Globetrotter: Neue Horizonte im Kundenservice dank Künstlicher Intelligenz
Als E-Commerce Händler setzt Globetrotter neuste wissenschaftliche Technologien ein um den Service im Onlineshop positiv zu verändern.
Überblick
Branche: E-Commerce
Kunde seit: Mai 2016
Region: Deutschland
Mitarbeiter: 1300
Die Globetrotter Ausrüstungs GmbH mit Hauptsitz in Hamburg und 11 Filialen ist einer der größten Outdoor-Händler in Europa.
OMQ Contact im Einsatz
„Mit seinen Kunden Hand in Hand gehen und das beste Einkaufserlebnis für den Kunden schaffen“, so lautet ein Hauptziel von der Globetrotter Ausrüstungs GmbH. Im stationären Handel punktet der Outdoor-Riese schon durch seine Erlebnisfilialen, mit einer gigantischen Auswahl an Produkten, wie zum Beispiel Kletterwände, Ameisenstaat sowie Wind- und Regenkammern. Nun möchte Globetrotter als Omnichannel-Händler natürlich online seinen Kunden auch das beste Erlebnis bieten.
OMQ Ergebnisse
- Beste Abfangrate von Kundenanfragen lag über 60 %
- Datenanalyse ermöglicht Einblick in die häufigsten Themen
- Integration innerhalb eines Tages
- Automatisierung von Supportprozessen
Realisierung
Mit dem Relaunch der neuen Website Ende des letzen Jahres wurde nicht nur das Layout geändert, sondern der Shop bietet jetzt auch zahlreiche neue Services.
Der Kundenservice-Bereich des Globetrotter Onlineshops wird mit neuster Technologie aus dem Hause OMQ bestückt. Aktuell ist bereits der OMQ Contact erfolgreich im Einsatz. Zusätzlich ist auch die Integration des OMQ Help geplant.
Das Unternehmen setzte Anfang des Jahres 2016 die Integration des OMQ Contact zügig und leicht um.
Mittels der kurzen 4-Schritte-Integrationsanleitung wurde der OMQ Contact auf der Globetrotter Website durch das Nachladen einer Javascript-Datei realisiert.
Eingesetzte Produkte:
OMQ Contact
OMQ Contact beantwortet Fragen, die Ihr Kunde in das Kontaktformular auf Iher Website eingibt, in Echtzeit.
OMQ Help
OMQ Help ist ein KI-basiertes FAQ auf Ihrer Hilfeseite. Ihr Kunde findet immer die passende Lösung.
OMQ Assist
OMQ Assist ist wie ein Assistent, der Ihnen hilft Kundenanfragen im Ticketsystem schnell und richtig zu beantworten.
Globetrotter schafft positive Erlebnis im Service
Das Kontaktformular auf der Website beantwortet alle Kundenanfragen automatisch in Echtzeit. Die intelligente Wissensdatenbank stellt die relevanten Informationen zur Verfügung und schafft eine einheitliche Kundenkommunikation. Durch das Verringern des Anfragevolumens, über die Website werden auch gleichzeitig die Mitarbeiter im Service entlastet.
Mit dem neuen Aufbau im Kontaktbereich schafft es Globetrotter seine Kunden zu begeistern und steigert dadurch die Kundenerfahrung im ganzen Onlineshop. Positive Erlebnisse werden durch den 24/7 Support ausgelöst, wo der Kunde nicht damit rechnet.
Seitdem wir die OMQ Contact Software auf unserer Website eingebunden haben, fangen wir monatlich über 50 % unserer Kundenanfragen ab. Die Integration war innerhalb eines Tages abgeschlossen und das System hat sofort Anfragen gelöst.
Kostenlose Demo
Mit nur wenig Aufwand können Sie Ihr Serviceaufkommen halbieren.
14-tägiger Testzeitraum
Einfache Einrichtung