Chatbot-Anbieter Vergleich 2025: Die 10 besten Lösungen im Überblick

Chatbots sind ein entscheidender Erfolgsfaktor im modernen Kundenservice, denn sie sparen Kosten, antworten in Sekundenschnelle und sind rund um die Uhr verfügbar. Aber welcher Chatbot-Anbieter passt wirklich zu deinem Unternehmen?

In diesem Guide findest du nicht nur einen detaillierten Vergleich führender Chatbot-Anbieter, sondern auch eine klare Übersicht über:

• die wichtigsten Arten von Chatbots
• entscheidende Auswahlkriterien
• die besten Chatbot-Anbieter wie OMQ, Userlike, Zendesk, melibo, Tidio u.v.m.

So findest du schneller den passenden Chatbot – ohne stundenlange Recherche.

Warum ist die Wahl des Chatbot-Anbieters so wichtig?

Ein guter Anbieter beeinflusst direkt die Leistungsfähigkeit, Anpassbarkeit und Sicherheit des Chatbots. Werden z.B. moderne Technologien wie NLP und maschinelles Lernen eingesetzt, können diese zu einer verbesserten Kundenerfahrung und höherer Effizienz führen. Die falsche Wahl kann hingegen zu Frust, Datenproblemen und Kosten führen.

Welche Kriterien gibt es bei der Wahl eines Chatbots?

Bei der Wahl des Chatbots sollten verschiedene Kriterien beachtet werden. Besonders wichtig sind:

• Funktionalität & Anpassbarkeit: Muss auf Unternehmensziele zugeschnitten und flexibel anpassbar sein.
• Integration: Nahtlose Anbindung an bestehende Systeme und Kanäle.
• Skalierbarkeit: Muss auch bei wachsendem Nutzeraufkommen zuverlässig funktionieren.
• Sicherheit & Datenschutz: Schutz sensibler Daten und Einhaltung von Vorschriften sind essenziell.
• Benutzerfreundlichkeit: Sowohl für Nutzer als auch für Admins einfach bedienbar.
• Out-of-the-box-Nutzung: Sofort einsatzbereit ohne langes Anlernen.
• Mehrsprachigkeit: Automatische Übersetzung für internationale Kundenkommunikation.
• Analytik & Reporting: Auswertung von Nutzerverhalten und Chatbot-Leistung.
• Kosten: Muss im Budget liegen und wirtschaftlich sinnvoll sein.
• Multichannel-Support: Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle für konsistenten Service.

Basierend auf diesen Kriterien haben wir verschiedene Anbieter recherchiert und verglichen:

OMQ

OMQ bietet verschiedene Lösungen für den Kundenservice an. Neben der Automatisierung der Hilfeseite, des Kontaktformulars und des Ticketsystems wird auch der Chat mit KI ausgestattet. Zusätzlich zum regulären KI-Chatbot bietet OMQ ebenfalls einen Chatbot auf ChatGPT-Basis an.

Mit dem OMQ Chatbot wird die Kommunikation im Kundenservice optimiert. Kunden können ihre Anfragen per Chat stellen und erhalten in Sekundenschnelle eine Antwort. Der Chatbot wird bereits von vielen Unternehmen aus verschiedenen Branchen genutzt. Das E-Commerce Unternehmen EMP beantwortet so zum Beispiel ⅓ der eingehenden Anfragen automatisch.

Der Chatbot auf ChatGPT-Basis ist in der Lage, noch natürlicher zu kommunizieren und auch bei komplexen Kundenanliegen passend zu reagieren. Das tiefgreifende Sprachverständnis sorgt dabei dafür, dass der Chatbot immer individuelle Antworten geben kann.

Außerdem verfügt er immer über aktuelles Wissen und kann sogar Aufgaben erledigen, indem er relevante Daten im Chat abfragt, dann eine Aktion im Backend-System ausführt und als passende Antwort anzeigt (z.B. Bestellstatus, Namensänderungen, usw.).

Wie bereits erwähnt, können verschiedene Kommunikationskanäle wie die Hilfeseite, das Kontaktformular, das E-Mail-Postfachund das Ticketsystem mit OMQ automatisiert werden. So erhalten Kunden schnell und effizient Antworten über alle Kanäle hinweg.

Besonderheiten von OMQ…

• kinderleicht zu bedienen
• sofort einsatzbereit dank out-of-the-box Integration
• effizienter Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg
• guter Kundensupport

Preis des Anbieters

Das Einsteigerpaket für die automatisierte Hilfeseite gibt es ab 150€, mit Chatbot ab 450€. OMQ bietet verschiedene Preispakete an, die auf verschiedene Unternehmensarten angepasst sind.

Vorteile der Chatbot-Software

Die Software lässt sich einfach integrieren und intuitiv bedienen. Der Kundensupport ist zuverlässig und gut erreichbar. Mehrere Kommunikationskanäle werden gleichzeitig unterstützt. Die KI ist vortrainiert, greift auf eine zentrale Wissensdatenbank zu und arbeitet auf einem ähnlichen Niveau wie ChatGPT.

Nachteile der Chatbot-Software

Das Erstellen von individuellen Wünschen kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Unterstützte Sprachen

Der Chatbot beherrscht über 30 Sprachen.

Userlike

Userlike ist ein Live-Chat-Anbieter aus Köln und eine der führenden Kunden-Messaging-Softwares. Zu Userlike’s Kunden zählen unter anderem Nivea, Toyota und Lindt. Dabei bedient sich der Live-Chat sowohl an KI-Technologie, als auch an menschlichen Servicemitarbeiter:innen, wobei der Übergang zwischen den beiden Komponenten nahtlos funktioniert.

Der Chatbot kann z.B. in Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp und Telegram integriert werden. Um den Kundensupport zu automatisieren, können über das AI Automation Hub selbstlernende Chatbots, intelligente FAQ-Seiten und dynamische Kontaktformulare erstellt werden.

Userlike’s Chatbot ist unter anderem im Einsatz bei Hermes. Der Logistik-Dienstleister erhält täglich Hunderte von Anfragen zur Sendungsverfolgung, die oft nicht rechtzeitig von Servicemitarbeiter:innen abgearbeitet werden können. Chatbot “Bo” ist im Website-Chat und auf WhatsApp verfügbar und führte bereits in der ersten Woche mehr als 600 Unterhaltungen mit positivem Feedback.

Preis des Anbieters

Auch Userlike bietet verschiedene Pakete zwischen 90-720€ an.

Vorteile der Chatbot-Software

Userlike deckt verschiedene Kanäle ab und bietet auch das AI Automation Hub.

Nachteile der Chatbot-Software

Durch die zahlreichen Features entsteht evtl. etwas mehr Zeitaufwand für die Erstintegration, außerdem kann der Chatbot erst mit dem Corporate Paket gebucht werden.

Unterstützte Sprachen

Userlike’s Chatbot bedient über 30 Sprachen.

Zendesk

Bei Zendesk gibt es verschiedene CRM-Lösungen für die Bereiche Service, Support und Vertrieb. Außerdem gibt es im Zendesk Marketplace über 1000 Apps und Integrationen, wodurch Konversationen über verschiedene Kanäle und Plattformen geführt werden können.

Dabei ist die Zendesk-Lösung eher eine teurere Variante. Der Chatbot wird vor allem von großen Unternehmen wie zum Beispiel Fender genutzt, wobei die Interaktionen zwischen Kunden und dem Unternehmen per Chat erhöht werden. Fender meint:

Preis des Anbieters

Das Pricing bei Zendesk beginnt bei 19€ im Monat. Suite Team kostet 55 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in im Monat bzw. 3.300 € im Jahr für 5 Mitarbeiter:innen. Suite Growth kostet 89 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in im Monat bzw. 5.340 € im Jahr für 5 Mitarbeiter:innen. Suite Professional kostet 115 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in im Monat bzw. 6.900 € im Jahr für 5 Mitarbeiter:innen.

Vorteile der Chatbot-Software

Zendesk bietet Multichannel-Support und dazu ein sehr effizientes Ticketing-System.

Nachteile der Chatbot-Software

Im Vergleich ist die Software von Zendesk eher teuer.

Unterstützte Sprachen

Der Zendesk Chatbot bietet über 40 Sprachen, aber mehrsprachiger Support ist erst ab Suite Grove nutzbar.

melibo

melibo bietet eine benutzerfreundliche Conversational AI Software mit der Möglichkeit des Human Takeover (d.h. Anfragen können vom Chatbot an Servicemitarbeiter:innen weitergeleitet werden). Das Unternehmen bringt zudem Kundenfeedback in Updates ein.

Der Chatbot von melibo wird unter anderem von der Fachhochschule des Mittelstandes in Bielefeld genutzt, wo es bei der Beratung der Studierenden, beim Tutoring, Mentoring und verschiedenen Blended Learning Szenarien eingesetzt wird. Dabei finden sich sowohl Lehrkräfte als auch Studierende schnell mit dem Tool zurecht und können schnell eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen.

Preis des Anbieters

Anfragen sind bei allen Paketen unbegrenzt. Ab 750 Euro pro Monat umfasst das Paket 300 Themen, zwei Integrationen, drei Nutzer und zwei unterstützte Sprachen. Für 1.250 Euro monatlich erhält man 500 Themen, drei Integrationen, zehn Nutzer und fünf Sprachen. Ab 2.500 Euro pro Monat sind die Themen unbegrenzt, es sind fünf Integrationen, 20 Nutzer und 20 Sprachen enthalten. (Stand: Februar 2024)

Vorteile der Chatbot-Software

Melibo bringt Feedback in Updates ein und ist benutzerfreundlich.

Nachteile der Chatbot-Software

Kleinigkeiten am Dashboard, Usability usw.

Unterstützte Sprachen

Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch

Tidio

Tidio ist eine Plattform für Conversational Marketing und Kundenkommunikation, die Chatbots, Live-Chats und E-Mail-Funktionen kombiniert, um Unternehmen bei der Interaktion mit Kunden auf ihrer Website zu unterstützen. Es ermöglicht eine effiziente und personalisierte Kundenbetreuung in Echtzeit.

Dadurch, dass Tidio seinen Sitz in Polen hat, kann es sein, dass die Nutzung nicht datenschutzkonform mit deutschen Gesetzen ist.

Der Haack Fachgroßhandel nutzt Tidio, um Customer Support via Website-Chat für Kunden zu gewährleisten, wobei sich die Daten sehr gut auswerten lassen. Außerdem lässt sich das Tool gut bedienen und einfach anpassen.

Preis des Anbieters

Beim Starter-Paket liegt der Preis bei 24.17€ pro Monat. Mit AI Agent liegt der Preis bei 32,50€. Das teuerste Paket startet bei 2,999€ pro Monat.

Vorteile der Chatbot-Software

Im Chat wird die E-Mail-Adresse des Nutzers bereits vorab abgefragt. Die Einbindung in Shopify ist unkompliziert und schnell umsetzbar.

Nachteile der Chatbot-Software

Die Pakete sind vergleichsweise teuer. Die Benutzeroberfläche lässt sich nicht individuell anpassen. Push-Benachrichtigungen werden mit Verzögerung zugestellt.

Unterstützte Sprachen

Gängige Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Russisch, Spanisch) werden unterstützt.

JivoChat

JivoChat ist eine Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Live-Chat, Telefonie, E-Mail und Social-Media-Integrationen bietet. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Echtzeitkommunikation mit Website-Besuchern zu führen und verschiedene Kanäle für den Kundensupport zu verwalten, um eine effiziente und personalisierte Interaktion zu gewährleisten.

Mit Sitz in den USA kann es hierbei allerdings auch zu Datenschutzfragen kommen. Bei Minaycosmetics kommt das Live-Chat-Tool zum Einsatz, lässt sich intuitiv bedienen und sorgt dann dafür, dass schnell Kontakt zum Unternehmen aufgebaut werden kann.

Preis des Anbieters

Kostenlose Version: Unbegrenzte Chats, bis zu 5 Agenten, unbegrenzte Webseiten. Professional (ab 12€/Monat/Agent): Alle Funktionen der kostenlosen Version plus erweiterte Funktionen für Unternehmen. Enterprise (Preis auf Anfrage): Erweiterte Funktionen für Unternehmen mit 10 und mehr Agenten.

Vorteile der Chatbot-Software

Chatbots lassen sich einfach Erstellen.

Nachteile der Chatbot-Software

Automatische Nachrichten können nicht eingerichtet werden. Kundenanfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, sind nicht einsehbar. Es gibt nur wenige Bewertungen zur Software. Die Website ist nicht auf Deutsch verfügbar.

Unterstützte Sprachen

Mehr als 20 Sprachen u.A. Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Türkisch, Indonesisch, Nigerian and Russisch werden vom Chatbot unterstützt.

Freshchat

Freshchat ist eine Kundensupport-Plattform mit Live-Chat-Funktion, die Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Website, App oder soziale Medien zu interagieren. Durch automatisierte Nachrichten, Chatbots und Integrationen bietet Freshchat eine effiziente Lösung für eine nahtlose und wirksame Kundenkommunikation.

Auch hier befindet sich der Sitz in den USA. Bei Fantastic Services erhöht der Chatbot die Conversion Rate.

Preis des Anbieters

Die Freshchat Preisübersicht beginnt bei 0€ im Free-Paket, 19€ im Growth-Paket, 49€ im Pro-Paket und 79€ im Enterprise-Paket. Die Preise beziehen sich dabei auf Servicemitarbeiter:innen und Monate.

Vorteile der Chatbot-Software

Die Software unterstützt Omnichannel-Kommunikation. Alle eingehenden Nachrichten werden zentral an einem Ort gebündelt.

Nachteile der Chatbot-Software

Die Software ist relativ teuer.

Unterstützte Sprachen

k.A.

moinAI

moinAI ist eine KI-Plattform, die eine breite Palette von natürlichsprachigen Anwendungen von Textgenerierung bis hin zur Problemlösung bereitstellt. Diese Features können in Form von Chatbots im Kundensupport eingesetzt werden.

Für manche Änderungen muss allerdings der Support kontaktiert werden, da sie nicht einfach im Backend ausgeführt werden. Multimediale Elemente wie z.B. Bilder und Dokumente können noch nicht ausgeführt werden. Außerdem müssen Nutzer:innen klare Absichten in ihren Anfragen formulieren, da die KI gegebenenfalls nicht erkennt, was genau sie ausspielen soll.

Moin.ai automatisiert unter anderem den Kundenservice bei Fressnapf und kümmert sich dort um den First-Level-Support des Unternehmens.

Preis des Anbieters

Das Starter-Paket beginnt bei 475€/Monat inkl. Quick Setup. Das Business-Paket gibt es ab 725€/Monat. Das Professional-Paket kostet 2000€/Monat. Das Enterprise-Paket gibt es für einen individuellen Preis.

Vorteile der Chatbot-Software

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet und leicht verständlich. Der Kundenservice ist zuverlässig und hilfsbereit.

Nachteile der Chatbot-Software

Einige Änderungen lassen sich nicht direkt im Backend vornehmen. Multimediale Inhalte wie Bilder oder Dokumente können nicht in den Chat integriert werden. Die KI benötigt klar formulierte Anfragen, da sie sonst die Absicht möglicherweise nicht korrekt erkennt.

Unterstützte Sprachen

Die KI versteht 98 Sprachen.

Superchat

Superchat ist eine Softwarelösung aus Deutschland, die Unternehmen dabei unterstützt, Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zentral zu verwalten. Dazu zählen unter anderem WhatsApp, E-Mail, Instagram, der Facebook Messenger und Google Business Messages. Die Plattform richtet sich an Firmen, die ihre Kommunikation mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg organisieren möchten.

Preis des Anbieters

Superchat bietet einen kostenlosen Plan mit Basisfunktionen und bis zu 30 Kontakten. Der Basic‑Plan kostet 79 €/Monat (jährlich) und enthält 1 WhatsApp‑Nummer, 3 Nutzer und unbegrenzte Kontakte. Professional kostet 129 €/Monat (jährlich) mit 3 Nummern, 10 Nutzern, KI‑Chatbot und mehr Funktionen. Advanced kostet 249 €/Monat (jährlich), bietet 5 Nummern, 25 Nutzer, Integrationen und Premium‑Support. Enterprise ist individuell und richtet sich an große Unternehmen – Preis auf Anfrage.

Bei monatlicher Zahlung sind die Preise jeweils höher.

Vorteile der Chatbot-Software

Software bietet viele Funktionen.

Nachteile der Chatbot-Software

Um alle Funktionen zu erhalten, müssen Zusatzprodukte gekauft werden.

Unterstützte Sprachen

Superchat unterstützt die folgenden Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch.

ManyChat

Die Chatbot-Software von ManyChat ist für Messenger-Plattformen gedacht. Es können also einfach Messenger-Bots erstellt werden, wobei auch die Option geboten wird, mit Mitarbeiter:innen verbunden zu werden.

Die Chatbot-Software ermöglicht es, interaktive Konversationen in Instagram Direct Messages, Facebook Messenger und SMS zu automatisieren. Die Plattform bietet benutzerfreundliche Tools und Schnittstellen, die es Unternehmen ermöglichen, automatisierte Nachrichten, Interaktionen und Marketingkampagnen über Chatbots durchzuführen.

ManyChat kann z.B. auf dem Facebook oder Instagram Account gekoppelt und dann als Marketingtool genutzt werden. Somit können direkt mehr Sales realisiert werden.

Preis des Anbieters

Chatbot inkl. 1.000 Kontakte kostenlos, Bezahl-Tarif ab 15$/Monat. Außerdem gibt es eine anpassbare Version, deren Preis ebenfalls individuell ist.

Vorteile der Chatbot-Software

Die Software ist einfach zu bedienen und bietet eine übersichtliche Benutzeroberfläche.

Nachteile der Chatbot-Software

Die verfügbaren Optionen sind in ihrer Anzahl und Funktionalität begrenzt.

Unterstützte Sprachen

Der Chatbot unterstützt auf Englisch und Spanisch.

Arten von Chatbots

Es gibt verschiedene Arten von Chatbots, die sich je nach ihren Fähigkeiten und ihrem Fokus unterscheiden. Es ist wichtig zu beachten, dass die Auswahl eines Chatbots von den spezifischen Anforderungen des Unternehmens abhängt.

• KI- und NLP-Anbieter: Diese Unternehmen sind auf Künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) spezialisiert und bieten fortschrittliche Sprachverarbeitungsfunktionen, die in Chatbots integriert werden können.
• Open-Source-Chatbot-Frameworks: Open-Source-Frameworks und Bibliotheken können von Entwickler:innen genutzt werden, um eigene Chatbots zu erstellen.
• Cloud-basierte Chatbot-Anbieter: Unternehmen, die Chatbot-Lösungen und -Dienste in der Cloud hosten und bereitstellen. Das bedeutet, dass die Chatbots nicht auf lokalen Servern oder Rechenzentren installiert werden müssen, sondern über das Internet zugänglich sind und von den Kunden über einen Webbrowser oder API-Aufrufe genutzt werden können. Diese Cloud-Plattformen bieten in der Regel eine Vielzahl von Tools und Funktionen zur Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von Chatbots.
• Branchenspezifische Chatbot-Anbieter: Einige Unternehmen bieten branchenspezifische Chatbot-Lösungen an, die auf die Bedürfnisse bestimmter Branchen zugeschnitten sind. Dies kann den Gesundheitssektor, den Einzelhandel, das Bankwesen und andere Bereiche umfassen.

Fazit: Welcher Chatbot-Anbieter passt zu meinem Unternehmen?

Welcher Chatbot-Anbieter der richtige ist, hängt stark von den individuellen Anforderungen deines Unternehmens ab. Wer eine schnelle, sofort einsetzbare Lösung sucht, ist mit Anbietern wie OMQ oder Tidio gut bedient – beide bieten einfache Integration und out-of-the-box Funktionen. Userlike überzeugt durch die Kombination von Live-Chat und Automatisierung, eignet sich aber eher für Unternehmen mit mittlerem bis höherem Budget.

Zendesk, moinAI oder Freshchat bieten umfangreiche Enterprise-Funktionen und starke Multichannel-Lösungen, sind aber kostenintensiver und eher für größere Unternehmen geeignet. Wenn du einen deutschsprachigen Anbieter mit Fokus auf Messaging-Plattformen suchst, kann Superchat sinnvoll sein. Für einfache Messenger-Automatisierung im Marketingbereich ist ManyChat eine günstige und leicht bedienbare Option.

Am besten ist es, vor der Entscheidung die eigenen Prioritäten (z. B. Kanäle, Budget, KI-Level, Datenschutz) klar zu definieren – denn nur dann lässt sich der passende Chatbot-Anbieter wirklich gezielt auswählen.

Ganzheitlicher KI-Kundenservice mit OMQ

Die beste Art, um einen idealen Kundensupport zu gewährleisten, ist die Bereitstellung von verschiedenen Tools, aus denen die Kunden selbst wählen können. Während ein Kunde eventuell den Self-Service in Form einer automatisierten Hilfeseite bevorzugt, wendet sich ein anderer vielleicht eher an den Live-Chat. Wir finden: Die Mischung macht’s! Deswegen setzen wir auf die Automatisierung aller Kommunikationskanäle.

OMQ bietet…

• Chatbot mit generativer AI: Dank generativer KI versteht der Chatbot selbst komplexe Anliegen und formuliert individuelle, natürlich klingende Antworten
• Prozessautomatisierung mit KI-Agenten: Mit Hilfe von KI-Agenten lassen sich komplette Serviceprozesse automatisieren – von einfachen Anfragen bis hin zu interaktiven Abläufen.
• DSGVO-konformen & sicheren Kundenservice
• Reports & Insights in Echtzeit
• Höchste Antwortqualität
• sofortigen Einsatz: Kein Schulungsaufwand, kein komplexes Setup: Der Chatbot ist sofort einsatzbereit und intuitiv bedienbar.

Neben dem typischen KI-Chatbot gibt es bei OMQ auch einen Chatbot auf ChatGPT-Level, der die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden noch natürlicher und flüssiger gestaltet. Bei Bedarf könnt ihr unverbindlich eine Demo mit uns vereinbaren, bei der wir euch zeigen, wie ihr einen Chatbot in euren eigenen Kundenservice integrieren könnt, um eure Kundenkommunikation zu verbessern. Bei weiteren Fragen stehen wir euch natürlich auch gerne zur Verfügung.