Chat & Messenger

Bis zu 80% eurer Facebook Messenger-Anfragen automatisch beantworten

OMQ integriert sich nahtlos in Facebook Messenger und beantwortet Kundenanfragen vollautomatisch — sofort, im Kanal den eure Kund:innen täglich nutzen. Nahtlos integriert, sofort einsatzbereit.

Demo vereinbaren

Sofortige Antworten für eure Kund:innen — rund um die Uhr

Kund:innen erwarten Antworten dort wo sie bereits sind — in Facebook Messenger. Wer eine Nachricht schickt möchte nicht auf eine E-Mail warten oder eine Hotline anrufen. OMQ löst das: Eingehende Facebook Messenger-Nachrichten werden vollautomatisch analysiert und beantwortet — direkt im Chat, ohne dass euer Team eingreifen muss.

Facebook Messenger ist mit über einer Milliarde Nutzer:innen einer der meistgenutzten Messaging-Dienste weltweit. OMQ integriert sich nativ in den Facebook Messenger und beantwortet eingehende Nachrichten vollautomatisch — sofort und ohne Agent-Eingriff.

Was ihr ab dem ersten Tag gewinnt

⏱Sofortige Antworten, rund um die Uhr

Kund:innen erhalten Antworten in unter einer Sekunde – auch außerhalb der Geschäftszeiten, ohne Agent-Eingriff. OMQ arbeitet 24/7, euer Team schläft.

💬Anfragen direkt im Chat beantworten

OMQ analysiert eingehende Facebook Messenger-Nachrichten, erkennt das Anliegen und beantwortet vollautomatisch — direkt im Kanal, ohne Medienbruch, ohne Wartezeit.

🧠KI die versteht statt nur sucht

OMQ analysiert die Bedeutung hinter einer Anfrage, nicht nur Keywords. Auch ungewöhnlich formulierte Fragen werden korrekt erkannt und beantwortet.

🗄Eine Wissensbasis für alle Kanäle

Wissen einmal einpflegen – automatisch in Facebook Messenger, E-Mail, Helpdesk und Kontaktformular verfügbar. Keine doppelte Pflege, keine Inkonsistenzen.

So arbeitet OMQ mit Facebook Messenger

Beliebte Use Cases

Kundenanfragen sofort im Chat beantworten

OMQ integriert sich direkt in Facebook Messenger und beantwortet eingehende Nachrichten vollautomatisch — in Echtzeit, im Kanal den eure Kund:innen täglich nutzen. Standardanfragen werden in unter einer Sekunde gelöst, komplexe Fälle automatisch ans zuständige Team weitergeleitet.

Weitere Use Cases

E-Commerce

Produktfragen sofort im Chat beantworten

Kund:innen fragen in Facebook Messenger nach Produktdetails, Lieferzeiten oder Verfügbarkeit. OMQ erkennt das Anliegen und beantwortet vollautomatisch aus der Wissensbasis — präzise, konsistent und ohne Wartezeit.

Versicherung

Vertragsfragen direkt und in Echtzeit klären

Kund:innen fragen in Facebook Messenger nach Leistungsumfang, Kündigungsfristen oder Vertragsbedingungen. OMQ erkennt die Intention und beantwortet direkt aus der Wissensbasis — rund um die Uhr, ohne Agent-Eingriff.

Bildung

Anmeldeanfragen ohne Wartezeit beantworten

Studierende fragen in Facebook Messenger nach Anmeldefristen, Zulassungsvoraussetzungen oder Kursinfos. OMQ beantwortet vollautomatisch aus der Wissensbasis — sofort, konsistent und entlastet euer Team.

+ OMQ kann Anfragen auch als fertigen Entwurf für euer Team bereitstellen oder automatisch ans zuständige Team weiterleiten. Je nach Branche und Setup individuell anpassbar.

Passend für alle Branchen

Tourismus

Finanzsektor

Energie und mehr

Bereit euren Support zu automatisieren?

Entdeckt, wie OMQ in euren Customer-Service-Workflow passt.

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Ergebnisse die überzeugen

bis 80% der Anfragen automatisch beantwortet

< 1 Sek. Antwortzeit bei automatisch gelösten Anfragen

1 Basis Wissensbasis für alle Kanäle gleichzeitig

Bereits über 150 Unternehmen vertrauen auf OMQ

Seht in 30 Minuten was OMQ mit Facebook Messenger bewegt

Wir zeigen euch live wie die Integration in eurem konkreten Setup funktioniert.

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Häufige Fragen zur OMQ-Facebook Messenger-Integration

Wie kann ich Kundenanfragen in Facebook Messenger automatisch beantworten?

Wiederkehrende Anfragen wie Produktfragen, Vertragsinformationen oder Anmeldeanfragen lassen sich direkt in Facebook Messenger vollautomatisch beantworten. OMQ analysiert eingehende Nachrichten, erkennt das Anliegen und beantwortet direkt aus einer zentralen Wissensbasis — in Echtzeit, im Kanal den eure Kund:innen täglich nutzen.

Warum sollte ich Kundenservice über Facebook Messenger anbieten?

Kund:innen erwarten Antworten dort wo sie bereits sind — in Facebook Messenger. Facebook Messenger ist mit über einer Milliarde Nutzer:innen einer der meistgenutzten Messaging-Dienste weltweit. Kombiniert mit KI-Automatisierung können Anfragen sofort und ohne Wartezeit beantwortet werden — das steigert die Kundenzufriedenheit deutlich.

Was automatisiert OMQ in Facebook Messenger?

KI-gestützte Lösungen wie OMQ können in Facebook Messenger verschiedene Aufgaben übernehmen: automatische Beantwortung von Standardanfragen wie Produktfragen, Vertragsinformationen oder Anmeldeanfragen, Erstellung fertiger Entwürfe für Agenten oder gezielte Weiterleitung ans zuständige Team. OMQ integriert sich nativ in Facebook Messenger und arbeitet direkt aus einer zentralen Wissensbasis.

Ersetzt OMQ unseren Facebook Messenger-Kanal?

Nein — OMQ ersetzt Facebook Messenger nicht, sondern macht es leistungsfähiger. Facebook Messenger bleibt euer Kommunikationskanal, OMQ arbeitet im Hintergrund und beantwortet Standardanfragen automatisch. Euer Team sieht weiterhin alle Nachrichten und greift bei komplexen Fällen ein.

In welchen Branchen wird Facebook Messenger mit KI-Automatisierung eingesetzt?

Facebook Messenger wird besonders häufig von Unternehmen mit Facebook-Präsenz die Kundenanfragen direkt im Messenger beantworten möchten genutzt. KI-gestützte Chat-Automatisierung mit OMQ kommt dabei vor allem in E-Commerce, Versicherung und Dienstleistungsunternehmen zum Einsatz. OMQ wird unter anderem von Unternehmen wie Tchibo, EMP und DB Regio eingesetzt.

Funktioniert OMQ auch mit anderen Chat- oder Messenger-Kanälen?

Ja — OMQ ist nicht auf Facebook Messenger beschränkt. Neben Facebook Messenger integriert sich OMQ auch in WhatsApp, Instagram, Microsoft Teams und Lime Connect. Zusätzlich lässt sich OMQ kanalübergreifend einsetzen — in Helpdesk, E-Mail und mehr. Eine zentrale Wissensbasis versorgt dabei alle Kanäle gleichzeitig.