Wie Hörmann den Kundenservice für einen internationalen Konzern automatisiert

Hörmann setzt OMQ ein um Kundenanfragen in mehreren Ländern vollautomatisch zu beantworten — sofortige Antworten noch vor dem Absenden, weniger eingehende Tickets, mehr Zeit für komplexe Anliegen.

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Hörmann Kunde erhält im Chatbot eine Anleitung zur Behebung eines Fehlers am Garagentor

Internationaler Kundenservice vollautomatisch

Hörmann ist Europas führender Anbieter für Türen, Tore, Zargen und Antriebe. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden, 27 Werken weltweit und Kund:innen in mehreren Ländern stellt der internationale Konzern hohe Anforderungen an einen konsistenten, zuverlässigen Kundenservice. Seit 2014 setzt Hörmann auf OMQ — um Kundenanfragen automatisch zu beantworten und das Support-Team dauerhaft zu entlasten.

Ergebnisse die überzeugen

Seit 2014 OMQ-Kunde

Mehrere Länder internationaler Einsatz

Sofortige Antworten noch vor dem Absenden des Formulars

„Als weltweiter Hersteller von Türen und Toren haben wir durch OMQ einen digitalen Kundendialog geschaffen. Unsere Kundenanfragen werden in Echtzeit beantwortet.“

Ralf Biegert Marketing, Hörmann

Die Herausforderung

Als internationaler Konzern mit Kund:innen in mehreren Ländern erhält Hörmann täglich eine große Zahl an Kundenanfragen — viele davon zu technischen Produkten mit komplexen Anwendungsfragen. Gleichzeitig muss der Support in mehreren Sprachen zuverlässig und konsistent funktionieren. Wiederkehrende Standardanfragen binden wertvolle Kapazitäten im Team — Zeit die für die wirklich komplexen Anliegen fehlt.

ÜberblickHörmann

Branche: IndustrieMitarbeitende: 6.000+Kunde seit: 2014Region: Mehrere Länder, weltweit

Intelligente Hilfeseite von Hörmann mit häufigen Fragen

Sofortige Antworten — weniger Aufwand für das Team

Mit OMQ finden Kund:innen Antworten selbst — auf der Hilfeseite oder direkt im Kontaktformular noch vor dem Absenden. Die KI analysiert das Anliegen in Echtzeit und zeigt sofort passende Lösungsvorschläge an. Viele Anfragen klären sich dadurch von selbst. Eingehende Tickets werden spürbar reduziert, das Team hat mehr Zeit für komplexe Anliegen. Einmal gepflegt, in mehreren Ländern sofort verfügbar.

Sofortige Antworten — weniger Aufwand für das Team

„Der Chatbot reagiert auf Kundenanfragen so präzise und menschlich, dass es oft gar nicht so auffällt, dass hier keine echte Person antwortet. Besonders beeindruckend ist die Lernfähigkeit des Systems. Es wird kontinuierlich besser.“

Nicole Teamleiterin Customer Service, Hörmann KG Verkaufsgesellschaft