OMQ bei der DB Rent GmbH

Das Serviceangebot von DB Rent, einem Tochterunternehmen der Deutschen Bahn wird erweitert - auf den Straßen, Fahrradwegen und im Netz.

Seit Beginn dieser Saison wird der OMQ self service und das OMQ plug-in von Flinkster und Call a Bike, Produkte des Mobilitätsdienstleisters der Deutschen Bahn -DB Rent- genutzt. DB Rent stellt ihren Kunden Anschlussmobilität zur Zugfahrt zur Verfügung, die auf Abruf bereitstehen. Sofortige Lösungen zu Kundenanfragen stehen, dank den OMQ-Produkten, nun ebenso auf Abruf bereit, wie Auto und Fahrrad.

Bei DB Rent wurde das OMQ plug-in sowie der OMQ self service installiert.

Das OMQ plug-in ist eine Erweiterung für bestehende Ticketsysteme, bei der Kundenanfragen und deren Lösungen in einer zentralen Wissensdatenbank gespeichert werden. Lösungen bereits gespeicherter Probleme werden dem Servicemitarbeiter automatisch vorgeschlagen. Somit kann mit Hilfe des OMQ plug-ins die Recherchezeit reduziert werden, wodurch der Kunde schneller eine Antwort erhält.

Der OMQ self-service wird direkt in das Kontaktformular auf der Internetseite integriert. Anfragen von Kunden werden bereits während des Eintippens erkannt. Da der Kunde in Echtzeit eine passende Lösung aus der zentralen Wissensdatenbank erhält, wird die Anfrage in der Regel nicht an den Support geschickt. Mit Hilfe des OMQ self-service wird daher das Ticketvolumen reduziert.

Mit Hilfe der Software von OMQ kann die DB Rent nicht nur Kosten sparen, sondern auch den Servicelevel sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen.