Rückblick - OMQ Rooftop Event 2022

Bereits zum vierten Mal haben wir zu unserem jährlichen OMQ Rooftop Event eingeladen, um uns gemeinsam mit Kundenservice Expert:innen und Unternehmen aus dem E-Commerce, Transport, Versicherungen, Banken u.v.m. über aktuelle Kundenservice Trends und die Zukunft des Supports auszutauschen. Unser Livestream-Event war wieder ein voller Erfolg.

Dieses Jahr lag unser Schwerpunkt darauf, wie die Sichtbarkeit des Kundenservice verbessert werden und mehr Relevanz in der gesamten Unternehmensstrategie bekommen kann. Außerdem haben wir das Thema Customer Centricity diskutiert, welche in Unternehmensstrukturen ebenfalls im Fokus stehen sollte. Mit unseren Speaker:innen haben wir dabei auch über die Ermittlung und das Verstehen von Kundenbedürfnissen und Kundenwünschen von der Führungsebene bis zu den Mitarbeiter:innen gesprochen.

Am 16. März 2022 um 19 Uhr eröffneten unsere CEO’s Matthias Meisdrock und Sven Engelmann unser Online Event und begrüßten online sowohl die Teilnehmer:innen aus den Bereichen des Kundenservice, E-Commerce, Marketing und vielen weiteren Branchen, als auch unsere Speaker:innen, welche auch in diesem Jahr wieder viele interessante Eindrücke und Erfahrungen zum Kundenservice mit uns geteilt haben.

Keynote: Kundenservice Automatisierung 2022

Den Anfang machte Matthias mit seiner Keynote zum Thema Kundenservice Automatisierung, in welcher er über die aktuellen Entwicklungen unseres Systems und dem Einsatz unserer Software sprach. Dabei zeigte er auch, wie man den Service besser und effizienter gestaltet. Besonders interessant waren dabei die Use Cases, in welchen er gezeigt hat, wie wir den Service unserer Kund:innen in verschiedenen Branchen optimieren.

Ob allgemeine Fragen zu Kaffeemaschinen bei Tchibo, Schadensmeldungen bei Versicherungen wie Wertgarantie, die Reklamation von Küchengeräten bei KKT Kolbe oder die ganzheitliche Automatisierung verschiedener Kanäle und Marken der Deutschen Bahn - das OMQ System ist ein Allrounder.

Use Case: E-Commerce Interview mit Mister Spex

Ein weiteres interessantes Gespräch führten unser CEO Sven Engelmann und Rose Schenk, Head of Service Excellence bei Mister Spex. Im Interview ging es dabei vor allem um die Markenbildung und Kundenbindung, die durch den Kundenservice entstehen. Außerdem wurden Herausforderungen bezüglich der Coronakrise und Änderungen in der Arbeitsweise thematisiert. Auch der Mix zwischen Online-Shop, dem Handel vor Ort und die dazugehörigen Anpassungen an den Kundenservice waren interessante Einsichten. Im Video erfahrt ihr, wie das Unternehmen Mister Spex seinen Kundenservice optimiert.

So lautet die Devise des Unternehmens und zusammen mit OMQ wird dieses Ziel seit 2020 verfolgt und gemeistert. Dabei unterstützt unser System nicht nur den Service via Kontaktformular, sondern auch die interne Kommunikation des Unternehmens.

Paneldiskussion - Customer Centricity

Neben der Keynote und dem Kund:innen Interview darf beim OMQ Rooftop Event natürlich auch die Paneldiskussion nicht fehlen. Sven sprach dabei mit David Schrade von The Morph Company, Tim Berghoff von Userlike, Ulrich Pöhner von Greyhound und Aaron Rosen ehemaliger Growth Lead von Project A und Trade Republic über verschiedene Aspekte und Möglichkeiten der Kundenzentrierung.

Networking

Trotz Corona-Pandemie und Livestream-Event wollten wir auch dieses Jahr nicht auf das Rooftop Event Networking verzichten. Nach dem offiziellen Teil unserer Veranstaltung haben wir uns, wie auch im letzten Jahr, an die digitalen Tische unserer Livestream-Plattform Airmeet gesetzt und uns dort untereinander ausgetauscht.

Dabei ging es vor allem um die vorher thematisierten Schwerpunkte, zu denen auch unsere Zuschauer:innen noch einige sehr interessante Gedanken hatten.

Danke!

Wir danken allen Teilnehmer:innen fürs Mitmachen, unseren Partner:innen für die tolle Unterstützung, den Speaker:innen für ihre individuellen Einblicke und Gedanken. Außerdem danken wir unserem gesamten OMQ Team für die großartige Arbeit!

Wir sind begeistert von dem vielen positiven Feedback von all unseren Zuschauer:innen und freuen uns auf unser nächstes OMQ Rooftop Event. Wir hoffen, dass wir euch 2023 wieder persönlich in Berlin begrüßen dürfen.