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OMQ Automator

Serviceprozesse einfach automatisieren

Mit dem OMQ Automator können Sie jetzt die Prozesse automatisieren, die für Sie normalerweise viel manuelle Arbeit bedeuten. Der OMQ Automator führt Aufgaben in Ihrem Backend-System aus, ohne dass ein:e Agent:in involviert ist. Nutzen Sie den Automator in Verbindung mit dem OMQ Chatbot, OMQ Help und OMQ Contact.

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Chat verbunden zu verschiedenen Kundenservicekanälen
80% weniger Anragen bei KKT Kolbe

KKT Kolbe über den OMQ Automator

Unterstützte Kundenservice-Channel

Prozesse auf allen Kanälen automatisieren

Robotic process automation

Basiert auf moderner Robotic Prozess Automation

Passende Antworten für individuelle Kundenanfragen

Für jeden Use Case den passenden Automator

Führt Aktionen direkt aus

Der OMQ Automator ist ein virtueller Mitarbeiter, der Aufgaben direkt in Ihrem Backend-System ausführt. Mit Hilfe einer API Anfrage werden Fragen, die man nicht mit einer Standardlösung beantworten kann, sondern eine Aktion im Backend erfordern, sofort und effizient gelöst. Mögliche Use Cases sind z. B.:

Adresse oder persönliche Daten ändern
Abos abschließen oder Kündigungen durchführen
Bestellstatus und Informationen abfragen
und 1.000 weitere Use Cases
API Schnittstelle
Chatfenster mit Chatbot und Automator

Alle Infos auf einen Blick

Bei diesem E-Mail Automator werden die von den Kund:innen abgefragten Daten verwendet, um eine E-Mail an Ihr Service-Team zu schicken. Ihr Kundenservice hat direkt alle wichtigen Informationen um den Fall zu lösen und muss nicht mit den Kund:innen aufwändig hin- und herschreiben.

Schnellere Antworten für Ihre Kund:innen
Entalstung der Kundenservice Mitarbeiter:innen
E-Mail Aktion
Automator Formular

Kundenspezifische Antworten

Mit diesem Automator können Sie Ihren Kund:innen individuell passende Informationen zur Verfügung stellen. Kund:innen können eine Eingabe direkt im Antwortfeld (z. B. auf der Hilfeseite) eintragen. Der Automator verarbeitet diese Eingabe und zeigt eine passende Antwort speziell für diesen Fall an.

Einfache Skript Aktion
Individuelle Antwort in OMQ Help

Der Automator für alle Kanäle

Das tolle an dem OMQ Automator ist, dass die Use Cases auf allen Kanälen genutzt werden können. Auf der Hilfeseite und im Kontaktformular wird ein Formular angezeigt, im Chat werden die Felder in einen Dialog umgewandelt, bei dem die relevanten Daten der Kund:innen abgefragt werden.

API Schnittstelle
E-Mail Aktion
Einfache Skript Aktion
Channels in welchen OMQ Automator verfügbar ist
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