How To's

Jede Branche versucht stetig, ihre Serviceprozesse zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Dabei sollen auch die Kosten möglichst gering gehalten werden. Mit dem…

Warum ist die Deeskalation wichtig für die Kundenzufriedenheit? Wenn Kund:innen verärgert und frustriert sind, verwandeln sich diese Gefühle schnell in schlechte Kritiken. Zu…

Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Abteilungen eines Unternehmens. Guter Kundenservice sorgt dafür, dass die Kundenbindung gestärkt wird, Kund:innen positive Bewertungen…

Die Arbeit im Homeoffice wird immer beliebter. Auch im OMQ-Team arbeiten bereits seit mehreren Jahren einige Mitarbeiter:innen remote und wir finden, dass dies sowohl für das…

In einer jährlichen oder halbjährlichen Budgetplanung kümmern sich Unternehmen darum, ihre Ressourcen gerecht an alle Abteilungen zu verteilen, um die besten Ergebnisse daraus zu…

Im Laufe der letzten Jahre ist die Bedeutung der Künstlichen Intelligenz im Kundenservice erheblich gestiegen. Die Automatisierung ist der Schlüssel für erfolgreichen Kundenservice…

Seit einigen Jahren entwickelt sich die Welt ständig weiter und es ist gerade im technischen Bereich schwierig, immer mitzuhalten. Allerdings ist es enorm wichtig, in der heutigen…

Ein neues Jahr hat begonnen und wir wissen alle, dass es Tradition ist, sich Vorsätze vorzunehmen. Warum nutzen Sie das neue Jahr nicht, um Ihren Kundenservice mit guten Vorsätzen…

Die Digitalisierung stellt die Versicherungsbrache auf den Kopf und die neuen digitalen InsurTechs revolutionieren mit innovativen Technologien die Branche. Kundenzentriertes…

Am 27.11.2018 hat OMQ mit großem Erfolg den ersten Workshop aus der Reihe „Customer Centricity“ in Berlin durchgeführt. Wie angekündigt folgt nun die Fortsetzung unserer Workshop…

Wir werden oft von unseren Kunden gefragt, wie unsere Sprachtechnologie Fragen finden kann, die unterschiedlich beschrieben sind, Fehler enthalten oder mehrere Fragen in einem Text…