Das Service Center stellt sich vor

Das OMQ Service Center ist ein schnelles und umfangreiches Tool analog zu einem FAQ.

Geschichte - Hintergrund zur Entstehung:

Die OMQ GmbH entwickelt seit mehreren Jahren erfolgreich Systeme zur Optimierung von Prozessen im Kundenservice. Es wird sowohl die Effizienz als auch die Qualität des Services nachhaltig erhöht. OMQ Systeme verbinden dabei modernste Technologien mit einfachster Bedienung. Dabei sind uns die Bedürfnisse unserer Kunden sehr wichtig. Wir verbessern nicht nur stetig unsere Produkte, sondern haben immer ein offenes Ohr für Probleme und Wünsche. Deshalb tüftelte das OMQ Team an ein neuem Produkt, das OMQ service center. Nach und nach wurde es durch neuste Technologiestückchen in Form gebracht und ist nun Einsatzbereit.

Einsatz:

Das OMQ service center ist eine dynamische Hilfeseite mit Fragen und Antworten ähnlich einem FAQ. Der Einsatz ist variabel für alle Fälle gestaltbar. Zum Beispiel startet ein Unternehmen eine neue Gutscheinaktion. Das Anfragevolumen der Kunden wird sich zum Thema Gutschein erhöhen. Dieses erkennt das OMQ service center und zeigt in den FAQ’s Fragen und Antworten zum Thema „Gutschein“, ohne das Änderungen im Content Management System vorgenommen werden müssen.

Vorteile:

• Automatische FAQ-Anzeige

durch automatische Sortierung von relevanten Themen

durch Echtzeitanlyse von wichtigen Kategorien

• Verringerung von Anfragen

durch optimale Präsentation von häufig gestellten Fragen

durch aktuelle Anpassung der FAQ’s

• Moderne Integration

durch anpassbare White-Label Lösung

durch Funktionen, die eichfach über die Administration zu steuern sind

• Reduktion des Arbeitsaufwands

durch zentrale Verwaltung von Wissen

durch automatische Darstellung der FAQ’s