Bis zu 80% eurer Freshdesk-Tickets automatisch lösen
OMQ integriert sich nahtlos in Freshdesk und beantwortet eingehende Tickets vollautomatisch aus der Wissensbasis. Nahtlos integriert, sofort einsatzbereit.
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Sofortige Antworten für eure Kund:innen — rund um die Uhr
Support-Teams verbringen einen Großteil ihrer Zeit mit immer denselben Anfragen: Produktfragen, Lieferzeiten, Vertragsinformationen. Diese Tickets sind wichtig für eure Kund:innen — aber sie binden Kapazitäten die euer Team für komplexere Anliegen braucht. OMQ löst das: Eingehende Freshdesk-Tickets werden vollautomatisch analysiert und beantwortet — direkt aus eurer Wissensbasis, ohne dass euer Team eingreifen muss.
Freshdesk ist ein cloudbasierter Helpdesk für Teams jeder Größe, bekannt für seine einfache Bedienung und umfangreiche Automatisierungsfunktionen. OMQ verbindet sich nativ über die Freshdesk API und ergänzt euren Workflow mit KI-gestützter Automatisierung.
Was ihr ab dem ersten Tag gewinnt
Sofortige Antworten, rund um die Uhr
Kund:innen erhalten Antworten in unter einer Sekunde – auch außerhalb der Geschäftszeiten, ohne Agent-Eingriff. OMQ arbeitet 24/7, euer Team schläft.
Tickets vollautomatisch beantworten
OMQ analysiert eingehende Freshdesk-Tickets, erkennt das Anliegen und beantwortet Standardanfragen direkt aus der Wissensbasis — ohne manuellen Eingriff.
KI die versteht statt nur sucht
OMQ analysiert die Bedeutung hinter einer Anfrage, nicht nur Keywords. Auch ungewöhnlich formulierte Fragen werden korrekt erkannt und beantwortet.
Eine Wissensbasis für alle Kanäle
Wissen einmal einpflegen – automatisch in Freshdesk, Chat, E-Mail und Kontaktformular verfügbar. Keine doppelte Pflege, keine Inkonsistenzen.
So arbeitet OMQ in eurem Freshdesk
Tickets sofort und vollautomatisch beantworten
Eingehende Freshdesk-Tickets werden von OMQ analysiert und direkt aus der Wissensbasis beantwortet — vollautomatisch, ohne Agent-Eingriff. Standardanfragen werden in unter einer Sekunde gelöst, komplexe Fälle automatisch ans zuständige Team weitergeleitet.
Produktfragen sofort beantworten
Kund:innen fragen nach Produktdetails, Lieferzeiten oder Verfügbarkeit. OMQ analysiert die eingehende E-Mail, erkennt das Anliegen und beantwortet die Frage vollautomatisch aus der Wissensbasis — präzise, konsistent und ohne Wartezeit.
Vertragsfragen in Echtzeit klären
Kund:innen fragen nach Leistungsumfang, Kündigungsfristen oder Vertragsbedingungen. OMQ analysiert das Ticket, erkennt die Intention und beantwortet direkt aus der Wissensbasis — rund um die Uhr, ohne Agent-Eingriff.
Anmeldeanfragen ohne Wartezeit beantworten
Studierende und Interessierte fragen nach Anmeldefristen, Zulassungsvoraussetzungen oder Kursinfos. OMQ beantwortet diese Anfragen vollautomatisch aus der Wissensbasis — sofort, konsistent und entlastet euer Team.
+ OMQ kann Anfragen auch als fertigen Entwurf für euer Team bereitstellen oder automatisch ans zuständige Team weiterleiten. Je nach Branche und Setup individuell anpassbar.
Bereit euren Support zu automatisieren?
Entdeckt, wie OMQ in euren Customer-Service-Workflow passt.
Ergebnisse die überzeugen
Bereits über 150 Unternehmen vertrauen auf OMQ
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