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How To's

Tipps und Tricks zur Kundenservice Automatisierung und Künstlicher Intelligenz.

How To's

Diese 5 Key Performance Indicators verbessern euren Kundenservice

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Diese 5 Key Performance Indicators verbessern euren Kundenservice

In den letzten Jahrzehnten wird der Kundenservice immer wichtiger, denn Kunden werden anspruchsvoller und möchten bei ihrer gesamten Customer-Journey vom Unternehmen unterstützt…

Kundenservice Automatisierung | Die 5 wichtigsten Kommunikationskanäle mit KI automatisieren

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Kundenservice Automatisierung | Die 5 wichtigsten Kommunikationskanäle mit KI automatisieren

Jede Branche versucht stetig, ihre Serviceprozesse zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Dabei sollen auch die Kosten möglichst gering gehalten werden. Mit dem…

7 Tipps zur Deeskalation von wütenden Kunden im Kundenservice

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7 Tipps zur Deeskalation von wütenden Kunden im Kundenservice

Warum ist die Deeskalation wichtig für die Kundenzufriedenheit? Wenn Kund:innen verärgert und frustriert sind, verwandeln sich diese Gefühle schnell in schlechte Kritiken. Zu…

5 Tipps, um den Kundenservice zu verbessern

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5 Tipps, um den Kundenservice zu verbessern

Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Abteilungen eines Unternehmens. Guter Kundenservice sorgt dafür, dass die Kundenbindung gestärkt wird, Kund:innen positive Bewertungen…

3 Tipps, um Service Agent:innen im Homeoffice zu unterstützen

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3 Tipps, um Service Agent:innen im Homeoffice zu unterstützen

Die Arbeit im Homeoffice wird immer beliebter. Auch im OMQ-Team arbeiten bereits seit mehreren Jahren einige Mitarbeiter:innen remote und wir finden, dass dies sowohl für das…

Warum guter Kundenservice das beste Marketing ist

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Warum guter Kundenservice das beste Marketing ist

In einer jährlichen oder halbjährlichen Budgetplanung kümmern sich Unternehmen darum, ihre Ressourcen gerecht an alle Abteilungen zu verteilen, um die besten Ergebnisse daraus zu…

Unsere 5 Tipps, um Ihr Team auf KI vorzubereiten

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Unsere 5 Tipps, um Ihr Team auf KI vorzubereiten

Im Laufe der letzten Jahre ist die Bedeutung der Künstlichen Intelligenz im Kundenservice erheblich gestiegen. Die Automatisierung ist der Schlüssel für erfolgreichen Kundenservice…

Wie Sie Ihren Kundenservice effizienter gestalten

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Wie Sie Ihren Kundenservice effizienter gestalten

Seit einigen Jahren entwickelt sich die Welt ständig weiter und es ist gerade im technischen Bereich schwierig, immer mitzuhalten. Allerdings ist es enorm wichtig, in der heutigen…

5 Neujahrsvorsätze, die Kundenzufriedenheit garantieren

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5 Neujahrsvorsätze, die Kundenzufriedenheit garantieren

Ein neues Jahr hat begonnen und wir wissen alle, dass es Tradition ist, sich Vorsätze vorzunehmen. Warum nutzen Sie das neue Jahr nicht, um Ihren Kundenservice mit guten Vorsätzen…

Automatisierter Kundenservice in der InsurTech- und Versicherungsbranche

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Automatisierter Kundenservice in der InsurTech- und Versicherungsbranche

Die Digitalisierung stellt die Versicherungsbrache auf den Kopf und die neuen digitalen InsurTechs revolutionieren mit innovativen Technologien die Branche. Kundenzentriertes…

Workshop Customer Centricity mit KI-basierten Kundenservice - Best practice

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Workshop Customer Centricity mit KI-basierten Kundenservice - Best practice

Am 27.11.2018 hat OMQ mit großem Erfolg den ersten Workshop aus der Reihe „Customer Centricity“ in Berlin durchgeführt. Wie angekündigt folgt nun die Fortsetzung unserer Workshop…

Wie funktioniert Künstliche Intelligenz im Kundenservice?

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Wie funktioniert Künstliche Intelligenz im Kundenservice?

Wir werden oft von unseren Kunden gefragt, wie unsere Sprachtechnologie Fragen finden kann, die unterschiedlich beschrieben sind, Fehler enthalten oder mehrere Fragen in einem Text…

Über uns

Wir lieben Kundenservice

Seit 10 Jahren sind wir die Pioniere im Bereich Kundenservice Automatisierung und Künstliche Intelligenz. Hier möchten wir das Expertenwissen und die Erfahrungen mit unserem Kunden, die wir bereits sammeln konnten, mit euch teilen. :)

Yasmin Altmann

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Sophie Rodriguez Flechas

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Caroline Schnettler

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