Klingel Gruppe: Kunde ist König, Online Shopper genießen Servicewelt
Klingel Gruppe stattet Onlineshops und Mitarbeiter mit KI Technologie aus.
Überblick
Branche: Versandhandel
Kunde seit: September 2014
Region: Europa
Mitarbeiter: über 2500
Umsatz: 760 Mio. Euro
Kurze Vita:
Die Klingel-Gruppe ist das drittgrößte Versandhausunternehmen in Deutschland mit Sitz in
Pforzheim.
OMQ Contact im Einsatz
Seit 1923 verkauft Klingel, damals Robert Klingel, Handelswaren. Aus dem kleinen Textilgeschäft entwickelt sich bis heute einer der größten Modeversandhändler in ganz Europa. Die Klingel Gruppe ist in 12 verschiedenen Ländern vertreten und verschickt täglich ein Paketvolumen im fünfstelligen Bereich.
Neben den Hauptmarken KLiNGEL.de, WENZ.de und HAPPYSIZE.de, die bereits seit einigen Monaten mit dem OMQ Contact ausgestattet sind, profitieren im Laufe des Jahres auch alle weiteren Onlineshops des traditionsreichen Familienunternehmens von der innovativen Self Service Lösung aus dem Hause OMQ. Mit über 50 Onlineshops und zahlreichen Niederlassungen in ganz Europa zählt die KLiNGEL Gruppe zu den größten deutschen Unternehmen im Bereich E-Commerce und Versandhandel. Da der OMQ Contact derzeit 32 verschiedene Sprachen unterstützt, kann das System in ausnahmslos allen Ländermärkten der Unternehmensgruppe eingesetzt werden.
Umsetzung
Die intelligente, selbstlernende Wissensdatenbank ermöglicht eine automatisierte Beantwortung von Serviceanfragen, wodurch den Kunden eine komfortable Alternative zur direkten Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Verfügung gestellt wird. Noch während der Eingabe der Serviceanfragen bietet das System die passenden Lösungsvorschläge und Informationen in Echtzeit an, um die Kunden bei der Beantwortung ihres Anliegens proaktiv zu unterstützen. Vor der Einführung des OMQ Contact erfolgte eine umfassende und spezifische Situationsanalyse durch OMQ. Anhand dieser konnte ein neues, verbessertes Darstellungskonzept für die Kontaktseiten der zahlreichen Onlineshops erarbeitet werden. Mit dem OMQ Contact steht der Unternehmensgruppe somit eine moderne und anwenderfreundliche Lösung zur Verfügung, die zur nachhaltigen Effizienz- und Qualitätssteigerung im Service Support beiträgt.
Eingesetzte Produkte:
OMQ Contact
OMQ Contact beantwortet Fragen, die Ihr Kunde in das Kontaktformular auf Iher Website eingibt, in Echtzeit.
OMQ Help
OMQ Help ist ein KI-basiertes FAQ auf Ihrer Hilfeseite. Ihr Kunde findet immer die passende Lösung.
OMQ Assist
OMQ Assist ist wie ein Assistent, der Ihnen hilft Kundenanfragen im Ticketsystem schnell und richtig zu beantworten.
Weiterentwicklung
Jährlich arbeitet die Klingel Gruppe stetig daran ihre Customer Expierence zu verbessern und möglichst die beste Kundennähe zu bieten. Möglichkeiten Kundenanfragen in einem Unternehmen zu bearbeiten gibt es viele. Die Klingel Gruppe entwickelt schon seit Jahrzenten ihr eigenes Ticketsystem. Aufgrund der Individualität und des Schnittstellen übergreifenden Systems entschied sich Klingel für eine komplette Eigenentwicklung. Die OMQ Produkte überzeugten mit Ihrer bisherigen Leistung und sind so flexibel, dass sie sich auch in komplexe Drittsysteme integrieren lassen. Erneut entschied sich die Klingel Gruppe für ein Produkt von OMQ: OMQ Assist. OMQ Assist hilft allen Mitarbeitern Tickets schnell und mit gleichbleibender Qualität zu beantworten.
Mit OMQ steht Klingel neben den 32 verschiedenen Sprachen eine moderne und anwender-freundliche Lösung zur Verfügung, die zur nachhaltigen Effizienz- und Qualitätssteigerung im Service beiträgt.
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Einfache Einrichtung