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Wer ist Pool Chlor Shop? Als Händler für Wasserpflegeprodukte, Poolchemie- und Poolzubehör hat Pool Chlor Shop besonders in den Sommermonaten ein hohes Volumen an Anfragen. Seinen…

Künstliche Intelligenz ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Es gibt Sprachassistenten, automatisierten Service und auch in der Medizin wird KI genutzt. Trotzdem…

Was ist Customer Self-Service? Self-Service bedeutet “Selbstbedienung”. Kund:innen oder Benutzer:innen können dabei selbständig auf Informationen, Produkte oder Dienstleistungen…

Vor einigen Wochen haben wir einen Artikel über ChatGPT im Kundenservice veröffentlicht, in dem wir generell über die Plattform gesprochen und uns gefragt haben, welche…

Wir haben die Produktversion Rio de Janeiro 10.0 veröffentlicht. In unserer neuen Version Rio de Janeiro 10.0 haben wir die Benutzeroberfläche komplett überarbeitet und optimiert…

Einleitung - Was ist ChatGPT? ChatGPT ist in aller Munde - und das aus gutem Grund: Das neue Chatbot-Modell ist besonders gut darin, sich mit Menschen zu unterhalten. Der große…

Elektro Wandelt’s Motto könnte man mit dem Sprichwort “Der Kunde ist König” umschreiben, denn dieser steht zu jeder Zeit im Mittelpunkt. Das Unternehmen hat das Ziel, möglichst…

Als Anbieter von hochwertigen Küchengeräten mit einer breiten Produktpalette gibt es bei KKT KOLBE einen aktiven Austausch zwischen dem Unternehmen und den Kund:innen. Neben…

Bereits zum vierten Mal haben wir zu unserem jährlichen OMQ Rooftop Event eingeladen, um uns gemeinsam mit Kundenservice Expert:innen und Unternehmen aus dem E-Commerce, Transport…

Wir haben die Produktversion Stockholm 9.6 veröffentlicht. In der neuen Version 9.6 “Stockholm” automatisieren wir Ihre Prozesse im Kundenservice durch RPA (Robotic Process…

Stadtwerke Düren und der OMQ Chatbot In dieser Case Study zeigen wir, wie die Stadtwerke Düren mithilfe des OMQ Chatbots ihren Kundenservice automatisieren und effizienter…

Ein Jahr ist seit unserem letzten OMQ Rooftop Event vergangen und seitdem ist viel passiert. Wir möchten uns nochmal ganz herzlich bei unseren Gästen aus dem letzten Jahr für den…

2020 - was für ein Jahr. Das neue Jahrzehnt zeigt sich nicht gerade von seiner besten Seite. Trotzdem wollen wir es uns nicht nehmen lassen, das erste Jahr dieser neuen Dekade zu…

Wir haben die Produktversion Kopenhagen 9.5 veröffentlicht. In der neuen Version 9.5 “Kopenhagen” haben wir wieder viele neue Funktionen integriert. Eines der Highlights ist unsere…

Wir freuen uns, mit unserer eigenen Masterclass am 18. Juni um 9.00 Uhr bei den OMR Digital Masterclasses dabei zu sein. So setzt Ihr Kundenservice als mächtiges…

In den bisherigen Jahren lag unser Fokus auf System-Updates, um unsere Produkte immer weiter zu verbessern. Mit der Zeit haben wir jedoch auch unser Kreativteam erweitert und sind…

Wir haben die Produktversion Warschau 9.4 veröffentlicht. In der neuen Version 9.4 “Warschau” haben wir uns auf die Erweiterung unserer Integration konzentirert. Unsere…

Das neuartige Coronavirus breitet sich weltweit aus und ist auch in Deutschland nicht mehr aufzuhalten. Nicht nur das soziale Leben aller Menschen liegt still, auch die Wirtschaft…

Wir haben die Produktversion Oslo 9.3 veröffentlicht. In der neuen Version 9.3 „Oslo“ haben wir jeden Aspekt von OMQ Help im Detail neu gedacht und überarbeitet. Die Applikation…

„Diese Gründer automatisieren den Kundenservice durch Künstliche Intelligenz“, lautet die Überschrift des Artikels über OMQ im Handelsblatt. In dem vom Handelsblatt…

Wir haben die Produktversion Lissabon 9.2 veröffentlicht. In der neuen Version 9.2 „Lissabon“ erweitern wir unsere technologische Plattform und führen die Beta Version unseres…

Wir haben die Produktversion Paris 9.1 veröffentlicht. In der Version 9.1 “Paris” führen wir unsere neue Engine ein. Diese wurde komplett überarbeitet. Außerdem haben wir diverse…

Sven Engelmann, einer der beiden Geschäftsführer der OMQ GmbH, wird zum Mitglied des Beirats für Fragen des gewerblichen Mittelstands und der freien Berufe der 1…

Die neue Produktversion Berlin 9.0 wurde von OMQ veröffentlicht. Es werden zwei Highlights der aktuellen Version genauer vorgestellt. Die Beiden Highlights beinhalten zum einem die…

Liebe Kunden, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die neue Version 8.9 veröffentlicht wurde. In diesem Newsletter stelle ich Ihnen die zwei Highlights der aktuellen…

Liebe Kunden, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die neue Version 8.8 veröffentlicht wurde. In diesem Newsletter stelle ich Ihnen die zwei Highlights der aktuellen…

Die SIBB e. V. veranstaltet im Februar ein Event zum Thema: „Machine Learning & AI - Erfolgreiche Produkte mit Service Design & UX“. Vor Ort spricht Sven Engelmann, COO von OMQ…

Liebe Kunden, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die neue Version 8.7 veröffentlicht wurde. In diesem Newsletter stelle ich Ihnen die zwei Highlights der aktuellen…

Die SIBB e. V. veranstaltet im Januar ein Event zum Thema künstliche Intelligenz und OMQ ist live dabei. Vor Ort spricht Sven Engelmann, COO von OMQ, zu seinem spannenden Vortrag…

“Warum künstliche Intelligenz und E-Commerce so gut zusammenpassen!” erfahren Sie im kostenfreien Webinar von OMQ und dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh). Nutzen…

Jeder Haushalt in Deutschland hat mehrere Versicherungen gleich ob Hausrat-, Haftpflicht- oder Zusatzversicherungen. Das Versicherungsangebot ist groß und nicht immer übersichtlich…

Beantworte Anfragen schneller als jeder Andere! Beziehungen müssen nicht kompliziert sein. Mit der neuen OMQ Integration bei Zendesk werden Sie Ihre Kundenanfragen in rasanter…

Jährlich werden laut Statista 1,5 Milliarden E-Mails in Deutschland verschickt, weltweit sind es bis zu 205,6 Milliarden E-Mails. Tendenz steigend. Heutzutage gibt es immer noch…

Die neue modulbasierte Version 8 des intelligenten OMQ Wissensmanagement ist ab sofort verfügbar. Neben dem neuen Design fällt vor allem die stark vereinfachte Navigation auf…

Am 07.10.2016 veröffentlichte der Bundesverband für E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. den von der OMQ GmbH verfassten Artikel zum Thema: „Reduktion von Lastspitzen“ Die…

Das OMQ Service Center ist ein schnelles und umfangreiches Tool analog zu einem FAQ. Geschichte - Hintergrund zur Entstehung: Die OMQ GmbH entwickelt seit mehreren Jahren…

Nicht nur im Volksmund ist der Kunde König, besonders für den Handel ist das Zitat unersetzlich. Der stationäre Handel bietet dem Kunden eine direkte Beratung und Bedienung von…

Kunden wollen sofort Lösungen für ihre Probleme, am liebsten in Echtzeit rund um die Uhr verfügbar und auf jeden beliebigen Kommunikationskanal. Der OMQ self service konnte in den…

Seit Anfang des Jahres gehört auch die KLiNGEL Gruppe zum Kundenstamm von OMQ. Neben den Hauptmarken KLiNGEL.de, WENZ.de und HAPPYSIZE.de, die bereits seit einigen Monaten mit dem…

Spannende Präsentationen, Case Studies und neuste Trends ließen auf der WUC nationale und internationale Webtrekk User, Partner und Experten zusammen führen. Am 28. & 29. Mai lud…

Zum Thema „Self Service Systeme zur Optimierung des Verkaufsprozesses“ wird Sven Engelmann am 17.03.2015 ab 16:00 Uhr Einblicke geben, wie Kundenservice zeitgemäß, effektiv und…

OMQ startet neue Generation der intelligenten Wissensdatenbank. Mit der Umstellung des Systems eröffnen sich für alle Kunden der OMQ GmbH neue Wege. Dieser von OMQ größte und…

OMQ ermöglicht den Einsatz des Self Services auf mobilen Endgeräten. Mittlerweile gibt es über 40 Millionen Smartphone-Nutzer in Deutschland. M-Commerce braucht schnellen und…

Zweite Ausgabe „Hundert“-Magazin - die OMQ GmbH ist dabei. Unter dem Motto: „100 junge Berliner Unternehmen, die nach den Sternen greifen“ erschien die neuste Auflage des „hundert…

Mit der Gründung der Initiative „Deutsche Service Allianz“ ist OMQ ein Teil eines wachsenden Expertenpools. Im Zuge der PREVIEW anlässlich der IFA 2013 wurde die Deutsch Service…

Das Serviceangebot von DB Rent, einem Tochterunternehmen der Deutschen Bahn wird erweitert - auf den Straßen, Fahrradwegen und im Netz. Seit Beginn dieser Saison wird der OMQ self…

MAGIX und MyHammer nutzen seit über einem Jahr die Supportsoftware von OMQ Seit eineinhalb Jahren nutzt die MAGIX GmbH, international führender Anbieter von Multimediasoftware, den…

OMQ beim Treffen des Forschungsprojektes der Europäischen Union FP / Projekt in Rom. Nachdem sich die Forschungspartner bereits im Februar diesen Jahres in Israel trafen, fand vom…

Die yourdelivery GmbH nutzt den OMQ self service als Erweiterung für das Kontaktfeld. Die Berliner Online-Bestellplattform für Essens-Lieferdienste Lieferando.de nutzt ab sofort…

OMQ Geschäftsführer Sven Engelmann hält Vortrag auf dem Entrepreneur Summit 2012. Am 13. und 14.10.2012 findet in den Räumlichkeiten des Henry-Ford-Baus der Freien Universität…

Die OMQ GmbH veröffentlicht einen gemeinsamen Artikel mit dem DFKI in der KI Zeitschrift. In der neuesten Ausgabe der Zeitschrift “KI – Künstliche Intelligenz” erscheint ein…

OMQ GmbH Geschäftsführer Matthias Meisdrock hält Vortrag bei Frismakers Festival. Am 05. September 2012 fand in den Räumlichkeiten von MetaDesign das erste mal das Frismakers…

142.200 qm Fläche, 1439 Aussteller sowie 200.000 erwartete Zuschauer und die OMQ GmbH. Vom 31.08. – 05.09.2012 findet auf dem Berliner Messegelände ICC die 52. internationale…

Der Branchentreff in Köln lädt Freunde von Computer- und Videospielen ein – OMQ folgt dem Ruf. Vom 15.-19. August öffnet die Koelnmesse ihre Hallen für die diesjährige gamescon…

Die MyHammer AG nutzt den OMQ self service als intelligente Erweiterung für das Kontaktfeld. Die intelligente Erweiterung des Online-Kontaktformulars sorgt dafür, dass Kundenfragen…

Vertreter des Board of Investigation (BOI) besuchen die OMQ GmbH Diese Woche erwartete OMQ Besuch aus dem schönen Thailand. Das Ministerium für Investitionen (BOI) kam zu einem…

Die CallCenterWorld begrüßt zum 14. Mal als Europas größte Kongressmesse für Call Center, Customer Care und Kundenmanagement Aussteller und Besucher in ihren Hallen. Als Treffpunkt…

Nach dem Abschluss der ersten Projektphase der Zusammenarbeit mit dem Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) wurde OMQ von diesem in ein Konsortium zur…

Mit der Vorstellung der drei Produktversionen von OMQ diagnostic startet OMQ in den Herbst. Die Hauptfunktionen des Produkts OMQ diagnostic sind nun übersichtlich und einfach auf…

Mit seinem Programm richtet sich das media.net berlinbrandenburg an innovative wachstumsorientierte Start-ups aus der Region. Von einer sechsköpfigen Jury ausgewählt, erhalten…

Als eines von neun erfolgreichen Unternehmen wird die OMQ GmbH in der Unternehmensgalerie der Technischen Hochschule Brandenburg (Früher: Fachhochschule Brandenburg) vorgestellt…

Als Geschäftsführer der Firma OMQ GmbH wurde Matthias Meisdrock von dem Online Portal “deutsche-startups.de” interviewt. Wer wissen will, in welche geschichtliche Epoche Matthias…

Kurzmitteilungen von dem Online Portal “deutsche-startups.de”. Supportprobleme adé: Das junge Berliner Start-up OMQ (omq.ai) hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Softwaresupport…

Am dritten Wochenende im März fanden interessante Veranstaltungen für die Start-up- und Entwicklerszene statt. Mit dem startup camp berlin und den Chemnitzer Linuxtagen nahm OMQ…

Um den Support der OMQ Systeme noch effizienter zu gestalten, wurden die neuesten technologischen Entwicklungen genutzt und eingebaut. Somit liegt nun der Support der zweiten…

Um die Vision ‘Automatisierung von Softwaresupport’ umzusetzen, müssen fortwährend technologische Innovationen in die Anwendung eingebettet werden. Basierend auf diesen…

Auf dem Service Desk Forum 2010, dem brancheninternen Pflichttermin für Help-Desk, IT Support und IT-Service Management, wird OMQ gemeinsam mit der Freien Universität Berlin…

Mit einem optischen sowie auch inhaltlichen Relaunch der Internetseite entwickelt OMQ seinen Außenauftritt weiter. Die Website stellt das Produkt OMQ diagnostic und dessen…

Bei dem Event der globalen digitalen Wirtschaft, der dmexco 2010, durfte natürlich auch OMQ nicht fehlen. Die unter dem Motto “Business first” stehende Kombination aus Messe und…

Als erweiterte Serviceleistung wird OMQ künftig die Kurzanalyse von bestehenden Supportprozessen in Softwareunternehmen anbieten. Die Untersuchungen werden den Ist-Zustand des…

Als einer der beiden Geschäftsführer von OMQ gab Sven Engelmann dem Internetportal Förderland ein Interview. Interview mit der OMQ GmbH Die Vorstellung der Unternehmensidee, der…

Alles neu macht der Mai – so auch bei OMQ. Nach eineinhalb Jahren erfolgreicher Arbeit in den alten Büroräumen zieht OMQ zusammen mit dem Softwareunternehmen mashero in ein neues…

Die OMQ Gmbh konnte durch seine hoch innovativen Produkte den neuen Investor für sich überzeugen. Das Unternehmen greift den Trend zum immer höheren Anspruch der Kunden an Support…

Das Team um die Gründer Matthias Meisdrock, Sven Engelmann und Alexander Boers verfolgt die Vision, den Software Support in IT-Unternehmen neu zu definieren. Kern seiner Software…

Der neue technologische Ansatz, der die Bearbeitung von Supportfällen beschleunigt und effizienter gestaltet, begeistert sowohl traditionelle Softwarehäuser als auch die seit…

Anwender und Experten diskutierten auf dem 8. SAP-Forum Berlin-Brandenburg den neuesten technologischen Trend, Standardsoftware als SaaS-Lösung indie Geschäftsprozesse von…

Ab 2009 ist OMQ software endoscopy eines von insgesamt zwei Projekten, welche die Freie Universität Berlin (FU Berlin) im Rahmen des EXIST Forschungstransfer-Programms unterstützt…