Serviceprozesse einfach automatisieren mit AI Agents
Mit dem OMQ AI Agent können Sie jetzt die Prozesse automatisieren, die für Sie normalerweise viel manuelle Arbeit bedeuten. Der OMQ AI Agent führt Aufgaben in Ihrem Backend-System aus, ohne dass ein:e Agent:in involviert ist. Nutzen Sie den AI Agent in Verbindung mit dem OMQ Chatbot, OMQ Help und OMQ Contact.
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DSGVO-konform
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Generative AI
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Schnelle Integration
Wir verbessern den Kundenservice von 100+ führenden Unternehmen
KKT Kolbe über den OMQ AI Agent
Prozesse auf allen Kanälen automatisieren
Basiert auf moderner Robotic Prozess Automation
Passende Antworten für individuelle Kundenanfragen
Für jeden Use Case den passenden AI Agent
Führt Aktionen direkt aus
Der OMQ AI Agent ist ein virtueller Mitarbeiter, der Aufgaben direkt in Ihrem Backend-System ausführt. Mit Hilfe einer API Anfrage werden Fragen, die man nicht mit einer Standardlösung beantworten kann, sondern eine Aktion im Backend erfordern, sofort und effizient gelöst. Mögliche Use Cases sind z. B.:
API Schnittstelle
Führt Aktionen direkt aus
Alle Infos auf einen Blick
Bei diesem E-Mail AI Agent werden die von den Kund:innen abgefragten Daten verwendet, um eine E-Mail an Ihr Service-Team zu schicken. Ihr Kundenservice hat direkt alle wichtigen Informationen um den Fall zu lösen und muss nicht mit den Kund:innen aufwändig hin- und herschreiben.
E-Mail Aktion
Alle Infos auf einen Blick
Kundenspezifische Antworten
Mit diesem AI Agent können Sie Ihren Kund:innen individuell passende Informationen zur Verfügung stellen. Kund:innen können eine Eingabe direkt im Antwortfeld (z. B. auf der Hilfeseite) eintragen. Der AI Agent verarbeitet diese Eingabe und zeigt eine passende Antwort speziell für diesen Fall an.
Einfache Skript Aktion
Kundenspezifische Antworten
Der AI Agent für alle Kanäle
Das tolle an dem OMQ AI Agent ist, dass die Use Cases auf allen Kanälen genutzt werden können. Auf der Hilfeseite und im Kontaktformular wird ein Formular angezeigt, im Chat werden die Felder in einen Dialog umgewandelt, bei dem die relevanten Daten der Kund:innen abgefragt werden.
API Schnittstelle
E-Mail Aktion
Einfache Skript Aktion
Warum OMQ AI Agents?
Ihre Vorteile auf einen Blick
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🤖 Serviceaufwand deutlich senken
Automatisierte Antworten entlasten euer Team und reduzieren das Anfragevolumen messbar.
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⏰ 24/7 verfügbar – ganz ohne Zusatzaufwand
Kund:innen erhalten auch außerhalb der Geschäftszeiten sofort Antworten – ohne zusätzliche Ressourcen.
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🚀 Schnellerer Service, zufriedenere Kund:innen
Reaktionszeiten sinken, die Lösungskompetenz steigt – das verbessert messbar die Customer Experience.
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🔒 DSGVO-konform & zuverlässig
Unsere KI wurde speziell für sichere und datenschutzkonforme Anwendungen im Kundenservice entwickelt.
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🎯 Höchste
AntwortqualitätAntworten basieren auf euren Inhalten – für rechtssichere, präzise und markenkonforme Kommunikation.
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📊 Klare
Reports & KontrolleBehaltet im Blick, welche Anfragen automatisiert gelöst wurden – und wo Optimierungspotenzial besteht.
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Alle Kanäle - Alle Sprachen - Jederzeit
Nutzen Sie den OMQ AI Agent auf all ihren Servicekanälen
Über 100+ Unternehmen vertrauen auf OMQ
„Wir nutzen OMQ auf unserer Hilfe- und Kontaktseite und können so einen Großteil unserer Kundenanfragen direkt beantworten.“ ⭐⭐⭐⭐⭐
Meike Schönwandt Senior Manager Voice of Customer bei Tchibo
“Die technische Integration ging sehr einfach und schnell.” 🚀
Bianca Gaede Leiterin Kundenservice bei myphotobook GmbH
„Seitdem wir OMQ nutzen, hat die Zahl der telefonischen Anfragen und E-Mails zu vielen täglichen Themen abgenommen.” 😊
Andreas Lindemann stellv.Leiter Online-Servicecenter
„In Hochzeiten gab es einen Rückgang der Serviceanfragen von fast 80%.” 👍
Thomas Raab Redakteur für Content Creation/technische Dokumentation & Videoerstellung
“OMQ ist ein tolles System für uns, mit dem wir das Kundenverhalten jederzeit sehr gut werten können.” 😎
Rose Schenk Head of Service Excellence bei Mister Spex
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Was ist ein AI Agent im Kundenservice und warum ist er die Zukunft der Serviceautomatisierung?
AI Customer Support Agents sind intelligente, digitale Mitarbeiter, die Serviceprozesse vollständig automatisiert ausführen – ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss. Im Gegensatz zu klassischen KI-Chatbots, die lediglich Antworten liefern, geht ein AI Agent einen entscheidenden Schritt weiter: Er führt direkte Aktionen in Ihrem Backend-System aus. Das bedeutet, er kann Adressen ändern, Bestellstatus abfragen, Abonnements verwalten oder Kündigungen verarbeiten – vollautomatisch und in Echtzeit
Für Unternehmen, die ihren Kundenservice auf das nächste Level heben möchten, sind AI Customer Support Agents heute unverzichtbar. Sie verbinden die Stärken Künstlicher Intelligenz mit echter Handlungsfähigkeit und machen aufwändige, manuelle Prozesse zur Vergangenheit. Der OMQ AI Agent ist DSGVO-konform, basiert auf moderner Generative AI und lässt sich schnell in bestehende Systeme integrieren. Entdecken Sie, wie AI Agents im Service Ihren Supportalltag revolutionieren – jetzt kostenlos testen!
AI Agents im Service: Wie unterscheidet sich ein AI Agent von einem klassischen KI-Chatbot?
Ein klassischer KI-Chatbot beantwortet Fragen – ein AI Agent im Service löst Probleme. Das ist der entscheidende Unterschied. Während ein Chatbot auf Basis von Natural Language Processing eine passende Antwort aus einer Wissensdatenbank liefert, ist ein AI Agent in der Lage, direkte Aktionen in Ihrem Backend auszuführen. Er kommuniziert über API-Schnittstellen mit Ihren internen Systemen und erledigt Aufgaben eigenständig: Datensätze aktualisieren, Anfragen weiterleiten, individuelle Kundeninformationen abrufen oder Prozesse anstoßen.
AI Agents im Service sind damit der logische nächste Schritt nach dem Chatbot. Sie automatisieren nicht nur die Kommunikation, sondern den gesamten Serviceprozess – von der Anfrage bis zur abgeschlossenen Aktion. Der OMQ AI Agent lässt sich nahtlos mit dem OMQ Chatbot, der Intelligenten Hilfeseite und dem Smarten Kontaktformular kombinieren, sodass Sie ein vollständig automatisiertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen.
Welche Aufgaben können AI Customer Support Agents konkret übernehmen?
AI Customer Support Agents sind äußerst vielseitig einsetzbar. Zu den häufigsten Use Cases gehören das Ändern von Adressen und persönlichen Kundendaten, das Abfragen von Bestellstatus und Lieferinformationen, das Abschließen oder Kündigen von Abonnements sowie das automatische Weiterleiten strukturierter Informationen an das Service-Team per E-Mail – inklusive aller relevanten Kundendaten, sodass kein aufwändiges Hin- und Herschreiben mehr nötig ist.
Darüber hinaus sind über 1.000 weitere Use Cases denkbar – von der Rückgabeabwicklung über die Terminbuchung bis hin zur personalisierten Produktempfehlung. Entscheidend ist: Der OMQ AI Agent verbindet sich über eine API-Schnittstelle mit Ihrem Backend und führt diese Aktionen vollautomatisch aus. So entlasten AI Agents im Service Ihr Team spürbar und sorgen gleichzeitig für schnellere, präzisere Antworten für Ihre Kund:innen.
Auf welchen Kanälen können AI Agents im Service eingesetzt werden?
Einer der größten Vorteile des OMQ AI Agent ist seine kanalübergreifende Einsatzfähigkeit. Ob auf der Intelligenten Hilfeseite, im Smarten Kontaktformular oder im KI-Chatbot – der AI Agent passt sein Verhalten automatisch an den jeweiligen Kanal an. Auf der Hilfeseite und im Kontaktformular werden die benötigten Eingaben als Formular dargestellt. Im Chat werden dieselben Datenfelder in einen natürlichen Dialog umgewandelt, der Ihre Kund:innen intuitiv durch den Prozess führt.
Diese kanalübergreifende Flexibilität macht AI Customer Support Agents zur idealen Lösung für Unternehmen mit einer Omnichannel-Servicestrategie. Sie konfigurieren einen Use Case einmalig in der OMQ AI Agent Management Plattform – und dieser steht sofort auf allen verbundenen Kanälen zur Verfügung. Kein doppelter Aufwand, maximale Reichweite.
Wie schnell lässt sich der OMQ AI Agent in bestehende Systeme integrieren?
Die Integration des OMQ AI Agent ist bewusst einfach und schnell gehalten. Über eine standardisierte API-Schnittstelle verbinden Sie den AI Agent in wenigen Schritten mit Ihrem Backend-System – ganz ohne aufwändige IT-Projekte oder lange Entwicklungszeiten. Die OMQ AI Agent Management Plattform führt Sie strukturiert durch den Einrichtungsprozess, sodass Sie Ihren ersten AI Agent im Service schnell in Betrieb nehmen können.
Voraussetzung ist lediglich, dass Ihr Backend über eine API ansprechbar ist. Anschließend definieren Sie die gewünschten Aktionen, verknüpfen diese mit den relevanten OMQ-Produkten und aktivieren den AI Agent. Dank DSGVO-konformer Infrastruktur und einer zuverlässigen, europäischen Datenbasis können Sie den Einsatz von AI Customer Support Agents auch in regulierten Branchen bedenkenlos starten.
Für welche Unternehmen und Branchen eignen sich AI Customer Support Agents?
AI Customer Support Agents eignen sich für alle Branchen und Unternehmensgrößen, in denen wiederkehrende Serviceprozesse manuellen Aufwand verursachen. Besonders profitieren E-Commerce-Unternehmen mit hohem Anfragevolumen rund um Bestellungen und Retouren, Energieversorger und Versicherungen mit komplexen Vertragsprozessen, Touristik- und Transportunternehmen mit zeitkritischen Serviceanfragen sowie Software- und SaaS-Unternehmen, die ihren Support skalieren möchten.
Entscheidend ist nicht die Branche, sondern das Vorhandensein von Prozessen, die sich standardisieren und automatisieren lassen. Überall dort, wo Kund:innen heute auf die Hilfe eines menschlichen Mitarbeiters warten müssen, können AI Agents im Service sofort, zuverlässig und rund um die Uhr einspringen. Über 100 führende Unternehmen – darunter Deutsche Bahn, Tchibo und Mister Spex – vertrauen bereits auf die OMQ-Plattform. Starten auch Sie jetzt Ihre kostenlose Testphase!
Welche Vorteile bietet der Einsatz der OMQ AI Agent Management Plattform gegenüber Einzellösungen?
Die OMQ AI Agent Management Plattform bietet gegenüber isolierten Einzellösungen entscheidende Vorteile: Alle AI Agents im Service werden zentral verwaltet, konfiguriert und ausgewertet – in einer einzigen Oberfläche. Sie profitieren von einer gemeinsamen Wissensdatenbank, die alle OMQ-Produkte verbindet, von konsistenten Antworten über alle Kanäle hinweg und von einer kontinuierlichen Optimierung auf Basis realer Interaktionsdaten.
Zudem ermöglicht die Plattform eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen AI Customer Support Agents und menschlichen Servicemitarbeiter:innen. Erkennt der AI Agent, dass eine Anfrage seine Möglichkeiten übersteigt, leitet er diese automatisch und mit allen relevanten Informationen an Ihr Team weiter. So entsteht ein intelligentes, hybrides Servicemodell, das Effizienz und Qualität dauerhaft auf höchstem Niveau hält – skalierbar, DSGVO-konform und zukunftssicher.
Wie gewährleistet der OMQ AI Agent Datenschutz und Sicherheit im Kundenservice?
Der OMQ AI Agent ist vollständig DSGVO-konform und basiert auf einer europäischen Datenbasis – damit erfüllt er auch die strengsten Datenschutzanforderungen regulierter Branchen wie Versicherungen oder Energieversorgung. Alle Datenverarbeitungsprozesse laufen auf sicherer, europäischer Infrastruktur, ohne dass sensible Kundendaten in Drittländer übertragen werden. Die OMQ AI Agent Management Plattform ermöglicht zudem eine zentrale Kontrolle über alle aktiven AI Agents im Service: Welche Aktionen darf ein Agent ausführen? Auf welche Systeme hat er Zugriff? Diese Berechtigungen lassen sich granular definieren und jederzeit anpassen. So profitieren Unternehmen von der vollen Automatisierungskraft moderner AI Customer Support Agents – ohne Abstriche beim Thema Datensicherheit.