Zusammenarbeit mit DFKI

Um die Vision ‘Automatisierung von Softwaresupport’ umzusetzen, müssen fortwährend technologische Innovationen in die Anwendung eingebettet werden. Basierend auf diesen Überlegungen hat OMQ eine Kooperation mit dem DFKI initiiert.

DFKI Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz.

DFKI ist einer der führenden Forschungseinrichtungen auf dem Gebiet der innovativen Softwaretechnologien, welche auch international als „Center of Excellence“ anerkannt ist.

Somit profitiert OMQ von der verfügbaren Spitzenforschung und kann diese in das Produkt OMQ diagnostic integrieren. Damit ist die Umsetzung wissenschaftlicher Weiterentwicklungen auf dem Gebiet von intelligenten Wissensdatenbanken auf höchstem Niveau garantiert.

Supportprozess werden automatisiert

Beim automatisierten Support von OMQ werden Schlüsselwörter für das Erkennen von ähnlichen Problemen verwendet. Wenn diese aus der aktuellen Supportanfrage mit denen in der Wissensdatenbank übereinstimmen, werden dem Supportmitarbeiter entsprechende Lösungen vorgeschlagen. Um diese Technologie zu verbessern und die Funktionalität der intelligenten Wissensdatenbank zu optimieren, arbeitet OMQ mit dem DFKI zusammen.

Eine ständige Weiterentwicklung des Produktes OMQ diagnostic mit dem Know-how führender Forschungseinrichtungen im Bereich künstliche Intelligenz beschreibt die Kernkompetenzen von OMQ. Die Anwenderfreundlichkeit und Praktikabilität stehen dabei immer im Vordergrund.