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Helping Hands

Die OMQ Integrationen - Gemeinsam für einen besseren Kundenservice

Mit den OMQ Integrationen in diese Drittsysteme könnt ihr euren Kundenservice mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz verbessern und automatisieren.

Sophie Rodriguez Flechas

20. Juli 2021 · 8 Minuten

Die Suche nach einer ganzheitlichen Kundenservice-Lösung kann anstrengend sein. Der Vergleich von verschiedenen Angeboten, die Überprüfung der Effizienz - all dies nimmt viel Zeit in Anspruch. Wenn ein Unternehmen bereits mehrere Systeme nutzt ist die Herausforderung, eine Lösung zu finden, die in diese schon bestehenden Systeme integriert werden kann sogar noch höher.

Unser System kann in allen Branchen (E-Commerce, Versicherung, Industrie,…) eingesetzt werden. Dabei bieten wir für alle unsere Produkte und Anwendung, sowie für unsere Integrationen in Drittsysteme, denselben hohen Qualitätsstandard.

Unsere Produkte als Anbindungen für Drittsysteme

Jedes unserer OMQ-Produkte verbessert den Kundenservice, indem Kundenanfragen mithilfe der KI-Technologie automatisch beantwortet werden. Unser System unterstützt dabei die wichtigsten Kundenservicekanäle:

Ihr könnt unsere Produkte als Plug-In auf eure Webseite (wie Kontaktformular, Chat oder Hilfeseite) oder in euer Ticketsystem oder Shopsystem integrieren. In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile von Integrationen in Drittanbietern-Plattformen ein.

So steigern die Integrationen in Drittsysteme die Effizienz im Service…

CRM-Plattformen bieten flexible Lösungen

CRM-Software (Customer Relationship Management) hat das Ziel, die Beziehungen der Unternehmen mit ihren Kund:innen zu verbessern und neue Leads zu generieren. Gleichzeitig wird die Effizienz der Serviceagent:innen durch das strukturierte Beantworten der Kundenanfragen gesteigert. Jede Branche und jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen und Ansprüche bei der Automatisierung von Arbeitsprozessen. CRM-Systeme bieten dafür flexible Lösungen.

CRM-Systeme verfügen unter anderem über Standardfunktionen und -dienste für Kontaktverwaltung, Verkaufsverfolgung und Lead Follow-up. Die ideale CRM-Plattform sollte jedoch auch lösungsorientierte Plug-ins bieten. Auf diese Weise können Unternehmen auswählen, welches Problem behoben werden soll und wie dies am besten umgesetzt werden kann.

Unsere OMQ Produkte können als Plug-in in Drittsysteme integriert werden. So verbessert ihr die Prozessautomatisierung und die Kommunikation mit euren Kund:innen.

Alle Tools am gleichen Ort

Es kann schwierig sein, die verschiedenen Abteilungen im Auge zu behalten, die mit Kund:innen kommunizieren müssen - vom Vertrieb über den Kundenservice bis hin zum Marketing.

Drittanbieter-Integrationen sorgen für Ordnung, da ihr keine zusätzlichen Plattformen verwalten müsst. Jedes Tool, das euer Unternehmen möglicherweise benötigt, könnt ihr am selben Ort finden, einstellen und verwalten. Dies gewährleistet nicht nur einen klaren Kommunikationsfluss zum Kundenservice, sondern verbessert auch die interne Kommunikation zwischen den Abteilungen.

Kundenloyalität aufbauen

Sowohl der Aufbau als auch die Pflege von Kundenbeziehungen sind sehr wichtig. Dabei ist es egal, ob euer Unternehmen schon lange in der Branche etabliert ist oder ob ihr noch am Anfang steht. Wenn ihr in eurem Online-Shop nicht die richtigen Tools nutzt, leiden eure Kundenbeziehungen darunter.

CRM-Plattformen bieten Unterstützung für eure Kund:innen und eure Mitarbeiter:innen. Gerade bei der Verwaltung von alten und neuen Kontakten, Verkäufen und Kundenanfragen ist diese nötig, denn ein zuverlässiger Kundenservice ist der Schlüssel zum Erfolg für ein Unternehmen.

Wenn eine CRM-Plattform von großen Namen der Branche genutzt wird, könnt ihr euch sicher sein, dass diese auch funktioniert. Mitarbeiter:innen können sie ohne Probleme nutzen und auch Kund:innen sind zufrieden, denn ihre Anfragen werden zeitnah und effizient beantwortet.

Welche Integrationen bietet OMQ an?

Wie schon erwähnt, werden Kundenanfragen in den verschiedenen Servicekanälen mit OMQ automatisch beantwortet. Unsere Plugins automatisieren die Kundenkommunikation in Ticket-, Shop- oder Chatsystemen.

Das Plugin-Angebot variiert jedoch von Plattform zu Plattform. Hier findet ihr eine umfassende Liste der von uns angebotenen Integrationen. Ihr könnt jederzeit auf den Plattformnamen klicken, um mehr über unsere Integrationen mit dieser Plattform und deren Integration zu erfahren.

Ticketsystem + OMQ Assist = Smart Agent Peer

Ein gemeinsamer Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kund:innen ist das Ticketsystem. Viele CRM-Plattformen bieten daher Ticketsysteme als Tool auf ihrer Plattform an. Das Problem bei diesen Ticketsystemen ist, dass Kundenanfragen in Form von Tickets manuell beantwortet werden müssen, was zu Wartezeiten im Kundenservice und somit zu Unzufriedenheit der Kund:innen führen kann.

OMQ Assist unterstützt die Agent:innen beim Beantworten dieser Anfragen, indem Fragen automatisch analysiert und die Antworten in der zentralen Wissensdatenbank gesucht werden. Daraufhin schlägt unsere KI passende Antworten vor. Die Agent:innen können dann die passende Antwort als Textbausteine mit einem Klick in die E-Mail-Antwort einfügen. Dies bedeutet, dass eure Agent:innen über einen intelligenten Assistenten verfügen, der ihre Produktivität steigert.

Ihr könnt das OMQ Assist-Plugin in die folgenden Ticketsysteme integrieren:

Shopsystem + OMQ Help = Smart Helper

Der E-Commerce wird immer populärer und ist vor allem seit dem letzten Jahr beliebter geworden. Einige Plattformen bieten integrale Lösungen, indem sie Unternehmen dabei unterstützen, ihren Online-Shop einzurichten und die Inhalte und Kommunikationskanäle vom selben Ort aus zu verwalten.

Eine der wichtigsten Ressourcen, die Unternehmen ihren Kund:innen anbieten müssen, ist eine Hilfeseite, auf der sie ihre Fragen selbständig beantworten können (ohne sich an den Kundenservice wenden zu müssen). Eine gute Hilfeseite muss klar, benutzerfreundlich und organisiert sein.

Mit OMQ Help könnt ihr die nächste Ebene erreichen und eine intelligente Hilfeseite einrichten, die in Kategorien unterteilt ist und ein klares Layout aufweist. Außerdem wird auch das Kundenverhalten analysiert und die meistgesuchten Fragen werden ganz oben angezeigt. Dies entlastet nicht nur eure Kund:innen, sondern verringert auch eingehende Tickets oder Beschwerden.

Ihr könnt eure Hilfeseite mit OMQ Help als Plug-in im Shopsystem von Shopware 5 und Shopware 6 integrieren.

Shopystem + OMQ Contact = Smart Shopping Assistant

Ein weiterer Kommunikationskanal, der im E-Commerce häufig verwendet wird, ist das Kontaktformular. Dieses ist eines der beliebtesten Kommunikationskanäle, um Support zu erhalten. Anfragen über diesen Kanal sind allerdings auch die Hauptursache für sich anhäufende Tickets, die dann zu spät beantwortet werden.

OMQ Contact verringert die Anzahl der gesendeten Anfragen. Sobald Kund:innen die Frage in das Feld eingeben, bekommen sie passende Antworten. Unsere KI-basierte Software sucht automatisch nach einer Antwort und zeigt diese direkt neben dem Kontaktformular an, sodass die Anfrage nicht abgesendet werden muss.

Sie finden OMQ Contact als Plugin im Shopping-System von Shopware für Version 5 und Version 6.

Chatsystem + OMQ Chatbot = Messaging Buddy

Chat-Systeme wie Userlike bieten flexible Lösungen für die Kundenkommunikation. Ihr Ziel ist es, Instant Messaging in den Kundensupport zu integrieren, sowohl live als auch offline. Der Hauptvorteil der Anbindung an Messengerdienste liegt in der Benutzerfreundlichkeit sowohl für das Unternehmen als auch für die Kund:innen. Userlike bietet Unterstützung für Web- und Mobile-Messaging.

Userlike bietet nun auch eine ganzheitliche Unified Messaging-Plattform an. Sie haben erkannt, wie sich die Trends ändern: Kund:innen möchten nicht auf eine Antwort warten und Unternehmen können nicht 24/7 online sein. Das neue System bietet sowohl Unterstützung für synchrones als auch für asynchrones Messaging.

Mit der Integration des OMQ Chatbots in eurem Chat-System bietet ihr euren Kund:innen 24/7 Support im Chat. Dieser Chatbot automatisiert den Antwortprozess, sodass ihr keine Gelegenheit verpasst, euch um eure Kund:innen zu kümmern. Das Beste daran ist, dass er sowohl im Web-Chat als auch auf den folgenden mobilen Plattformen eingesetzt werden kann:

  • WhatsApp
  • Facebook
  • Telegram
  • SMS

Ein weiteres großartiges Chat-System, das unsere Chatbot-Technologie unterstützt, ist Zendesk. Wenn ihr Zendesk oder Userlike bereits nutzt und eine Demo für den OMQ Chatbot erhalten möchtet, könnt ihr diese hier anfragen.

E-Mail-System + OMQ Reply = Inbox Wizard

CRM-Plattformen haben verschiedene Lösungen, mit denen ihr eure Kundenbeziehungen besser verwalten könnt. Unter diesen Lösungen bieten sie auch ein E-Mail-System, das ähnlich wie das Ticketsystem funktioniert. Beim E-Mail-System sind in der Regel dieselben Agent:innen involviert, die die Tickets beantworten, daher beantworten sie dieselben Fragen manuell und lassen die Kund:innen warten.

OMQ Reply arbeitet, indem es die E-Mails automatisch öffnet und eine Antwort mit der passenden Antwort zusammenstellt, um sie an die Kund:innen zu senden. Ihr könnt die Vorteile unserer KI-basierten Software innerhalb eurer Inbox auf den CRM-Plattformen nutzen.

OTRS 5 und 6 ist eine Software, die eure Inbox besser organisieren kann. Und zusammen mit der OMQ Reply-Integration könnt ihr einen Inbox-Assistenten haben, der es euch leichter macht, eure E-Mails zu verwalten.

Vereinbart eine Demo mit uns

Wenn ihr feststellt, dass eine oder mehrere unserer Lösungen zur Verbesserung eures Kundenservice beitragen können, könnt ihr jederzeit eine Demo anfordern. Unser Team hilft euch gerne weiter. Ihr könnt eine Demo auf dem Marktplatz jeder CRM-Plattform erhalten, wenn ihr bereits eines dieser Systeme nutzt oder uns direkt hier kontaktiert! :)