OMQ Update | Version Rio de Janeiro 10.0 - Neue Oberfläche und No-Code Editor

Wir haben die Produktversion Rio de Janeiro 10.0 veröffentlicht.

In unserer neuen Version Rio de Janeiro 10.0 haben wir die Benutzeroberfläche komplett überarbeitet und optimiert. Nicht nur unser Design ist intuitiv und übersichtlich, sondern unsere Software bietet mihilfe des neuen No-Code Editor jetzt noch mehr Gestaltungs- und Verhaltensoptionen, die die Erstellung von Antworten noch weiter vereinfachen und verbessern.

1. Neues Oberflächendesign - Intuitiv und benutzerfreundlich

Die neue, intuitive Gestaltung unserer Benutzeroberfläche sieht modern aus und ist benutzerfreundlich. Auch die neue Seitenleiste trägt zu einer einfachen und übersichtlichen Navigation bei.

Wir zeigen euch gerne die neue Oberfläche und den neuen No-Code Editor in einem kurzen Call. Sucht euch dazu gerne einen Termin aus, der für euch am besten passt: Passenden Termin auswählen

2. Neue Struktur und Funktionen in der Wissensdatenbank

Auch in unserer Wissensdatenbank gibt es eine neue Navigation über die Seitenleiste, die “Spracheinstellungen”, “Suche”, “Frage hinzufügen” und “Kategorie hinzufügen” beinhaltet. So finden sich Nutzer:innen sofort zurecht und sehen die wichtigsten Funktionen auf den ersten Blick.

3. Neuer No-Code Editor - Einfache und schnelle Gestaltung der Antworten

Mit dem neuen No-Code Editor können Antworten ganz einfach per Mausklick erstellt werden. Dafür wird kein Code oder IT-Kenntnisse benötigt und Funktionen wie Bedingungen oder Verknüpfungen können direkt eingefügt werden.

3.1 Erstellung und Bearbeitung der Antwort-Elemente

Mit dem neuen Editor können Antworten jetzt noch einfacher gestaltet und editiert werden. Dabei werden verschiedene Elemente (Texte, Überschriften, Listen, Links, Videos, Fotos, Downloads, Quellcodes) genutzt, um Antworten zusammenzustellen. Diese können auch direkt per Klick geändert und in andere Elemente umgewandelt werden (z.B. von einem Text zu einer Überschrift oder einer Liste). Zusätzlich können Fragen und Antworten jetzt auch kopiert und in andere Einträge oder Kategorien eingefügt werden (Copy & Paste Funktion).

3.2 Bedingung - Mit wenigen Klicks zur richtigen Antwort

Ein weiteres Highlight unserer neuen Version sind unsere Bedingungen, welche jetzt selbst erstellt und bearbeitet werden können. Die Nutzer:innen klicken sich durch mehrere Auswahlmöglichkeiten, für welche dann verschiedene Antworten ausgespielt werden können, wodurch die Kund:innen passende Antworten erhalten, die für ihre bestimmte Auswahl zutreffen. Dieses Feature kann im Chat in Form eines Clickbots, aber auch in den Anbindungen Help und Contact eingesetzt werden.

3.3 Verknüpfung - Einträge einfach miteinander verknüpfen

Verknüpfungen können als Hilfestellung für die Agent:innen genutzt werden, da diese relevante Einträge nicht mehrmals, sondern nur einmalig anlegen müssen. Ein Thema, das besonders relevant ist, kann durch eine Verknüpfungen direkt mit dem Eintrag in der Datenbank verknüpft werden. Auf die Frage: “Wie kann ich bezahlen?” können so zum Beispiel Zahlarten angezeigt werden oder eben die Verknüpfung zu z. B. “Wie bezahle ich mit Paypal?” oder “Wie bezahle ich per Rechnung?”, wodurch man zu einer detaillierten Beschreibung kommt, wie man mit diesen Zahlarten bezahlen kann. Einträge müssen so nicht immer wiederholt werden, was viel Zeit spart und für mehr Übersicht in der Wissensdatenbank sorgt.

3.4 Weiterleitung - Weiterleitung an Agent:innen im Chat

Weiterleitungen können eingefügt werden und es den Nutzer:innen somit erleichtern, mit Mitarbeiter:innen verbunden zu werden. Wenn Kund:innen durch den Klickprozess der Bedingung geführt wurden und sich herausstellt, dass es sich um einen speziellen Fall handelt, werden die Kund:innen direkt an Mitarbeiter:innen weitergeleitet. Weiterleitungen können auch in Standardtexte eingebaut werden und den Kund:innen somit immer die Möglichkeit bieten, mit Mitarbeiter:innen verbunden zu werden.

4. Produktanbindungen: Mehr Gestaltungsoptionen und Einstellungsmöglichkeiten

Verschiedene Darstellungen und Einstellungen können in den Anbindungen für Contact, Help und Chatbot nun selbst angepasst werden. Außerdem können alle Texte mit dem Editor gestaltet werden, denn dieser steht auch in allen Anbindungen zur Verfügung, wodurch mehr Optionen geboten werden. Unter anderem ist es möglich, Texte selber zu erstellen und Smalltalk-Elemente einzufügen. Mit dem neuen Update können so jegliche Abläufe selbst gestaltet und Verhaltens- und Gestaltungsoptionen optimiert und spezifiziert werden.

Use Cases - Neue Features im Einsatz bei OMQ Kund:innen

Use Case: Schadensmeldung im Wertgarantie Chat

Der Schadensmeldungsprozess des Unternehmens Wertgarantie wird mit den Bedingungen vereinfacht. Während der Kommunikation treffen die Kund:innen eine Auswahl, die ihr Problem eingrenzt und die wichtigen Informationen abfragt. Nachdem alle relevanten Daten vom System erfasst wurden, bekommen die Kund:innen per Chat einen Link geschickt, über welchen sie das erforderliche Schadensmeldungsformular vom richtigen Anbieter ausfüllen. Somit wird das Problem direkt gelöst.

Use Case: Defekte Geräte im Kontaktformular eines E-Commerce-Shop

Ein namenhaftes E-Commerce-Unternehmen nutzt die Bedingungen im Kontaktformular, um Fragen zu defekten Geräten direkt zu beantworten und eine Anleitung zur Lösung des Problems anzuzeigen. So können die Kund:innen ihre Fragen bzw. die Defekte selber klären, bevor sie sich an Servicemitarbeiter:innen wenden. Die Kund:innen klicken sich dafür durch Modelle, Fehlerzeitpunkte und mögliche Fehler und müssen dadurch keine Nachricht an den Kundenservice abschicken, wodurch die Tickets im Ticketsystem reduziert werden.

Use Case: Bedingungen auf der Hilfeseite von KKT Kolbe

Ein Beispiel für Bedingungen auf der Hilfeseite bietet das Unternehmen KKT Kolbe, welches seine Reklamationen ganz einfach per Klick abwickelt. Hierzu haben wir auch eine Case Study geschrieben, in der wir genau auf den Case eingehen. Im Clickbot-Verfahren werden die Daten zu Fehlern abgefragt und es werden Folgefragen gestellt. Wenn der Fall abgeschickt wird, kann der Service diesen dann sofort beantworten, da das Problem direkt erfasst werden kann. Daraus resultiert eine schnellere, reibungslose Bearbeitung der Reklamation.

Ihr wollt diese neuen Feautures auch in eurem Service einsetzen und so eure Serviceprozesse und die Servicequalität verbessern? Kein Problem! Lasst uns gerne einen Call vereinbaren und euren Case gemeinsam besprechen: Call vereinbaren

Weitere neue Änderungen:

OMQ Help

• Der Stil des Elementes zur Auswahl eines Datums wurde aktualisiert.
• Bedingte Antworten brechen jetzt in der Auswahl um.
• Felder mit bereits gesetzten Werten werden jetzt versteckt übertragen.
• Sitemaps können nun über eine URL aufgerufen werden, in der die Kund:innen ID in der URL integriert ist.
• Sitemaps können jetzt auch von anderen Domains angefragt werden.
• Der Google FAQ Snippet wurde angepasst.
• In OMQ Help kann nun ein Feedbackmechanismus zum Bewerten der Antwort eingefügt werden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Darstellung in Mobil falsch war.
• OMQ Help wurde für die Whitelabel Lösung angepasst.
• Das Scrollen in bedingten Antworten wurde angepasst.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem bedingte Antworten in OMQ Help nicht richtig angezeigt wurden.
• In OMQ Help können nun Werte von außen gesetzt werden.
• Eine fehlende CSS Datei wurde hinzugefügt.
• Es wurde ein Problem behoben, durch welches OMQ Help in manchen Firefox Versionen nicht mehr angezeigt wurde.
• Quellcode wird jetzt in den Anbindungen ohne Fehler dargestellt.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Autovervollständigung für manche Wortkombinationen keine Ergebnisse angezeigt hat.

OMQ Chatbot

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem zu wenige passende Ergebnisse angezeigt wurden.
• Der Chatbot wurde für Whatsapp und Facebook Messenger angepasst.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem das Abbrechen eines Automators zu einem Fehler auf dem Server geführt hat.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die festgelegten Sichtbarkeiten für den Chatbot ignoriert wurden.
• Im Chatbot wurden Standardtexte nach dem Anzeigen von Antworten ignoriert. Dieses Problem wurde behoben.
• Videos werden nun im Userlike Chat mit Vorschaubild dargestellt.
• Alternative Texte werden nun bei den Suchergebnissen berücksichtigt.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem bedingte Antworten nicht richtig ausgewertet wurden.
• Elemente, die ein Default value haben, werden jetzt im Chatbot verarbeitet, aber nicht mehr angezeigt.
• In Whatsapp wurde die Auswahl von Buttons zwei mal angezeigt. Dieses Problem wurde behoben.
• Leere Bilder im Chatbot haben einen Fehler ausgelösen. Dieses Problem wurde behoben.
• Der Chatbot antwortet jetzt in Userlike mit einer Verzögerung basierend auf der Länge der Ausgabe.
• Kontakt Informationen von Userlike können jetzt im Chatbot verarbeitet werden.
• Die maximalen Zeichen pro Sprechblase können jetzt über die Oberfläche festgelegt werden.
• Für den Chatbot kann jetzt ein separater Name eingestellt werden.
• Es wurde ein Mechansimus implementiert, der bereits eingegebene Daten für einen neuen Automator verwendet.
• Bevor der Automator ausgeführt wird, sieht der User noch einmal eine Zusammenfassung.
• Die Default Texte für den Cahtbot wurden angepasst.
• Die Livezilla Integration wurde entfernt.
• Für die Userlike Integration wurde ein End Kommando implementiert.
• Für die Userlike Integration wurde ein Abbrechen Kommando implementiert.
• Externe IDs können nun auch als Kontaktinformationen übertragen werden.
• Der Mechanismus der Startnachricht wurde überarbeitet.
• Die Darstellung der Links in Userlike wurde angepasst.

OMQ Assist

• Der Stil des Elementes zur Auswahl eines Datums wurde aktualisiert.
• Bedingte Antworten brechen jetzt in der Auswahl um.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem zu viele Anfragen gleichzeitig an den Server gestellt wurden.
• OMQ Assist kann jetzt auch mit Services von OTRS, KIX und Znuny verknüpft werden.
• Die Suchgeschwindigkeit wurde für lange Texte erhöht.
• Domains konnten in den Anbindung falsch gesetzt werden, sodass der OMQ Server nicht mehr adressierbar war. Dieses Problem wurde behoben.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem nicht alle Antworten einer Frage eingefügt wurden.
• OMQ Assist hat eine Ping-Schnittstelle erhlaten, um die Authentifizierung zu testen.
• Es kann jetzt eingestellt werden, ob Queues oder/und Services mit OMQ synchronisiert werden.
• Bei der Abfrage können nun Queues und Services berücksichtigt werden.

OMQ Contact

• Der Stil des Elementes zur Auswahl eines Datums wurde aktualisiert.
• Bedingte Antworten brechen jetzt in der Auswahl um.
• Alternative Texte werden nun bei den Suchergebnissen berücksichtigt.
• Es können nun Default Fragen für OMQ Contact eingestellt werden.
• Default-Texte nach den Antworten wurden angepasst.
• Felder mit bereits gesetzten Werten werden jetzt versteckt übertragen.
• OMQ Contact kann nun auch CKEditor Eingaben verarbeiten.
• In OMQ Contact kann nun ein Feedbackmechanismus zum Bewerten der Antwort eingefügt werden.
• Die Shopware Integrationen wurden aktualisiert.
• OMQ Contact wurde für die Whitelabel Lösung angepasst.
• Das Scrollen in bedingten Antworten wurde angepasst.
• In OMQ Contact können nun Werte von außen gesetzt werden.
• Eine fehlende CSS Datei wurde hinzugefügt.
• Quellcode wird jetzt in den Anbindungen ohne Fehler dargestellt.

OMQ Reply

• Die Anbindung für OTRS, KIX und Znuny wurde überarbeitet.

OMQ Automator

• Das Ergebnis des Automators besaß das falsche Format. Dieses Problem wurde behoben.
• Der Automator enthält jetzt eine Fortschrittsanzeige in OMQ Help, OMQ Contact und OMQ Assist.
• Das Setzen von Automators in Automators ist jetzt möglich.
• Der Automator kann jetzt den Kontext von vorherigen Eingaben und Automatoren im Chatbot verarbeiten.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Token vom Automator falsch gesetzt wird, wenn dieser in einer bedingten Antwort liegt.
• Nicht gesetzte Werte erzeugten beim Automator einen internen Fehler. Dieses Problem wurde behoben.
• Es können nun versteckte Eingabefelder gesetzt und verarbeitet werden.
• Für bedingte Antworten können nun feste Werte gesetzt werden, die auch ausgewertet werden.
• Das Verarbeiten von Templates in Dokumenten wurde implementiert.
• Telefonnummer werden nun im internationalen Format verarbeitet.

OMQ Engine

• Für verschiedene Kund:innen wurde die Engine BeOMQ freigeschaltet.
• BeOMQ ist jetzt die Default Engine für alle Kund:innen.
• EnterOMQ - es wurde eine Engine implementiert, um Entitäten von Texten zu extrahieren.
• Es wurden Trainingsdaten erstellt und aus Anfragen extrahiert.
• Es wurden Trainingsscripte für die neue Engine implementiert.
• Fragen haben nun alternative Texte, um eine Frage besser zu beschreiben.
• Das Training von BeOMQ wurde angepasst.
• Das Training wurde für stärkere Hardware angepasst.
• EnterOMQ wurde an den Applikationsserver angebunden.
• EnterOMQ wurde für das Verarbeiten von Datumsangaben angepasst.
• Die Pipeline der Standardsuche wurde überarbeitet.
• Beim Aktualisieren von Fragen werden die Daten jetzt nur partial an den Index und Maschinellen Lernen Server übertragen.
• Der Mechanismus für eine sichere Antwort wurde angepasst.
• EnterOMQ wurde in Datumsfeldern integriert.
• Der Cluster-Mechanismus wurde anhand von Feedback angepasst.
• Die Pipelines wurden überarbeitet.
• Ein neuer Annotationsprozess wurde implementiert.
• Ein neues Model wurde trainiert, um das sichere Antworten im Chatbot zu ermöglichen.
• Die Verarbeitung von Datumsfeldern wurde für mehrere Sprachen angepasst.
• Die Datensammlung für EnterOMQ wurde erweitert.
• EntailOMQ - Ein größeres Model wurde in der Engine implementiert.
• Die EnterOMQ Engine wurde in der Produktivumgebung getestet.
• EntailOMQ wurde für verschiedene Kund:innen freigeschaltet.
• Es wurden verschiedene Funktionen zum verteilten Lernen getestet.
• Die Erkennung von Smalltalk Elementen wurde verbessert.
• Das wöchentliche Lernen wurde stark beschleunigt.

Administration

• Das Chatbot Icon in der Administration wurde aktualisiert.
• Der default Stil der Anbindungen wurde überarbeitet.
• Der Login wurde überarbeitet.
• Das Dashboard wurde überarbeitet.
• Das Wissensdatenbank-Modul wurde überarbeitet.
• Das Contact Modul wurde überarbeitet.
• Das Help Modul wurde überarbeitet.
• Das Assist Modul wurde überarbeitet.
• Das Chatbot Modul wurde überarbeitet.
• Das Auswertungen Modul wurde überarbeitet.
• Das Stile Modul wurde überarbeitet.
• Das Organisations Modul wurde überarbeitet.
• Das Benutzer Modul wurde überarbeitet.
• Antwort Elemente können nun im Editor kopiert und ausgeschnitten werden.
• Beim Drücken der Return Taste in einem Element wird ein weiteres Element erstellt.
• Beim Schließen der Suchbox wird der Suchbegriff entfernt.
• Sollte beim Öffnen einer URL in einem Modul ein erneuter Login nötig sein, wird die Nutzer:in danach zum Modul weitergeleitet.
• Für die Anbindungs-Module wurden die Rechte implementiert.
• Das Löschen von Einträgen muss jetzt bestätigt werden.
• Im Editor wurde eine Funktion implementiert, um Links im Text zu setzen.
• Die Zeiteinheiten der Auswertungen wurde variabel implementiert.
• Einträge können in der Datenbank nicht abgespeichert werden, wenn nicht alle wichtigen Daten gesetzt sind.
• Das Design der Eigenschaften von Antworten wurde angepasst.
• Kategoriennamen werden nun entfernt, wenn sie nicht mehr mit den Kategorien verbunden sind.
• Die Auswertungen wurden nun auf generelle Auswertungen umgestellt.
• Die Standard-Antworttexte für den Chatbot können nun in der Oberfläche festgelegt werden.
• Die Standard-Antworttexte für den Chatbot enthalten nun alle Elemente, die auch in den Antworten verwendet werden.
• In Listen kann man nun auch Links setzen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Kategorienamen beim Speichern verloren gegangen sind.
• Die Icons des Desktops wurden überarbeitet.
• Es wurde eine Ladesicht implementiert, um den Nutzer:innen das Laden von Daten anzuzeigen.
• Das Wählen des Datums für Auswertungen wurde angepasst.
• Video Elemente im Editor wurden falsch abgespeichert. Dieses Problem wurde behoben.
• Download Elemente akzeptieren jetzt alle möglichen Dateitypen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Downloads keinen Namen und keine Größe besaßen.
• Es wurden neue Icons für den Editor erstellt.
• Standardtexte können nun in den Anbindungen zurück gesetzt werden.
• Es wurden Hilfeseiten für die Administration implementiert.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Kategoriename in der Oberfläche nicht richtig aktualisiert wurde.
• In der sortierten Sicht konnten Einträge nicht kopiert werden. Dieses Problem wurde behoben.
• Der Ladescreen wird jetzt erst angezeigt, wenn das Laden länger dauert.
• Textbasierte Elemente können nun mit der Return Taste getrennt werden.
• Das Setzen eines neuen Passwortes wurde neu implementiert.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Vorschau des Contact Stils falsch dargestellt wurde.
• Antworttemplates können nun für Assist in der Administration festgelegt werden.
• Die Icons für externe User:innen wurden angepasst.
• Auswertungen wurden falsch dargestellt. Dieses Problem wurde behoben.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem der Coursor im Suchfeld verloren ging.
• Eltern Kategorien werden in Listen nicht markiert.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Eigenschaften der Anbindungen in der Administration nicht richtig dargestellt wurden.
• Es können nun mehrere Einträge in der Administration gleichzeitig gewählt werden.
• Auf der Login Seite werden jetzt News angezeigt.
• Die Reihenfolge in der Administration von Standard-Texten wurde angepasst.
• Versteckte Eingabefelder werden nun in der Administration mit angezeigt.
• Die Integrationsanleitungen wurden in die Sicht der Anbindungen integriert.
• Kommandos können nun von OMQ Mitarbeitern:innen im Editor eingefügt werden.
• Die Texte der Login Seite wurden angepasst.
• Elemente im Editor können nun ineinander umgewandelt werden.
• Die Erkennung der Browser-Sprache wurde überarbeitet.
• Es wurde ein Schalter implementiert, um einzelne Kund:innen die neue Administration zugänglich zu machen.
• Eine oder mehrere Fragen können jetzt in andere Kategorien verschoben werden.
• Für Auswertungen kann jetzt nach Namen gesucht werden.
• Feedback für Antworten wird nun in den Auswertungen angezeigt.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem eine nicht aktive Sprache für die Wissensdatenbank gewählt wurde.
• Der Stil des Editors wurde an den restlichen Stil angepasst.
• Das Scrollen in den Auswertungen war nicht möglich. Dieses Problem wurde behoben.
• Lange Fragen werden jetzt in den Auswertungen über mehrere Zeilen dargestellt.
• Das Erstellen von Auswertungen für den Feedback-Mechanismus wurde beschleunigt.
• Dropdown-Elemente können nun im Editor erstellt werden.
• Es wurde ein Problem behoben, wodurch sich keine Editoren einloggen konnten.
• Die Sicht für Passwort zurücksetzen wurde aktualisiert.
• Ein Problem bei der Darstellung der Stilvorschau wurde behoben.
• Charts wurden in Firefox nicht angezeigt. Dieses Problem wurde behoben.
• Das Sprachmenu wird nun alphabetisch angezeigt.
• Editor Optionen können nun in einem Vertrag festgelegt werden.
• Auf dem Desktop wurde eine Willkommensnachricht hinzugefügt.
• Es wurde ein Theme entwickelt, um die Administration als Whitelabel Lösung anzubieten.
• Die Sprache der Module hat sich nicht geändert, wenn sich die Oberflächensprache geändert hat.
• Der Stil der Liste kann in den Listen geändert werden.
• Das Ändern der Rechte der User:innen wurde angepasst.
• Die Spalten der Feedback Auswertung wurden angepasst.
• Der Stil der Oberfläche wurde angepasst.
• Die Namen der Produkte können jetzt in der Whitelabel Lösung festgelegt werden.
• Welche Module in der Whitelabel Lösung angezeigt werden, kann jetzt festgelegt werden.
• Der Logout Mechanismus wurde angepasst.
• Es wurde ein Logout Mechanismus für externe Anbindungen implementiert.
• Es wurde ein Whitelabel Design für einen Partner implementiert.
• Die Standardsortierung ist jetzt nach Datum.
• Die Anzeige von Werten wurde für die Auswertungen angepasst.
• Das Fenster für das Bewegen von Fragen zu anderen Kategorien wurde angepasst.
• Die Default Texte werden nun sortiert in der Oberfläche für Contact und Help angezeigt.
• Die Integrations-Tuturials wurden angepasst.
• Die Namen der Module werden jetzt aus einem Theme geladen.
• Die Modul Namen der Tabs können jetzt in der Whitelabel Lösung gesetzt werden.
• Die Spracherkennung vom Browser hat dazu geführt, dass nicht unterstützte Sprachen geladen wurden. Dieses Problem wurde behoben.
• Der Stil der Oberfläche wurde aktualisiert.
• Der Stil der bedingten Antworten wurde angepasst.
• Es wurde eine Auswahl an Elementen im Editor implementiert.
• Hilfe-Seiten und -Elemente wurden in der Administration eingefügt.
• Editorelemente mit zusätzlichen Eigenschaften erhalten ein zusätzliches Menü.
• Es werden jetzt Default Fragen mit einem Tutorial in neuen Accounts eingesetzt.
• Es wurde eine Funktion implementiert, die testet, ob eine Antwort valide ist und wenn nicht diese auf Entwurf setzt.
• Die Excel Exports wurden für die neuen Auswertungen angepasst.
• Ein Login Mechanismus für externe Integrationen der Whitelabel Lösungen wurde implementiert.
• Essentielle Standardantworten des Chatbots können nicht mehr gelöscht werden.
• Wenn in der Wissensdatenbank auf eine Kategorie geklickt wird, wird nun der erste Eintrag ausgewählt.
• Die Texte der Anbindungen konnten in verschiedenen Sprachen nicht eingestellt werden. Dieses Problem wurde behoben.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Sprache der Auswertungen falsch angezeigt wurde.
• Es werden Warnungen angezeigt, wenn Fragen keine Antworten haben.
• Es wurden Probleme mit der Selektion von Elementen im Editor behoben.
• Es wurde ein Problem behoben, wodurch Kategorien verloren gegangen sind. Die verlorenen Kategorien wurden wieder hergestellt.
• Es wurden Hilfetexte für verschiedene Elemente in der Administration erstellt.
• Es wurde eine neue Komponente entwickelt in der die Kund:innen verwaltet werden können.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem OMQ Mitarbeiter:innen sich ins System nicht einloggen konnten.
• Es wurden verschiedene Verbesserungen am Editor vorgenommen.
• Leerzeichen oder andere Sonderzeichen werden für Namensfelder umgeschrieben.
• Listen konnten in manchen Fällen nicht kopiert und eingefügt werden. Dieses Problem wurde behoben.
• Die Farben für die Integration eines Partners wurden angepasst.
• Es wurde eine Suchfunktion in die Auswertungen integriert.
• In der Stilvorschau wurde ein Beispiel Bild nicht angezeigt. Dieses Problem wurde behoben.
• Verschiedene Darstellungsprobleme wurden behoben.
• Agent:innen können sich nicht mehr in die Administration einloggen.
• Der Login Screen wurde überarbeitet.
• Für Fragen können nun alternative Texte eingegeben werden.
• Antworten und Konversationen im Chatbot werden nun validiert und die Fehler in der Oberfläche angezeigt.
• Spezielle HTML Sonderzeichen werden nun in dem Editor gefiltert.
• Das Öffnen von Antworten, die Listenelemente enthalten, konnte zu Fehlern führen. Dieses Problem wurde behoben.
• Das Speichern von großen Antworten wurde stark beschleunigt.
• Der Kalenderkomponente wurde angepasst.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Quellcode von der Oberfläche beim Laden falsch interpretiert wurde.
• Der Editor verfügt nun über eine “Rückgängig machen” Funktion.
• Das Erstellen von Links in Listen führte zu einem Fehler. Dieses Problem wurde behoben.
• Es wurde eine Integrationsanleitung für das Einbinden des Zendesk Chats hinzugefügt.
• Für interne Zwecke wurde eine Übersicht der Nutzung der Software hinzugefügt.
• Kategorienamen wurden in der Auswahlliste in manchen Fällen mehrfach angezeigt. Dieses Problem wurde behoben.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine falsche Eingabe in den Antworttexten vom Chatbot falsch angezeigt wurde.
• HTML Sonderzeichen wurden im Editor falsch angezeigt.
• Zusätzliche Felder wurden im Editor für die interne Nutzung hinzugefügt.
• Leere Übersetzungen für Kategorien werden nun mit einem Icon dargestellt.
• Kategorien können nun in andere Kategorien verschoben werden.

Allgemein

• Die Buildserver, Ticketserver und Versionsverwaltungsserver wurden aktualisiert.
• Der Indexserver wurden auf Open Search umgestellt.
• Der Logger wurde auf eine neue Version gehoben.
• Die automatischen Tests der Oberfläche wurden angepasst.
• Das Erstellen von User:innen mit gleichen E-Mail Adressen führt nun zu einem Fehler.
• Kund:innen können jetzt verschiedene Verträge zugeordnet werden.
• Module werden jetzt über den Vertrag aktiviert.
• Das Modul zum Testen des Backend Servers wurde optimiert.
• Die Datenbankserver wurden aktualisiert.
• Es wurde ein default Vertrag für die Kund:innen erstellt.
• Ein Problem für die Build-Agents auf dem Testserver wurde behoben.
• Der Chatbot Verbindungsserver für Zendesk wurde angepasst.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Formulare in den Anbindungen nicht richtig verarbeitet wurden.
• In Editoren können jetzt auch Template Elemente festgelegt werden.
• Der Speicherverbrauch für den Applikationsserver wurde minimiert.
• Das Buildscript für die Administration wurde angepasst.
• Tests werden jetzt mit der gleichen Datenbank wie das Produktiv-System durchgeführt.
• Datenbankfelder wurden für die Verträge angepasst.
• Kategorien werden nun alphabetisch geordnet.
• Der Deployment Mechanismus wurde angepasst.
• Nicht verwendete Server wurden abgeschaltet.
• Es wurde ein Mechanismus implementiert, der Antworten mit fehlerhaften Links meldet.
• Die Verarbeitung und das Speichern von Tracking-Informationen wurde stark optimiert.
• Neue Accounts können nun über eine Schnittstelle erstellt werden.
• Ein Problem im Converter für Dokumente hat die Verarbeitung stark verlangsamt. Dieses Problem wurde behoben.
• Die Server-Instanzen wurden vergrößert.
• Der Default Stil für Antworten wurde angepasst.
• Die CSS Namen wurden für die Whitelabel Lösung angepasst.
• Mehr Serverressourcen wurden reserviert.
• Es wurde ein Test für Datenbanken Evolutions hinzugefügt.
• Es wurde ein Problem behoben, durch welches die CSS Dateien für manche Kund:innen nicht richtig geladen werden konnten.
• Die Indexserver wurden aktualisiert.
• Der Buidlserver wurde aktualisiert.
• Es wurde ein Eingabe Kommando in Dokumenten implementiert.
• Die Email Templates für Auswertungen und das Zurücksetzen des Passworts wurden aktualisiert.
• Es wurde ein Problem beim Anonymisieren von Daten behoben.
• Default Stile werden für Whitelabel Integrationen separat festgelegt.
• Auswertungen werden jetzt nur noch versendet, wenn diese Einstellung für die Nutzer:in aktiviert ist.
• Die Abfrage der Auswertungen wurde beschleunigt.
• Die Logfunktionen wurden optimiert.
• Die Sprachdateien wurden erweitert.
• Für das Erstellen redundanter Nutzer:innen wurde ein Fehlerfall implementiert.
• Die Nutzer:innen-Sprache der Oberfläche wird nun im Backend gespeichert.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein externer Nutzer:in nicht gelöscht werden konnte.
• Automator besitzen jetzt separate Dokumente.
• Die Software des Applikationsservers wurde so umgestellt, dass sie auch auf ARM basierten Systemen läuft.
• Es wurde ein Problem behoben, wodurch keine neuen Accounts aus Shopware raus angelegt werden konnten.
• Die Oberflächensprache der User:in kann nun auch von Außen gesetzt werden.
• Beim Löschen von Nutzer:innen gab es in manchen Fällen einen Fehler. Dieser Fehler wurde behoben.