Wie MAGIX komplexe Support-Anfragen vollautomatisch beantwortet

MAGIX setzt OMQ Reply ein und beantwortet technische Kundenanfragen vollautomatisch — präzise, mehrsprachig und in konstant hoher Qualität. Das Ergebnis: 79,2% Kostenreduktion im Kundenservice.

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MAGIX Chatbot hilft bei der Aktivierung der Software

79,2% Kostenreduktion im Kundenservice

MAGIX ist ein international tätiger Softwareanbieter mit Fokus auf Video-, Audio- und Fotobearbeitung. Das Unternehmen bedient Kund:innen weltweit — mit komplexen Produkten und einem entsprechend anspruchsvollen Support. Seit 2012 setzt MAGIX auf OMQ, um Kundenanfragen automatisch zu beantworten und das Support-Team dauerhaft zu entlasten.

ÜberblickMAGIX

Branche: SoftwareProdukte: KI E-Mail Bot (OMQ Reply), Intelligente Hilfeseite, Smartes Kontaktformular, Ticketsystem AssistentIntegration: OTRS (Ticketsystem)Kunde seit: 2012Region: Weltweit

Ergebnisse die überzeugen

79,2% Reduktion der Personalkosten im Kundenservice

410.000€ Personalkosten pro Jahr eingespart

seit 2012 OMQ-Kunde

„Was die Qualität der Antworten angeht, ist OMQ Reply unschlagbar. Kein anderes System liefert so präzise und zuverlässige Ergebnisse wie OMQ — gerade bei komplexen Anfragen.“

Jens Roßberg Head of Support, MAGIX

Die Herausforderung

Im Support eines internationalen Softwareanbieters wie MAGIX treten täglich hochkomplexe technische Anfragen auf — zu Video-, Audio- und Fotobearbeitungssoftware, in mehreren Sprachen, von Kund:innen weltweit. Diese Anfragen müssen präzise, sachlich korrekt und fehlerfrei beantwortet werden. Gleichzeitig steigt das Anfragevolumen kontinuierlich. Mit einem rein manuellen Team lässt sich das nicht skalieren — ohne dass Qualität oder Reaktionszeiten leiden.

Self-Service der wirklich funktioniert

Kund:innen finden Antworten auf der Hilfeseite von MAGIX selbst — bevor sie überhaupt eine Anfrage stellen. Die KI sortiert Themen in Echtzeit nach Anfragehäufigkeit und führt Nutzer:innen direkt zur richtigen Lösung. Auch bei komplexen technischen Fragen zu Software-Funktionen, Installationen oder Fehlermeldungen liefert die zentrale Wissensdatenbank präzise Antworten — konsistent, rund um die Uhr.

Self-Service der wirklich funktioniert

Kontaktformular von MAGIX mit automatischen Lösungsvorschlägen

79,2% Kostenreduktion im Kundenservice

OMQ Reply ist direkt in das Ticketsystem OTRS integriert und beantwortet eingehende E-Mails vollautomatisch — in mehreren Sprachen, präzise und ohne Halluzinationen. Die KI analysiert das Anliegen, greift auf die Wissensdatenbank von MAGIX zu und erstellt eine sachlich korrekte Antwort. Das Ergebnis: 79,2% Reduktion der Personalkosten im Kundenservice, 410.000€ Einsparung pro Jahr — bei gleichbleibend hoher Antwortqualität.

79,2% Kostenreduktion im Kundenservice

KI E-Mail Bot beantwortet eine Anfrage an MAGIX im Ticketsystem

„Die durch OMQ Reply erstellten Antworten auf typische, immer wiederkehrende Anfragen helfen einerseits dem Kunden, anderseits entlasten sie den Support — das Team kann sich auf die wirklich schwierigen Fälle konzentrieren.“

Maik Head of IT, MAGIX Software GmbH