Sophie Rodriguez Flechas

In den letzten Jahrzehnten wird der Kundenservice immer wichtiger, denn Kunden werden anspruchsvoller und möchten bei ihrer gesamten Customer-Journey vom Unternehmen unterstützt…

Jede Branche versucht stetig, ihre Serviceprozesse zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Dabei sollen auch die Kosten möglichst gering gehalten werden. Mit dem…

Warum ist die Deeskalation wichtig für die Kundenzufriedenheit? Wenn Kund:innen verärgert und frustriert sind, verwandeln sich diese Gefühle schnell in schlechte Kritiken. Zu…

Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Abteilungen eines Unternehmens. Guter Kundenservice sorgt dafür, dass die Kundenbindung gestärkt wird, Kund:innen positive Bewertungen…

Die Arbeit im Homeoffice wird immer beliebter. Auch im OMQ-Team arbeiten bereits seit mehreren Jahren einige Mitarbeiter:innen remote und wir finden, dass dies sowohl für das…

Die Suche nach einer ganzheitlichen Kundenservice-Lösung kann anstrengend sein. Der Vergleich von verschiedenen Angeboten, die Überprüfung der Effizienz - all dies nimmt viel Zeit…

Unser System funktioniert wie der menschliche Körper. Im Kern befindet sich das Herz, das den Körper mit wichtigen Nährstoffen und Sauerstoff versorgt - so wie unsere…

2020 - was für ein Jahr. Das neue Jahrzehnt zeigt sich nicht gerade von seiner besten Seite. Trotzdem wollen wir es uns nicht nehmen lassen, das erste Jahr dieser neuen Dekade zu…

Es ist endlich Weihnachtszeit - und zur Abwechslung kann ich mich dieses Jahr wirklich darauf freuen, mit meiner Familie zu feiern. Warme Getränke, fröhliche Weihnachtsstimmung und…

Black Friday und Cyber-Monday sind sehr wichtige Tage für die meisten B2C-Unternehmen, denn sie eröffnen die Feiertags-Saison und markieren den Beginn der Urlaubs- bzw…

Matthias Meisdrock, einer unserer CEOs, formulierte es folgendermaßen im Bosch-Podcast: Unternehmen wie unseres heben sich von Konzernen ab, weil sie sich stärker auf…

Ich habe es schon immer gemocht mit Menschen zu reden und ihnen bei Problemen zu helfen. Das ist der Grund, warum ich mich dazu entschieden habe, im Kundenservice zu arbeiten und…

In einer jährlichen oder halbjährlichen Budgetplanung kümmern sich Unternehmen darum, ihre Ressourcen gerecht an alle Abteilungen zu verteilen, um die besten Ergebnisse daraus zu…

Im Laufe der letzten Jahre ist die Bedeutung der Künstlichen Intelligenz im Kundenservice erheblich gestiegen. Die Automatisierung ist der Schlüssel für erfolgreichen Kundenservice…

In der heutigen Zeit ist es wichtig, sowohl auf das gegenwärtige, aber auch auf das zukünftige Verhalten Ihrer Kunden einzugehen. Kunden erwarten meist eine sofortige Antwort auf…

Ein neues Jahr hat begonnen und wir wissen alle, dass es Tradition ist, sich Vorsätze vorzunehmen. Warum nutzen Sie das neue Jahr nicht, um Ihren Kundenservice mit guten Vorsätzen…

Unser CEO Sven Engelmann war am 14. November zu Gast beim Podcast “Springender Punkt” der WBS Akademie. Helena Stelzer und Lottie Cobler interviewten Sven zum Thema Künstliche…