Wie myphotobook 83% aller E-Mails automatisch beantwortet

myphotobook setzt OMQ Reply ein und beantwortet 83% aller Kundenanfragen vollautomatisch per E-Mail — mit 408.000€ Kostenersparnis pro Jahr. Nahtlos integriert in wenigen Minuten.

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myphotobook Chatbot gibt Auskunft zum Status einer Bestellung

83% aller E-Mails vollautomatisch beantwortet

myphotobook ist einer der führenden europäischen Anbieter für personalisierte Fotoprodukte — Fotobücher, Kalender, Fotodrucke und Wanddekorationen. Als E-Commerce-Unternehmen mit breiter Kundenbasis in mehreren Ländern und unter verschiedenen Marken setzt myphotobook seit 2015 auf OMQ — um Kundenanfragen kanalübergreifend zu automatisieren und den Kundenservice auch in saisonalen Hochphasen zuverlässig zu entlasten.

Überblickmyphotobook

Branche: E-CommerceProdukte: KI E-Mail Bot (OMQ Reply), KI Chatbot, Intelligente Hilfeseite, Smartes KontaktformularIntegration: ZammadKunde seit: 2015Region: Europa

KI E-Mail Bot beantwortet eine Anfrage an myphotobook im Ticketsystem

Ergebnisse die überzeugen

83% aller eingehenden E-Mails automatisch beantwortet

408.000€ Kostenersparnis pro Jahr

seit 2015 OMQ-Kunde

„OMQ Reply beantwortet täglich eine große Zahl an E-Mails automatisch und in gleichbleibend hoher Qualität. Das reduziert unseren Aufwand erheblich und spart spürbar Zeit und Kosten.“

Bianca Gaede Leiterin Kundenservice, myphotobook GmbH

Die Herausforderung

Als E-Commerce-Unternehmen mit Kund:innen in mehreren Ländern und unter verschiedenen Marken erhält myphotobook täglich eine große Zahl an E-Mail-Anfragen — besonders in saisonalen Hochphasen steigt das Volumen stark an. Die Anfragen müssen schnell, konsistent und in konstant hoher Qualität beantwortet werden. Mit einem rein manuellen Team lässt sich das nicht zuverlässig skalieren — ohne dass Qualität oder Antwortzeiten leiden.

KI E-Mail Bot nahtlos integriert

OMQ Reply wurde direkt in das bestehende Ticketsystem Zammad integriert — in wenigen Minuten, ohne aufwendiges Implementierungsprojekt. Die KI analysiert eingehende E-Mails, versteht das Anliegen und erstellt auf Basis der zentralen Wissensdatenbank von myphotobook eine präzise, markenkonforme Antwort. Im Entwurfsmodus prüft das Team den Vorschlag und schickt ihn mit einem Klick ab. Ist sich das System sicher, läuft die Antwort vollautomatisch — rund um die Uhr.

KI E-Mail Bot nahtlos integriert

Antwortentwurf des KI E-Mail Bots in Zammad

83% automatisiert — 408.000€ gespart

Direkt aus Zammad heraus beantwortet OMQ Reply 83% aller eingehenden E-Mails vollautomatisch — das entspricht einer jährlichen Kostenersparnis von 408.000€. Auch in saisonalen Spitzenphasen erhalten Kund:innen sofort eine präzise Antwort, ohne dass das Team überlastet wird. OMQ Reply ist bereits für zwei Marken im Einsatz — der Rollout auf weitere Marken und Länder ist in Vorbereitung. Alle Kanäle greifen dabei auf dieselbe zentrale Wissensdatenbank zu: Inhalte einmal pflegen, überall sofort verfügbar.