Yasmin Altmann

Welches Budget braucht ein Chatbot-Projekt wirklich – und wann zahlt er sich aus? Für Entscheider:innen ist die Antwort nicht trivial: Die Preisspanne reicht von 50€ im Monat bis…

Kundenservice-Leitungen stehen vor einer echten Herausforderung: KI-Agenten, die immer mehr Fälle autonom lösen, brauchen klare Leitplanken – nicht weil die Technologie versagt…

Wenn ein KI-Agent allein an seine Grenzen stößt, setzen führende Unternehmen auf das nächste Architektur-Level: Multi-Agent Systeme, in denen spezialisierte KI-Agenten…

Ein KI-Agent, der nur aus seinem Trainingswissen schöpft, ist wie ein Kundenservice-Mitarbeiter ohne Bildschirm: Er kann reden, aber nicht nachschauen, nicht bestätigen, nicht…

Stellen Sie sich vor, Sie schreiben eine wichtige E-Mail, lesen sie noch einmal sorgfältig Korrektur – und schicken sie ab. Erst danach fällt Ihnen der Tippfehler im ersten Satz…

Es ist Montagmorgen, 9:15 Uhr. In der Anruf-Warteschleife befinden sich 87 Kund:innen. Drei Servicemitarbeitende sind krank, zwei kündigen zum Quartalsende. Und 40% der Anrufer…

Sie kennen das: 200 neue Tickets am Montagmorgen, 80% davon dieselben drei Fragen: Passwort zurücksetzen, Lieferstatus, Vertragsänderung. Ihr Team arbeitet bis 18 Uhr Überstunden…

Service-Postfächer wachsen schneller als Teams. Ein KI E-Mail-Agent beantwortet eingehende Anfragen eigenständig, prüft Kontext, recherchiert in der Wissensbasis und entscheidet…

KI-Workflows sind der aktuell stärkste Hebel, um wiederkehrende Service-Prozesse vollständig zu automatisieren. Statt einzelne Anfragen nur zu beantworten, führen sie ganze…

KI im Kundenservice einzuführen klingt komplex, aber in der Praxis folgt eine erfolgreiche Implementierung einem klaren Muster. Unternehmen, die die richtigen Vorbereitungen…

Kund:innen, die begeistert sind, empfehlen weiter – Kund:innen, die enttäuscht wurden, warnen andere. Der Net Promoter Score (NPS) macht genau diesen Unterschied messbar und ist…

Chatbot oder KI-Agent – diese Frage stellen sich 2026 fast alle Customer-Service-Verantwortlichen. Beide Technologien nutzen Künstliche Intelligenz, automatisieren Anfragen und…

Das E-Mail-Postfach ist im Kundenservice nach wie vor einer der meistgenutzten Kanäle – und gleichzeitig einer der teuersten. Jede eingehende E-Mail, die manuell bearbeitet wird…

Ein KI-Chatbot ist ein Dialogsystem, das Künstliche Intelligenz (KI) einsetzt, um Kundenanfragen in natürlicher Sprache zu verstehen und automatisch zu beantworten – rund um die…

Kundenservice war noch nie so wichtig wie heute – und noch nie so unter Druck. Kund:innen erwarten 2026 sofortige Antworten, personalisierte Erlebnisse und nahtlosen Support über…

Ein KI-Chatbot im Kundenservice ist nur so gut wie seine messbare Wirkung. Ohne die richtigen Chatbot KPIs wissen Sie nicht, ob Ihr digitaler Assistent Kunden wirklich hilft – oder…

DSGVO-konforme KI-Antworten im Kundenservice bezeichnen den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanfragen unter vollständiger Einhaltung…

Im Wettbewerb um die beste Customer Experience (CX) setzen immer mehr Unternehmen auf Künstliche Intelligenz. Doch KI ist nicht gleich KI. In diesem Artikel vergleichen wir zwei…

In der Welt der Künstlichen Intelligenz markiert Agentic AI den Übergang von rein reaktiven Chatbots hin zu proaktiven, handelnden Systemen. Während klassische KI-Modelle (wie…

Digitale Assistenten (oder auch: “AI Agents”) wie Alexa, Siri oder ChatGPT sind längst Teil unseres Alltags. Ob wir per Sprachbefehl das Licht einschalten, Termine planen oder…

XAI (Explainable AI) bezeichnet KI-Systeme, die ihre Entscheidungen und Ergebnisse für Menschen nachvollziehbar machen können. Explainable AI schafft Transparenz, Vertrauen und…

Ob IT-Frage oder technisches Problem – der First Level Support ist oft der erste Kontaktpunkt für Kunden. Er sorgt für schnelle Hilfe, klärt einfache Anliegen direkt und leitet…

Künstliche Intelligenz (KI) hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit Kund:innen interagieren. AI-Agents gehen noch einen Schritt weiter: Sie sind effizient…

Nachhaltigkeit ist längst kein Trend mehr, sondern eine Notwendigkeit – besonders in der Technologiebranche. Als KI-Unternehmen tragen wir eine doppelte Verantwortung: Einerseits…

Am 02. Februar 2025 ist ein wichtiger Teil des EU AI Acts in Kraft getreten. Als bedeutendes Regulierungselement für die Nutzung von Künstlicher Intelligenz innerhalb der…

In Zeiten zunehmender Digitalisierung setzen Unternehmen verstärkt auf Chatbots, um Kundenanfragen effizient zu beantworten und Prozesse zu automatisieren. Eine der ältesten und…

Glaubt man Filmen und düsteren Szenarien aus Büchern (vor allem im Science Fiction Genre), dann scheint Künstliche Intelligenz gerade eine Machtübernahme zu planen, um uns Menschen…

Das neue Jahr ist noch sehr jung und viele Unternehmen haben sich verschiedene Ziele und Vorsätze gesetzt, die sie im Laufe der nächsten Monate umsetzen wollen - aber haben sie…

Mit gutem Kundenservice stehen und fallen Unternehmen. Ein Produkt oder eine Dienstleistung kann großartig sein, aber wenn Kund:innen sich nicht gut genug betreut fühlen, werden…

Im Kundenservice geht es schon lange nicht mehr nur darum, Kundenanfragen zu beantworten. Mittlerweile entscheiden verschiedene Faktoren darüber, ob Support gut oder schlecht ist…

Kund:innen stehen unzählige Optionen zur Verfügung, weshalb die Sicherstellung ihrer Zufriedenheit nicht nur ein Vorteil, sondern eine Notwendigkeit ist. Kundenzufriedenheit steht…

Künstliche Intelligenz (KI) wird in verschiedenen Bereichen des Lebens bereits genutzt und ist in vielen Geschäftsbereichen zu finden - so auch im Kundenservice. Während…

Der Aufbau einer Wissensdatenbank ist ein entscheidender Schritt für Unternehmen, die ihre internen Prozesse optimieren und den Zugang zu Informationen verbessern möchten. Eine gut…

Dass es von Vorteil ist, Kund:innen über verschiedene Kanäle zu erreichen, ist kein Geheimtipp. Allerdings stehen Unternehmen vor der Herausforderung, den passenden Ansatz für…

In einer Ära, in der Technologie das Rückgrat der Unternehmenskommunikation bildet, stehen Chatbots an vorderster Front. Doch nicht alle Chatbots sind gleich geschaffen. Während…

In der heutigen digitalen Welt sind Sprachmodelle zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Technologie geworden. Doch was genau verbirgt sich hinter dem Begriff “Sprachmodell”? In…

Schnelligkeit und individuelle Ansprache sind entscheidende Faktoren für den Erfolg, und automatisierte Kundenkommunikation wird für Unternehmen zunehmend unverzichtbar. Kund:innen…

In der modernen Geschäftswelt sind Effizienz und Präzision von entscheidender Bedeutung. Unternehmen suchen stetig nach Möglichkeiten, ihre Prozesse zu optimieren und Kosten zu…

Die Vorstellung, dass Maschinen menschliche Sprache nicht nur verstehen, sondern auch nahezu perfekt imitieren können, ist längst Realität geworden. Large Language Models (LLMs…

In der heutigen digitalen Ära hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, dramatisch verändert. Der digitale Kundenservice ist zu einem…

In der heutigen digitalen Welt, in der Kundenservice zunehmend automatisiert wird, spielt die Chat-Mensch-Übergabe eine entscheidende Rolle. Diese Technologie ermöglicht es…

In der heutigen schnelllebigen Unternehmenswelt hat der Begriff “Employee Experience” (EX) erheblich an Bedeutung gewonnen. Ähnlich wie sich die Kundenerfahrung darauf konzentriert…

In der heutigen digitalen Welt sind NLP Chatbots zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Aber was genau bedeutet NLP, und warum ist es so wichtig für die Entwicklung moderner…

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist Kundenorientierung mehr als nur ein Schlagwort. Es ist eine entscheidende Strategie, die den Unterschied zwischen Erfolg und…

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist ein effektives Kundenmanagement (CRM) entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Es handelt sich um einen strategischen…

Black Friday 2025: vierfacher Traffic, gleiche Service-Crew, 8% mehr Conversion. Der Hebel war keine neue Anzeigenkampagne, sondern ein KI-Dialog, der 73% aller Pre-Checkout-Fragen…

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine wichtige Kennzahl, die das gesamte Umsatzpotenzial misst, welches ein Unternehmen von einem/einer Kund:in über die gesamte Dauer ihrer…

Als Customer Service Manager kennst du das Gefühl: Das Ticket-Volumen steigt, dein Team schuftet – und trotzdem bleibt der CSAT hinter den Erwartungen zurück. Der Customer…

FAQ Automation, auch bekannt als Frequently Asked Questions Automation, ist ein wachsendes Feld in der Welt des Kundenservice und der künstlichen Intelligenz. Durch die…

Maschinelles Lernen (ML) hat sich von einem Nischenthema in der Forschung zur Kerntechnologie hinter den wichtigsten digitalen Produkten der Welt entwickelt. Mit dem Aufstieg von…

Natural Language Processing (NLP) ist ein revolutionäres Feld der Informatik und künstlichen Intelligenz, das die Interaktion zwischen Computern und der menschlichen Sprache…

Die Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Durch die Förderung wiederholter Kaufentscheidungen und die Umwandlung von…

Live-Chat Software ist heute eines der wichtigsten Werkzeuge im modernen Kundenservice. Sie ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit Kund:innen zu kommunizieren, Anfragen sofort…

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist die Customer Experience (CX) zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden. CX umfasst alle Interaktionen, die ein…

Generative KI-Chatbots haben verschiedene Branchen revolutioniert, indem sie Aufgaben wie das Erstellen von Vorschlägen, das Recherchieren von Themen, das Schreiben von…

Künstliche Intelligenz - Definition Künstliche Intelligenz (KI) ist eine Technologie, die es Maschinen ermöglicht, menschliche Intelligenz zu simulieren. Dazu gehören Lernen…

Was ist Customer Self-Service? Self-Service bedeutet “Selbstbedienung”, also ein Konzept, bei dem Kund:innen eigenständig bestimmte Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch…

Conversational Design ist ein aufstrebender Bereich im digitalen Umfeld, der darauf abzielt, Technologie menschenähnlicher und intuitiver zu gestalten. In diesem Artikel werden wir…

Laut der diesjährigen Kundenservice-Studie von Capterra warten fast 40% der Kund:innen verschiedener Unternehmen mehr als 5 Minuten darauf, mit Servicemitarbeiter:innen verbunden…

Die Kommunikation in einem Online-Unternehmen ist entscheidend für den Erfolg und die Effizienz des Unternehmens. Durch die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle und…

Kundenservice Definition Der Begriff ‘Kundenservice’ bezeichnet die Gesamtheit aller Dienstleistungen und Maßnahmen, die ein Unternehmen anbietet, um Kundenanfragen, -wünsche und…

Der Kundenservice ist dynamisch und entwickelt sich ständig weiter. Es gibt immer wieder neue Technologien, wobei die Effizienz und das Kundenerlebnis die oberste Priorität haben…

Definition Customer Journey Die “Customer Journey” (zu deutsch: “Kundenreise”) bezieht sich auf den Gesamtweg, den ein Kunde von dem Moment an zurücklegt, in dem er sich über ein…

Chatbots sind ein entscheidender Erfolgsfaktor im modernen Kundenservice, denn sie sparen Kosten, antworten in Sekundenschnelle und sind rund um die Uhr verfügbar. Aber welcher…

Definition Chatbot Ein Chatbot ist ein Dialogsystem (Software), das entwickelt wurde, um menschliche Konversationen (per Text oder Sprache) zu simulieren. Seine Hauptaufgabe ist…

Wer ist Pool Chlor Shop? Als Händler für Wasserpflegeprodukte, Poolchemie- und Poolzubehör hat Pool Chlor Shop besonders in den Sommermonaten ein hohes Volumen an Anfragen. Seinen…

Kleine Geschichte der KI Künstliche Intelligenz ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Es gibt Sprachassistenten, automatisierten Service und auch in der Medizin…

Vor einigen Wochen haben wir einen Artikel über ChatGPT im Kundenservice veröffentlicht, in dem wir generell über die Plattform gesprochen und uns gefragt haben, welche…

Der E-Mail Kundenservice-Kanal hat sich seit den 1990er Jahren als fester Bestandteil bei den meisten Unternehmen etabliert und ist auch heute noch einer der beliebtesten Support…

Einleitung - Was ist ChatGPT? ChatGPT ist in aller Munde - und das aus gutem Grund: Das neue Chatbot-Modell ist besonders gut darin, sich mit Menschen zu unterhalten. Der große…

Mit zunehmender Digitalisierung wachsen auch die Erwartungen der Kund:innen. Gerade im Kundenservice sollte man deshalb mit der Zeit gehen und die Modernisierung nicht ignorieren…

Den besten Kundenservice kann ein Unternehmen seinen Kund:innen nur dann bieten, wenn das interne Produkt- und Servicewissen so organisiert ist, dass die Mitarbeiter:innen schnell…

Erfolgreiche Geschäftsmodelle beruhen auf der Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und diese langfristig zu erhalten. Kundenzentrierung ist also ein wichtiges Thema, denn diese…

Elektro Wandelt’s Motto könnte man mit dem Sprichwort “Der Kunde ist König” umschreiben, denn dieser steht zu jeder Zeit im Mittelpunkt. Das Unternehmen hat das Ziel, möglichst…

Chatbot Wiki - Was ist ein Chatbot im Kundenservice? Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, mit welchem Nutzer:innen mit Unternehmen in Kontakt treten können. Dabei greift…

Mister Spex ist der größte Online-Optiker Europas und gilt dank seines Omnichannel-Vertriebskonzeptes als Vorreiter des Online Marketings in der Branche. Zu unserem Rooftop-Event…

In den letzten Jahrzehnten wird der Kundenservice immer wichtiger, denn Kunden werden anspruchsvoller und möchten bei ihrer gesamten Customer-Journey vom Unternehmen unterstützt…

Auch in diesem März haben wir auf unserem jährlichen OMQ Rooftop Event gemeinsam mit unseren Kund:innen und Partner:innen über aktuelle Kundenservice-Trends und die Zukunft des…

Wie reduziert man schlechte Bewertungen und wie erzeugt man gute Bewertungen? Schaut euch hier das Video zur Masterclass an: Die zweite Masterclass, die wir zusammen mit OMR…

Als Anbieter von hochwertigen Küchengeräten mit einer breiten Produktpalette gibt es bei KKT KOLBE einen aktiven Austausch zwischen dem Unternehmen und den Kund:innen. Neben…

Bereits zum vierten Mal haben wir zu unserem jährlichen OMQ Rooftop Event eingeladen, um uns gemeinsam mit Kundenservice Expert:innen und Unternehmen aus dem E-Commerce, Transport…

Warum ist die Deeskalation wichtig für die Kundenzufriedenheit? Wenn Kund:innen verärgert und frustriert sind, verwandeln sich diese Gefühle schnell in schlechte Kritiken. Zu…

Die Weihnachtszeit. Ursprünglich besinnlich und ruhig, hat sie sich für mich im letzten Jahr, also seit ich Serviceleiter bin, zu purem Stress verwandelt. Das liegt auch an dem…

Überfüllte E-Mail-Postfächer, lange Wartezeiten, überlastete Support-Teams – das ist für viele Unternehmen der Alltag im Kundenservice. Kund:innen erwarten heute sofortige…

Unglaublich, wenn ich daran zurückdenke, wie uns am Anfang von der KI erzählt wurde. Unsere Chef:innen haben davon geschwärmt und uns erzählt, was für eine Bereicherung das für uns…

Neben der Integration in Shopware 5 bieten wir für unsere Produkte OMQ Contact und OMQ Help auch die Integration in Shopware 6 an. In dieser Anleitung zeigen wir, wie ihr unser…

Neben einer einfachen Integration in Shopware 5 bieten wir für unsere Produkte OMQ Help und OMQ Contact auch die Integration in Shopware 6 an. In dieser Anleitung zeigen wir, wie…

Mehr Leistung im Kundenservice, aber weniger Aufwand - geht das? Natürlich! Verschiedene Technologien wie Künstliche Intelligenzen und Chatbots helfen dabei, den Kundenservice zu…

Unsere CEO’s Matthias Meisdrock und Sven Engelmann haben im Gespräch mit den Marketingexperten Dominik Stiefermann und Lars Schulze dabei unter anderem darüber diskutiert, wie man…

Im Rahmen unseres diesjährigen Rooftop-Events war es uns möglich, per Online-Videokonferenz mit Mark Buschor von der ETH Zürich zu sprechen. Die ETH Zürich zählt bereits seit 201…

Heutzutage reicht es nicht mehr, nur per Live-Chat synchron mit Kunden zu chatten. Kunden möchten rund um die Uhr betreut werden - und das am besten an jedem Tag im Jahr. Userlikes…

Dieses Jahr haben wir über 100 Führungskräfte aus Bereichen des Kundenservice, E-Commerce, Marketing und vielen weiteren Branchen zu unserem OMQ Rooftop Event begrüßt und uns…

An einem warmen Frühlingstag hatte sich eine große Menschentraube um den Laden von Herrn Meyer versammelt. Das bedeutete, dass seine neue Werbung ein voller Erfolg gewesen sein…

Zusammen mit Freshdesk und der Integration von OMQ Assist steigert ihr die Produktivität eurer Serviceagenten erheblich. Über eine Schnittstelle wird OMQ Assist als App integriert…

Ein Jahr ist seit unserem letzten OMQ Rooftop Event vergangen und seitdem ist viel passiert. Wir möchten uns nochmal ganz herzlich bei unseren Gästen aus dem letzten Jahr für den…

2020 - was für ein Jahr. Das neue Jahrzehnt zeigt sich nicht gerade von seiner besten Seite. Trotzdem wollen wir es uns nicht nehmen lassen, das erste Jahr dieser neuen Dekade zu…

Es ist endlich Weihnachtszeit - und zur Abwechslung kann ich mich dieses Jahr wirklich darauf freuen, mit meiner Familie zu feiern. Warme Getränke, fröhliche Weihnachtsstimmung und…

Black Friday und Cyber-Monday sind sehr wichtige Tage für die meisten B2C-Unternehmen, denn sie eröffnen die Feiertags-Saison und markieren den Beginn der Urlaubs- bzw…

Im Januar 2020 hat unser Kollege Dr. Tae-Gil Noh vom OMQ-Entwicklungsteam einen Vortrag bei unserem AI for Business Meetup in Berlin gehalten. Dabei ging es um Transformer-Modelle…

“Guter Kundenservice ist Marketing.” - so lautet der Untertitel unserer Masterclass bei OMR. Die Masterclass unseres CEOs Matthias Meisdrock drehte sich rund um das Thema…

Auf unserem diesjährigen Rooftop-Event haben wir uns mit der Zukunft der Kundenservice-Automatisierung befasst. Unser Fokus liegt ganz klar auf der Weiterentwicklung unseres OMQ…

Wir haben uns sehr über die Einladung von Sophie Hundertmark zum Chatbot Talk gefreut. Unser CEO Sven Engelmann hat die Einladung der Chatbot-Expertin gerne angenommen und war…

Eine KI einzuführen kann oft zu einem langwierigen Mammutprojekt werden. In diesem Artikel zeigen wir, woran das liegt und wie man diese Probleme vermeidet. “Ich denke, dass wir…

Alexander Löser, Professor an der Beuth Hochschule für Technik Berlin, ist seit 25 Jahren Public Officer. Er repräsentiert also Universitäten, Industrien und die Plattform…

In den bisherigen Jahren lag unser Fokus auf System-Updates, um unsere Produkte immer weiter zu verbessern. Mit der Zeit haben wir jedoch auch unser Kreativteam erweitert und sind…

OMQ bietet eine KI-basierte Software für Kundenservice und Nutzersupport an, die unter anderem in Unternehmen aller Branchen, im Bildungssektor und in Behörden eingesetzt wird…

Die Situation, in der sich die Welt gerade befindet, ist einzigartig. COVID-19 hat uns fest im Griff und schränkt unsere Leben erheblich ein. Versammlungsverbote, Schließungen von…

Vor einem Jahr haben wir zum ersten Mal zu unserem OMQ Rooftop Event eingeladen und sind begeistert, dass wir so viele positive Rückmeldungen bekommen haben. Und so freuen wir uns…

Wir wissen, dass man eigentlich nicht zurück schauen sollte. Da unser diesjähriges OMQ Rooftop Event jedoch immer näher rückt und wir es nicht abwarten können, haben wir in unser…

Seit einigen Jahren entwickelt sich die Welt ständig weiter und es ist gerade im technischen Bereich schwierig, immer mitzuhalten. Allerdings ist es enorm wichtig, in der heutigen…

Auf einer Hilfeseite eines Online-Shops hat sich sicherlich jeder Mensch des 21. Jahrhunderts schon mindestens einmal in seinem Leben wiedergefunden. Sei es eine Frage zu Retouren…