Bis zu 80% eurer GLS-Anfragen automatisch lösen
OMQ verbindet sich nahtlos mit GLS und beantwortet Sendungsanfragen vollautomatisch — Sendungsstatus, Tracking-Link, Retourenlabel und mehr. Nahtlos integriert, sofort einsatzbereit.
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Sofortige Antworten für eure Kund:innen — rund um die Uhr
Kund:innen wollen sofort wissen wo ihr Paket steckt — zu jeder Uhrzeit, ohne Wartezeit. Fragen zum Sendungsstatus gehören zu den häufigsten Support-Anfragen im E-Commerce. OMQ löst das: Sendungsanfragen werden vollautomatisch erkannt, die relevanten Daten aus dem GLS-System abgerufen und die Antwort sofort ausgespielt — ohne dass euer Team eingreifen muss.
GLS (General Logistics Systems) ist ein europäischer Paketdienstleister mit starker Präsenz im DACH-Raum. OMQ verbindet sich nativ mit dem GLS-System und beantwortet Sendungsanfragen vollautomatisch — euer Support-Team muss nicht eingreifen.
Was ihr ab dem ersten Tag gewinnt
Sofortige Antworten, rund um die Uhr
Kund:innen erhalten Antworten in unter einer Sekunde – auch außerhalb der Geschäftszeiten, ohne Agent-Eingriff. OMQ arbeitet 24/7, euer Team schläft.
Sendungsdaten automatisch abrufen
OMQ erkennt das Anliegen, ruft Sendungsdaten direkt aus dem GLS-System ab und beantwortet Anfragen selbstständig — Sendungsstatus, Tracking-Link, Retourenlabel.
KI die versteht statt nur sucht
OMQ analysiert die Bedeutung hinter einer Anfrage, nicht nur Keywords. Auch ungewöhnlich formulierte Fragen werden korrekt erkannt und beantwortet.
Eine Wissensbasis für alle Kanäle
Wissen einmal einpflegen – automatisch in Chat, E-Mail und Kontaktformular verfügbar. Keine doppelte Pflege, keine Inkonsistenzen.
So arbeitet OMQ mit GLS
Sendungsstatus sofort beantworten
Fragen zum Sendungsstatus gehören zu den häufigsten Anfragen im E-Commerce-Support. OMQ erkennt das Anliegen, ruft den aktuellen Status direkt aus dem GLS-System ab und beantwortet vollautomatisch — mit Lieferstatus und Tracking-Link, in unter einer Sekunde.
Tracking-Link automatisch bereitstellen
Kund:innen fragen nach dem Tracking-Link für ihre Sendung. OMQ ruft den Link direkt aus dem GLS-System ab und sendet ihn sofort — ohne Wartezeit, ohne Agent-Eingriff.
Retourenlabel sofort erstellen
Kund:innen möchten eine Retoure einleiten. OMQ prüft die Rückgabefrist, erstellt das GLS-Retourenlabel und sendet es direkt — vollautomatisch und ohne Support-Aufwand.
Lieferadresse in Echtzeit ändern
Falsche Adresse angegeben? OMQ prüft ob eine Änderung noch möglich ist, aktualisiert die Lieferadresse direkt im GLS-System und bestätigt die Änderung sofort an die Kund:innen.
+ Weitere Use Cases je nach Setup individuell anpassbar: Lieferverzögerungen kommunizieren, Zustellbenachrichtigungen, Abholstation auswählen und mehr.
Bereit euren Support zu automatisieren?
Entdeckt, wie OMQ in euren Customer-Service-Workflow passt.
Ergebnisse die überzeugen
Bereits über 150 Unternehmen vertrauen auf OMQ
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