Helping Hands

Mit zunehmender Digitalisierung wachsen auch die Erwartungen der Kund:innen. Gerade im Kundenservice sollte man deshalb mit der Zeit gehen und die Modernisierung nicht ignorieren…

Den besten Kundenservice kann ein Unternehmen seinen Kund:innen nur dann bieten, wenn das interne Produkt- und Servicewissen so organisiert ist, dass die Mitarbeiter:innen schnell…

Seit der Einführung des Live-Chats ist dieser zu einem beliebten Kommunikationskanal geworden, nicht nur für soziale Zwecke, sondern auch, wenn es darum geht, den Kundenservice zu…

Chatbot Wiki - Was ist ein Chatbot im Kundenservice? Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, mit welchem Nutzer:innen mit Unternehmen in Kontakt treten können. Dabei greift…

Wie reduziert man schlechte Bewertungen und wie erzeugt man gute Bewertungen? Schaut euch hier das Video zur Masterclass an: Die zweite Masterclass, die wir zusammen mit OMR…

Ein Unternehmen, dass verschiedene Servicekanäle für seinen Kundenservice anbietet, ist prinzipiell gut aufgestellt. Allerdings ist es eine große Herausforderung, alle Kanäle…

Es gibt viele Herausforderungen im Kundenservice und selbst Unternehmen, die schon seit vielen Jahren erfolgreich am Markt sind, sind oft überfordert. Sowohl fehlende Technologien…

Neben der Integration in Shopware 5 bieten wir für unsere Produkte OMQ Contact und OMQ Help auch die Integration in Shopware 6 an. In dieser Anleitung zeigen wir, wie ihr unser…

Neben einer einfachen Integration in Shopware 5 bieten wir für unsere Produkte OMQ Help und OMQ Contact auch die Integration in Shopware 6 an. In dieser Anleitung zeigen wir, wie…

Die Suche nach einer ganzheitlichen Kundenservice-Lösung kann anstrengend sein. Der Vergleich von verschiedenen Angeboten, die Überprüfung der Effizienz - all dies nimmt viel Zeit…

Mit Dixa und der Integration von OMQ Assist werden Ihre Serviceagent:innen deutlich effizienter bei der Beantwortung von Kundenanfragen. OMQ bietet ein ganzheitliches System für…

Heutzutage reicht es nicht mehr, nur per Live-Chat synchron mit Kunden zu chatten. Kunden möchten rund um die Uhr betreut werden - und das am besten an jedem Tag im Jahr. Userlikes…

Unser System funktioniert wie der menschliche Körper. Im Kern befindet sich das Herz, das den Körper mit wichtigen Nährstoffen und Sauerstoff versorgt - so wie unsere…

Zusammen mit Freshdesk und der Integration von OMQ Assist steigert ihr die Produktivität eurer Serviceagenten erheblich. Über eine Schnittstelle wird OMQ Assist als App integriert…

Black Friday und Cyber-Monday sind sehr wichtige Tage für die meisten B2C-Unternehmen, denn sie eröffnen die Feiertags-Saison und markieren den Beginn der Urlaubs- bzw…

“Guter Kundenservice ist Marketing.” - so lautet der Untertitel unserer Masterclass bei OMR. Die Masterclass unseres CEOs Matthias Meisdrock drehte sich rund um das Thema…

OMQ bietet eine KI-basierte Software für Kundenservice und Nutzersupport an, die unter anderem in Unternehmen aller Branchen, im Bildungssektor und in Behörden eingesetzt wird…

Die Situation, in der sich die Welt gerade befindet, ist einzigartig. COVID-19 hat uns fest im Griff und schränkt unsere Leben erheblich ein. Versammlungsverbote, Schließungen von…

In der heutigen Zeit ist es wichtig, sowohl auf das gegenwärtige, aber auch auf das zukünftige Verhalten Ihrer Kunden einzugehen. Kunden erwarten meist eine sofortige Antwort auf…

Auf einer Hilfeseite eines Online-Shops hat sich sicherlich jeder Mensch des 21. Jahrhunderts schon mindestens einmal in seinem Leben wiedergefunden. Sei es eine Frage zu Retouren…

Für viele Unternehmen ist Kundenservice und Support mühselig und zeichnet sich durch repetitive Arbeit der Servicemitarbeiter aus. Immer häufiger setzen Unternehmen auf Künstliche…

Im Zeitalter von Social Media werden Messenger und Chatsysteme immer beliebter – auch im Kundenservice. Die Kunden hoffen im Chat auf eine schnelle Antwort auf ihre Frage. Doch das…

Dank Ticketsystemen sind wir in der Lage strukturiert und effizient im Kundenservice zu arbeiten. Serviceagenten können Kunden-Anfragen zuordnen und systematisch beantworten…

Trotz Ticketsystem und Digitalisierung im Kundenservice beantworten Serviceagenten immer wieder die gleichen Kundenfragen mit den gleichen Antworten. Unsere Lösung heißt OMQ Assist…

In diesem Artikel stellen wir euch unser neues Plug-in OMQ Assist für GREYHOUND vor. Wir zeigen euch wie ihr mit wenigen Klicks eine E-Mail mit Textbausteinen erstellt und diese…

Momentan wird die DSGVO stark diskutiert. Besonders im Bereich Künstliche Intelligenz und Big Data fallen die Systeme bei den nötigen Anforderungen in der Regel durch. Auf Heise.de…