Wie KKT Kolbe Serviceanfragen und Reklamationen drastisch reduziert

KKT Kolbe automatisiert mit OMQ den Kundenservice — von der Hilfeseite bis zum Reklamationsprozess. Das Ergebnis: bis zu 80% weniger Serviceanfragen in Hochzeiten.

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KKT Kolbe Chatbot hilft bei der Suche nach einem Servicepartner

Bis zu 80% weniger Serviceanfragen

KKT Kolbe ist Spezialist für hochwertige Küchen-Einbaugeräte mit Sitz in Pettstadt. Mit einer breiten Produktpalette und hohem Qualitätsanspruch entstehen täglich viele Kundenanfragen — von Standardfragen bis hin zu aufwendigen Reklamationsprozessen. Mit OMQ automatisiert KKT Kolbe diese Anfragen und entlastet das Service-Team dauerhaft.

ÜberblickKKT Kolbe

Branche: KonsumgüterUnternehmen: KKT KolbeSitz: Pettstadt, Deutschland

Ergebnisse die überzeugen

bis zu 80% Rückgang der Serviceanfragen in Hochzeiten

Automatisierter Reklamationsprozess weniger Rückfragen, schnellere Bearbeitung

Eine Wissensbasis für alle Kanäle intern wie extern immer aktuell

„In Hochzeiten gab es einen Rückgang der Serviceanfragen von fast 80%.“

Thomas Raab Redakteur für Content Creation, technische Dokumentation & Videoerstellung, KKT Kolbe

Die Herausforderung

Bei KKT Kolbe gehen täglich viele gleichartige Anfragen ein — Fragen zu Produkten, Bedienung und Garantie. Besonders aufwendig war der Reklamationsprozess: Kund:innen schickten Anfragen per E-Mail, ohne die nötigen Informationen wie Seriennummern mitzuliefern. Das führte zu langen E-Mail-Ketten, viel manuellem Aufwand und Verzögerungen auf beiden Seiten. Gleichzeitig fehlte eine zentrale Wissensdatenbank die alle Mitarbeitenden jederzeit und von überall nutzen konnten.

Standardanfragen automatisch abfangen

Mit der intelligenten Hilfeseite von OMQ finden Kund:innen Antworten selbst — bevor sie überhaupt eine Anfrage stellen. Die KI ordnet Themen in Echtzeit nach Anfragehäufigkeit und führt Kund:innen mit Autovervollständigung direkt zur richtigen Lösung. Eine zentrale Wissensdatenbank versorgt alle Kanäle gleichzeitig — intern wie extern, immer aktuell.

Standardanfragen automatisch abfangen

Hilfeseite von KKT Kolbe mit Themen zur Reklamation

Bis zu 80% weniger Serviceanfragen

Der Reklamationsprozess war bei KKT Kolbe besonders aufwendig. OMQ löst das mit einem intelligenten Formular das direkt in die Hilfeseite integriert ist: Kund:innen geben alle relevanten Informationen in einem Schritt ein — Seriennummer, Fehlertyp, Produktdetails. In vielen Fällen wird die Reklamation durch automatische Lösungsvorschläge hinfällig. Das Ergebnis: drastisch weniger eingehende E-Mails und eine spürbar schnellere Bearbeitung.

Die vollständige Geschichte von KKT Kolbe lest ihr hier

Bis zu 80% weniger Serviceanfragen

Reklamationsformular von KKT Kolbe in der Hilfeseite

„Quantitativ haben sich die Anfragen verringert, während sie qualitativ vom Kunden und vom Sachbearbeiter leicht bearbeitet werden können. Wir haben eine deutliche Zeit- und Aufwandsersparnis.“

Thomas Raab Redakteur für Content Creation, technische Dokumentation & Videoerstellung, KKT Kolbe