CRM

Bis zu 80% eurer Salesforce-Anfragen automatisch lösen

OMQ verbindet sich nahtlos mit Salesforce und beantwortet Kundenanfragen vollautomatisch — Kundendaten abrufen, Änderungen ausführen, sofort antworten. Nahtlos integriert, sofort einsatzbereit.

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Sofortige Antworten für eure Kund:innen — rund um die Uhr

Support-Teams verbringen täglich wertvolle Zeit damit, Kundendaten manuell im CRM zu suchen und zu aktualisieren. Dieselben Anfragen kommen immer wieder — Statusabfragen, Adressänderungen, Kontoinfos. OMQ löst das: Kundenanfragen werden vollautomatisch erkannt, die relevanten Daten aus Salesforce abgerufen und die Antwort sofort ausgespielt — ohne dass euer Team eingreifen muss.

Salesforce ist die weltweit führende CRM-Plattform für Vertrieb, Marketing und Service, eingesetzt von Unternehmen jeder Größe. OMQ verbindet sich nativ über die Salesforce API und automatisiert Kundenanfragen direkt aus der CRM-Umgebung.

Was ihr ab dem ersten Tag gewinnt

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Sofortige Antworten, rund um die Uhr

Kund:innen erhalten Antworten in unter einer Sekunde – auch außerhalb der Geschäftszeiten, ohne Agent-Eingriff. OMQ arbeitet 24/7, euer Team schläft.

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Kundendaten automatisch abrufen und aktualisieren

OMQ erkennt das Anliegen, ruft Kundendaten direkt aus Salesforce ab und führt Änderungen selbstständig aus — Adress-Updates, Statusabfragen, Kontoänderungen.

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KI die versteht statt nur sucht

OMQ analysiert die Bedeutung hinter einer Anfrage, nicht nur Keywords. Auch ungewöhnlich formulierte Fragen werden korrekt erkannt und beantwortet.

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Eine Wissensbasis für alle Kanäle

Wissen einmal einpflegen – automatisch in Chat, E-Mail und Kontaktformular verfügbar. Keine doppelte Pflege, keine Inkonsistenzen.

So arbeitet OMQ in eurem Salesforce

Kundendaten sofort abrufen und aktualisieren

OMQ erkennt das Anliegen, ruft die relevanten Kundendaten direkt aus Salesforce ab und beantwortet vollautomatisch — oder führt Änderungen wie Adress-Updates direkt aus, ohne dass euer Team eingreifen muss.

Bestellhistorie sofort abrufen

Kund:innen fragen nach ihrer Bestellhistorie oder dem Status einer früheren Bestellung. OMQ ruft die Daten direkt aus Salesforce ab und beantwortet vollautomatisch — präzise, konsistent und ohne Wartezeit.

Vertragsdaten in Echtzeit ändern

Kund:innen möchten persönliche Daten oder Vertragsinformationen aktualisieren. OMQ erkennt das Anliegen, führt die Änderung direkt in Salesforce aus und bestätigt sofort — ohne manuellen Eingriff.

Account-Status sofort abrufen

Kund:innen fragen nach ihrem Account-Status, Lizenzinfos oder Vertragslaufzeit. OMQ ruft die aktuellen Daten direkt aus Salesforce ab und antwortet vollautomatisch — rund um die Uhr, ohne Agent-Eingriff.

+ OMQ kann Anfragen auch als fertigen Entwurf für euer Team bereitstellen oder automatisch ans zuständige Team weiterleiten. Je nach Branche und Setup individuell anpassbar.