OMQ Wissensdatenbank

Alle Kanäle - Eine Wissensdatenbank

Mit der zentralen Wissensdatenbank beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden auf allen Kanälen effizienter. Hier verwalten Sie ihr komplettes Servicewissen und können Änderungen für alle Kanälen in Echtzeit vornehmen.

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Zitat des Leiters Service Desk der ETH Zürich

Leiter Service Desk der ETH Zürich

Volle Kontrolle

Alle Kanäle
Sofort online

No-Code Editor

Das Herzstück Ihres Kundenservice

Die zentrale und KI-basierte Wissensdatenbank

Servicewissen in Echtzeit mit Künstlicher Intelligenz

Mit der zentralen Wissensdatenbank sind Änderungen des Servicewissesn sofort auf allen Kommunikationskanälen verfügbar. Mit Hilfe unserer Künstlichen Intelligenz wird den Kund:innen überall die passenden Antworten angezeigt. Die KI funktioniert sofort out-of-the-box und ist vortrainiert.

Vortrainierte KI

Änderungen in Echtzeit verfügbar

Servicewissen in Echtzeit mit Künstlicher Intelligenz

Einfache Gestaltung mit dem No-Code Editor

In der Wissensdatenbank können Fragen und Antworten sowie Kategorien ganz einfach angelegt und verwaltet werden. Dabei können mit dem No-Code Editor ganz einfach verschiedene Elemente wie Texte, Links, multimediale Inhalte, Downloads und Quellcodes sowie interaktive Antworten erstellt werden - ganz ohne IT-Kenntnisse.

Schnell neue Inhalte erstellen

Kein Gestaltungsaufwand

Nutzung ohne IT-Kenntnisse

Einfache Gestaltung mit dem No-Code Editor

Mehrsprachigkeit mit automatischer Übersetzung

Sie können Einträge mit nur einem Klick übersetzen. Die automatische Übersetzung ist in über 30 Sprachen verfügbar. Unsere KI ist in der Lage, Kundenanfragen in all diesen Sprachen zu verstehen und passende Antworten anzuzeigen.

Mehrsprachigkeit mit automatischer Übersetzung

Reports und Analysen

In den Reports sehen Sie, welche Fragen wie häufig beantwortet wurden. Darüber hinaus erstellen wir regelmäßige Analysen und geben konkrete Tipps zu Themen, die oft gefragt werden und in der Wissensdatenbank noch fehlen. So unterstützen wir Sie dabei, die Effizienz noch weiter zu steigern.

Konkrete Handlungsempfehlungen

Kontinuierliche Verbesserungen

Stile und individuelles Rechtemanagement

Über das Modul “Stile” können Sie Ihre Hilfe- und Kontaktseiten ganz einfach selbst gestalten und perfekt an ihr Branding anpassen oder z. B. den gleichen Inhalt für verschiedene Seiten unterschiedlich gestalten. Darüberhinaus gibt es zahlreiche Einstellungen, um Benutzer, Rechte oder Sichtbarkeiten der Einträge zu verwalten.

Für jeden das passende Design

Unterschiedliches Branding für mehrere Webseiten

Rechte und User individuell verwalten