optimierung noch schneller zur richtigen Antwort geführt. Und als Letztes gibt es noch OMQ Reply: Eingehende E-Mails werden durch KI im Kundenservice analysiert. Anschließend erfolgt die automatische Antwort auf häufig gestellte und bekannte Fragen. Sämtliche KI-Lösungen von OMQ sind unkompliziert in verschiedene Messenger und Supportsysteme integrierbar.
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AI Customer Service – so einfach funktioniert die Implementierung
Möchten Sie KI im Kundenservice implementieren, bekommen Sie mit OMQ eine einfach gestaltete Lösung. Unsere smarten Tools sind ohne großen Aufwand in sämtliche Systeme integrierbar.
Dazu zählen diverse Messenger-Apps und gängige Ticketsysteme. Während und nach des Einrichtungsprozesses unterstützen wir Sie natürlich gerne bei der Analyse und Optimierung Ihrer Serviceabläufe, damit Sie den Nutzen der Tools vollumfänglich in Anspruch nehmen können.
Möchten auch Sie KI im Kundenservice gezielt einsetzen, um Bereiche zu verbessern und Ihre Probleme zu lösen? Gerne unterstützen wir Sie dabei, die passende Lösung zu finden und zeigen Ihre Vorteile und Chancen auf! Jetzt kostenlose Demo vereinbaren!
Von einem KI-Kundenservice profitiert das gesamte Unternehmen!
Wird KI im Kundenservice integriert, wirkt sich das nicht nur positiv auf die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentlastung aus. Insgesamt profitiert das gesamte Unternehmen davon. Dadurch, dass mithilfe von KI im Kundenservice mehr Anfragen abgearbeitet werden können, steigert sich automatisch die Produktivität. Mit Hilfe der automatisierten Analysen lernen Sie Ihre Zielgruppe außerdem besser kennen. So heben Sie sich durch einen besseren, schnelleren und individuelleren Service von Ihrer Konkurrenz ab und pushen Ihr innovatives und modernes Image.
Und haben Sie daran schon gedacht: Durch den technologischen Fortschritt mit KI im Kundenservice steigern Sie so auch die Chance, neue Geschäftspartnerschaften zu gewinnen!