Helpdesk

Bis zu 80% eurer Zammad-Tickets automatisch lösen

OMQ integriert sich nahtlos in Zammad und beantwortet eingehende Tickets vollautomatisch aus der Wissensbasis. Nahtlos integriert, sofort einsatzbereit.

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Sofortige Antworten für eure Kund:innen — rund um die Uhr

Support-Teams verbringen einen Großteil ihrer Zeit mit immer denselben Anfragen: Produktfragen, Lieferzeiten, Vertragsinformationen. Diese Tickets sind wichtig für eure Kund:innen — aber sie binden Kapazitäten die euer Team für komplexere Anliegen braucht. OMQ löst das: Eingehende Zammad-Tickets werden vollautomatisch analysiert und beantwortet — direkt aus eurer Wissensbasis, ohne dass euer Team eingreifen muss.

Zammad ist ein modernes Open-Source-Ticketsystem, das im DACH-Markt besonders bei Behörden, IT-Unternehmen und mittelständischen Unternehmen weit verbreitet ist. OMQ verbindet sich nativ über die Zammad API und ergänzt euren Workflow mit KI-gestützter Automatisierung.

Was ihr ab dem ersten Tag gewinnt

⏱️Sofortige Antworten, rund um die Uhr

Kund:innen erhalten Antworten in unter einer Sekunde – auch außerhalb der Geschäftszeiten, ohne Agent-Eingriff. OMQ arbeitet 24/7, euer Team schläft.

✉️Tickets vollautomatisch beantworten

OMQ analysiert eingehende Zammad-Tickets, erkennt das Anliegen und beantwortet Standardanfragen direkt aus der Wissensbasis — ohne manuellen Eingriff.

🧠KI die versteht statt nur sucht

OMQ analysiert die Bedeutung hinter einer Anfrage, nicht nur Keywords. Auch ungewöhnlich formulierte Fragen werden korrekt erkannt und beantwortet.

🗄️Eine Wissensbasis für alle Kanäle

Wissen einmal einpflegen – automatisch in Zammad, Chat, E-Mail und Kontaktformular verfügbar. Keine doppelte Pflege, keine Inkonsistenzen.

So arbeitet OMQ in eurem Zammad

Beliebte Use Cases

Tickets sofort und vollautomatisch beantworten

Eingehende Zammad-Tickets werden von OMQ analysiert und direkt aus der Wissensbasis beantwortet — vollautomatisch, ohne Agent-Eingriff. Standardanfragen werden in unter einer Sekunde gelöst, komplexe Fälle automatisch ans zuständige Team weitergeleitet.

Weitere Use Cases

E-Commerce

Produktfragen sofort beantworten

Kund:innen fragen nach Produktdetails, Lieferzeiten oder Verfügbarkeit. OMQ analysiert die eingehende E-Mail, erkennt das Anliegen und beantwortet die Frage vollautomatisch aus der Wissensbasis — präzise, konsistent und ohne Wartezeit.

Versicherung

Vertragsfragen in Echtzeit klären

Kund:innen fragen nach Leistungsumfang, Kündigungsfristen oder Vertragsbedingungen. OMQ analysiert das Ticket, erkennt die Intention und beantwortet direkt aus der Wissensbasis — rund um die Uhr, ohne Agent-Eingriff.

Bildung

Anmeldeanfragen ohne Wartezeit beantworten

Studierende und Interessierte fragen nach Anmeldefristen, Zulassungsvoraussetzungen oder Kursinfos. OMQ beantwortet diese Anfragen vollautomatisch aus der Wissensbasis — sofort, konsistent und entlastet euer Team.

+ OMQ kann Anfragen auch als fertigen Entwurf für euer Team bereitstellen oder automatisch ans zuständige Team weiterleiten. Je nach Branche und Setup individuell anpassbar.

Passend für alle Branchen

Tourismus

Finanzsektor

Energie und mehr

Bereit euren Support zu automatisieren?

Entdeckt, wie OMQ in euren Customer-Service-Workflow passt.

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Ergebnisse die überzeugen

bis 80% der Tickets automatisch beantwortet

< 1 Sek. Antwortzeit bei automatisch gelösten Tickets

1 Basis Wissensbasis für alle Kanäle gleichzeitig

Bereits über 150 Unternehmen vertrauen auf OMQ

Seht in 30 Minuten was OMQ in eurem Zammad bewegt

Wir zeigen euch live wie die Integration in eurem konkreten Setup funktioniert.

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Häufige Fragen zur OMQ-Zammad-Integration

Wie kann ich Zammad-Tickets automatisch beantworten?

Wiederkehrende Zammad-Tickets wie Produktfragen, Lieferzeiten oder Vertragsinformationen lassen sich mit KI-gestützter Automatisierung vollständig ohne manuellen Eingriff beantworten. OMQ analysiert eingehende Tickets, erkennt das Anliegen und beantwortet direkt aus einer zentralen Wissensbasis — in unter einer Sekunde, rund um die Uhr.

Wie reduziere ich das Ticket-Volumen in Zammad?

Ticket-Volumen in Zammad lässt sich deutlich reduzieren wenn Standardanfragen automatisch abgefangen werden bevor sie euer Team erreichen. Lösungen wie OMQ erkennen Anliegen direkt beim Eingang, beantworten sie vollautomatisch oder leiten sie gezielt ans zuständige Team weiter — so bleibt euer Support-Team für komplexere Fälle frei.

Was automatisiert OMQ in Zammad?

KI-gestützte Lösungen wie OMQ können in Zammad verschiedene Aufgaben übernehmen: automatische Beantwortung von Standardanfragen wie Produktfragen, Vertragsinformationen oder Anmeldeanfragen, Erstellung fertiger Entwürfe für Agenten oder gezielte Weiterleitung ans zuständige Team. OMQ integriert sich nativ in Zammad und arbeitet direkt aus einer zentralen Wissensbasis — ohne dass euer Workflow verändert werden muss.

Ersetzt OMQ unser Zammad?

Nein — OMQ ersetzt Zammad nicht, sondern ergänzt es. Zammad bleibt euer zentrales Helpdesk-System, OMQ arbeitet im Hintergrund und beantwortet Standardanfragen automatisch. Euer Team sieht weiterhin alle Tickets und greift bei komplexen Fällen ein.

In welchen Branchen wird Zammad mit KI-Automatisierung eingesetzt?

Zammad wird besonders häufig von Behörden, IT-Unternehmen und mittelständische Unternehmen im DACH-Raum genutzt. KI-gestützte Automatisierung mit OMQ kommt dabei vor allem in öffentlicher Verwaltung, IT-Unternehmen und Bildungseinrichtungen zum Einsatz. Als Open-Source-System ist Zammad besonders bei Organisationen beliebt die maximale Datenkontrolle benötigen.

Funktioniert OMQ auch mit anderen Helpdesk-Systemen?

Ja — OMQ ist nicht auf Zammad beschränkt. Neben Zammad integriert sich OMQ auch in Zendesk, Freshdesk, OTRS, Znuny und Intercom. Zusätzlich lässt sich OMQ kanalübergreifend einsetzen — in E-Mail, Chat, WhatsApp und mehr. Eine zentrale Wissensbasis versorgt dabei alle Kanäle gleichzeitig.