Unsere Produkte im Überblick

OMQ bietet eine KI-basierte Software für Kundenservice und Nutzersupport an, die unter anderem in Unternehmen aller Branchen, im Bildungssektor und in Behörden eingesetzt wird. Durch die Automatisierung des Antwortprozesses werden Anfragen schneller und präziser beantwortet. So wird das Nutzererlebnis maximiert und der Arbeitsaufwand gleichzeitig minimiert.

Der folgende Artikel gibt eine Übersicht über unser System und unsere Produkte.

Was OMQ ausmacht

Der Kern des Systems ist die OMQ Wissensdatenbank, die Daten aus allen Servicekanälen sammelt und diese zentral verwaltet. Alle OMQ-Produkte sind an die zentrale Wissensdatenbank angebunden. Damit werden alle Kommunikationskanäle mit dem gleichen Servicewissen versorgt.

Durch unsere KI-Technologie lernt die Wissensdatenbank über alle Kanäle hinweg und wird mit jeder Anfrage präziser. Das System nutzt sowohl Feedback von Kunden als auch von Servicemitarbeitern, um die Antwortqualität stetig zu optimieren.

Momentan bietet OMQ KI-Lösungen für Kontaktformulare, Hilfeseiten, Chats, Ticketsysteme und die E-Mail-Beantwortung an. Unsere KI automatisiert Beantwortungsprozesse und minimiert somit den manuellen Arbeitsaufwand. Im Folgenden geben wir einen tieferen Einblick in unsere Produkte.

OMQ Contact

OMQ Contact ist ein automatisiertes Kontaktformular. Sobald der Kunde seine Frage eintippt, erscheinen die passenden Antwortmöglichkeiten in Echtzeit neben dem Formular. Da der Kunde die passende Antwort auf seine Frage sogleich sehen kann, schickt er seine Anfrage nicht ab. Somit bietet OMQ Contact den schnellsten Support und vermeidet das Entstehen von Tickets aufgrund der automatischen Beantwortung der Kundenanfragen.

OMQ Contact ist nicht nur kontaktfreudig, sondern hat auch folgende Vorteile:

• die KI versteht das Anliegen des Kunden
• kann sich an individuelle Seiten anpassen (Branding!)
• ist auch auf mobile Geräte angepasst

OMQ Help

Unsere selbstsuchende Hilfeseite, die einem FAQ ähnelt, nennen wir OMQ Help. Unsere KI erkennt aktuelle Änderungen im Kundenverhalten und ordnet die Einträge nach ihrer Anfragehäufigkeit auf der Hilfeseite an. So sehen die Kunden die passende Lösungen bereits auf den ersten Blick. OMQ Help lernt im Hintergrund relevante Begriffe und führt die Kunden mit der Autovervollständigung sofort zur richtigen Lösung.

Nützliche Features sind:

• einfache Orientierung durch übersichtliche Kategorien
• Echtzeit-FAQ durch Tracking des Userverhaltens
• Änderungen in der Wissensdatenbank erscheinen sofort auf der Hilfeseite

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OMQ Chatbot

Der OMQ Chatbot beantwortet Kundenanfragen automatisch in einem Chat. Wenn der Kunde eine individuelle Frage hat, verbindet der Chatbot ihn automatisch mit einem Mitarbeiter.

Da Textpassagen, Bilder und Links als Chatblasen dargestellt werden, wirkt die Kommunikation natürlich und trägt zur Kundenzufriedenheit bei. Der Chatbot gibt direkt passende Antworten und ist auf verschiedenen Instant Messaging-Plattformen (z.B. WhatsApp, Facebook, Telegram,…) und auf Webseiten einsetzbar.

Einige Vorteile des Chatbots:

• einfache Interaktionen mit präzisen Antworten
• natürlicher Gesprächsfluss mit der Fähigkeit zum Smalltalk
• Auslösen von Aktionen im Hintergrund der Chat-Konversation (z.B. Änderung der Lieferadresse)

Weiterer Lesestoff über unseren Chatbot:

• Chatbots und KI - Wie viel Science Fiction steckt in unserem Alltag?
• Wie der OMQ Chatbot mit Instant-Messaging Ihren Kundenservice rettet

OMQ Assist

OMQ Assist wird in ein bestehendes Ticketsystem integriert, um Serviceagenten beim Beantworten von Anfragen zu unterstützen. Beim Öffnen des Tickets liest die Software die E-Mail automatisch und schlägt sofort eine passende Lösung vor. Der Serviceagent muss lediglich eine der vorgeschlagenen Antwortmöglichkeiten auswählen, um mithilfe von OMQ Assist eine komplette Antwortmail zusammenzustellen. Dabei werden Textbausteine genutzt, welche direkt in die Mail eingefügt und sofort verschickt werden können.

OMQ Assist…

• stellt vorgefertigte E-Mail Vorlagen bereit
• zeigt die Antwort Vorschau direkt im Antwortfeld an
• baut Antworten schnell mit nur einem Klick

OMQ Reply

OMQ Reply bringt das Ticketsystem direkt zu der E-Mail Inbox. Die Kundenanfragen werden automatisch erkannt, beantwortet und dokumentiert, wodurch die manuelle Arbeit des Serviceagenten komplett entfällt. Servicemitarbeiter können sich somit auf individuelle und schwierige Anfragen konzentrieren.

Vorzüge von OMQ Reply:

• bei mehreren Fragen in einer E-Mail wird jede einzeln beantwortet
• die Lösung wird im Antworttext hervorgehoben
• speichert gelöste Anfragen als Tickets

Warum OMQ die richtige Wahl ist

Das gesamte System funktioniert out-of-the-box, da es ein sprachliches Grundverständnis besitzt und daher nicht angelernt werden muss. Unsere KI-basierte Software versteht die Intentionen und Bedürfnisse des Kunden, da die OMQ NLU Engines auf das Textverständnis im Kundenservice zugeschnitten sind. Dabei verfügt das System über eine Toleranz für Rechtschreibungs- und Grammatikfehler. Die unterschiedlichen Ausdrucksweisen der Kunden spielen daher keine Rolle. Zudem ist das System international einsetzbar, da es die Kundenbetreuung auf derzeit 32 Sprachen unterstützt.

Neben unserer Wissensdatenbank nutzen wir ein weiteres Modul, das interaktive Antworten ermöglicht. Der OMQ Automator nimmt relevante Informationen des Kunden auf und löst eine Aktion im Hintergrund aus, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Das ermöglicht sowohl einfache vorgefertigte Antworttexte als auch komplizierte Verfahren wie die automatische Änderung der Lieferadresse — ohne Serviceagenten als Vermittler.

Viele zufriedene Kunden sprechen für uns. Lesen Sie unsere Case Studies und Referenzen, um sich ein Bild von uns zu machen oder kontaktieren Sie uns hier. Wir freuen uns auf Sie! :)