Yasmin Altmann

In der heutigen digitalen Welt, in der Kundenservice zunehmend automatisiert wird, spielt die Chat-Mensch-Übergabe eine entscheidende Rolle. Diese Technologie ermöglicht es…

Künstliche Intelligenz (KI) hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen operieren und mit Kunden interagieren. Ein zentraler Bestandteil dieser Entwicklung sind AI Agents…

In der heutigen schnelllebigen Unternehmenswelt hat der Begriff “Employee Experience” (EX) erheblich an Bedeutung gewonnen. Ähnlich wie sich die Kundenerfahrung darauf konzentriert…

In der heutigen digitalen Welt sind NLP Chatbots zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Aber was genau bedeutet NLP, und warum ist es so wichtig für die Entwicklung moderner…

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist Kundenorientierung mehr als nur ein Schlagwort. Es ist eine entscheidende Strategie, die den Unterschied zwischen Erfolg und…

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist ein effektives Kundenmanagement (CRM) entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Es handelt sich um einen strategischen…

Conversational Commerce ist eine aufstrebende Technologie im E-Commerce, die das Potenzial hat, den Online-Einkauf zu revolutionieren. Durch die Nutzung von Messaging-Apps…

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine wichtige Kennzahl, die das gesamte Umsatzpotenzial misst, welches ein Unternehmen von einem/einer Kund:in über die gesamte Dauer ihrer…

Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine wichtige Kennzahl, die Unternehmen weltweit einsetzen, um die Zufriedenheit ihrer Kund:innen zu messen. Dieser einfache, aber…

FAQ Automation, auch bekannt als Frequently Asked Questions Automation, ist ein wachsendes Feld in der Welt des Kundenservice und der künstlichen Intelligenz. Durch die…

Maschinelles Lernen (ML) ist ein aufregendes und schnell wachsendes Feld der Informatik und künstlichen Intelligenz, das sich mit der Entwicklung von Algorithmen befasst, die aus…

Natural Language Processing (NLP) ist ein revolutionäres Feld der Informatik und künstlichen Intelligenz, das die Interaktion zwischen Computern und der menschlichen Sprache…

Die Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Durch die Förderung wiederholter Kaufentscheidungen und die Umwandlung von…

Der Live Chat hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren, revolutioniert. Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Support und persönlicher Interaktion…

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist die Customer Experience (CX) zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden. CX umfasst alle Interaktionen, die ein…

Generative KI-Chatbots haben verschiedene Branchen revolutioniert, indem sie Aufgaben wie das Erstellen von Vorschlägen, das Recherchieren von Themen, das Schreiben von…

Künstliche Intelligenz - Definition Künstliche Intelligenz (KI) ist eine Technologie, die es Maschinen ermöglicht, menschliche Intelligenz zu simulieren. Dazu gehören Lernen…

Was ist Customer Self-Service? Self-Service bedeutet “Selbstbedienung”, also ein Konzept, bei dem Kund:innen eigenständig bestimmte Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch…

Conversational Design ist ein aufstrebender Bereich im digitalen Umfeld, der darauf abzielt, Technologie menschenähnlicher und intuitiver zu gestalten. In diesem Artikel werden wir…

Laut der diesjährigen Kundenservice-Studie von Capterra warten fast 40% der Kund:innen verschiedener Unternehmen mehr als 5 Minuten darauf, mit Servicemitarbeiter:innen verbunden…

Die Kommunikation in einem Online-Unternehmen ist entscheidend für den Erfolg und die Effizienz des Unternehmens. Durch die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle und…

Kundenservice Definition Der Begriff ‘Kundenservice’ bezeichnet die Gesamtheit aller Dienstleistungen und Maßnahmen, die ein Unternehmen anbietet, um Kundenanfragen, -wünsche und…

Der Kundenservice ist dynamisch und entwickelt sich ständig weiter. Es gibt immer wieder neue Technologien, wobei die Effizienz und das Kundenerlebnis die oberste Priorität haben…

Definition Customer Journey Die “Customer Journey” (zu deutsch: “Kundenreise”) bezieht sich auf den Gesamtweg, den ein Kunde von dem Moment an zurücklegt, in dem er sich über ein…

First Level Support Definition Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, technische Probleme bzw. Fragestellungen oder Störungen. Dieses Supportlevel…

Im modernen Kundenservice haben Chatbots eine entscheidende Bedeutung, da sie die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Sie sind rund um die Uhr…

Was ist ein Chatbot? Im Allgemeinen handelt es sich bei einem Chatbot um ein Programm, das linguistische Fähigkeiten nutzt, um in Konversationen die menschliche Kommunikation zu…

Wer ist Pool Chlor Shop? Als Händler für Wasserpflegeprodukte, Poolchemie- und Poolzubehör hat Pool Chlor Shop besonders in den Sommermonaten ein hohes Volumen an Anfragen. Seinen…

Kleine Geschichte der KI Künstliche Intelligenz ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Es gibt Sprachassistenten, automatisierten Service und auch in der Medizin…

Vor einigen Wochen haben wir einen Artikel über ChatGPT im Kundenservice veröffentlicht, in dem wir generell über die Plattform gesprochen und uns gefragt haben, welche…

Der E-Mail Kundenservice-Kanal hat sich seit den 1990er Jahren als fester Bestandteil bei den meisten Unternehmen etabliert und ist auch heute noch einer der beliebtesten Support…

Einleitung - Was ist ChatGPT? ChatGPT ist in aller Munde - und das aus gutem Grund: Das neue Chatbot-Modell ist besonders gut darin, sich mit Menschen zu unterhalten. Der große…

Mit zunehmender Digitalisierung wachsen auch die Erwartungen der Kund:innen. Gerade im Kundenservice sollte man deshalb mit der Zeit gehen und die Modernisierung nicht ignorieren…

Den besten Kundenservice kann ein Unternehmen seinen Kund:innen nur dann bieten, wenn das interne Produkt- und Servicewissen so organisiert ist, dass die Mitarbeiter:innen schnell…

Erfolgreiche Geschäftsmodelle beruhen auf der Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und diese langfristig zu erhalten. Kundenzentrierung ist also ein wichtiges Thema, denn diese…

Elektro Wandelt’s Motto könnte man mit dem Sprichwort “Der Kunde ist König” umschreiben, denn dieser steht zu jeder Zeit im Mittelpunkt. Das Unternehmen hat das Ziel, möglichst…

Chatbot Wiki - Was ist ein Chatbot im Kundenservice? Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, mit welchem Nutzer:innen mit Unternehmen in Kontakt treten können. Dabei greift…

Mister Spex ist der größte Online-Optiker Europas und gilt dank seines Omnichannel-Vertriebskonzeptes als Vorreiter des Online Marketings in der Branche. Zu unserem Rooftop-Event…

In den letzten Jahrzehnten wird der Kundenservice immer wichtiger, denn Kunden werden anspruchsvoller und möchten bei ihrer gesamten Customer-Journey vom Unternehmen unterstützt…

Auch in diesem März haben wir auf unserem jährlichen OMQ Rooftop Event gemeinsam mit unseren Kund:innen und Partner:innen über aktuelle Kundenservice-Trends und die Zukunft des…

Wie reduziert man schlechte Bewertungen und wie erzeugt man gute Bewertungen? Schaut euch hier das Video zur Masterclass an: Die zweite Masterclass, die wir zusammen mit OMR…

Als Anbieter von hochwertigen Küchengeräten mit einer breiten Produktpalette gibt es bei KKT KOLBE einen aktiven Austausch zwischen dem Unternehmen und den Kund:innen. Neben…

Bereits zum vierten Mal haben wir zu unserem jährlichen OMQ Rooftop Event eingeladen, um uns gemeinsam mit Kundenservice Expert:innen und Unternehmen aus dem E-Commerce, Transport…

Warum ist die Deeskalation wichtig für die Kundenzufriedenheit? Wenn Kund:innen verärgert und frustriert sind, verwandeln sich diese Gefühle schnell in schlechte Kritiken. Zu…

Ein Unternehmen, dass verschiedene Servicekanäle für seinen Kundenservice anbietet, ist prinzipiell gut aufgestellt. Allerdings ist es eine große Herausforderung, alle Kanäle…

Die Weihnachtszeit. Ursprünglich besinnlich und ruhig, hat sie sich für mich im letzten Jahr, also seit ich Serviceleiter bin, zu purem Stress verwandelt. Das liegt auch an dem…

Unglaublich, wenn ich daran zurückdenke, wie uns am Anfang von der KI erzählt wurde. Unsere Chef:innen haben davon geschwärmt und uns erzählt, was für eine Bereicherung das für uns…

Neben der Integration in Shopware 5 bieten wir für unsere Produkte OMQ Contact und OMQ Help auch die Integration in Shopware 6 an. In dieser Anleitung zeigen wir, wie ihr unser…

Neben einer einfachen Integration in Shopware 5 bieten wir für unsere Produkte OMQ Help und OMQ Contact auch die Integration in Shopware 6 an. In dieser Anleitung zeigen wir, wie…

Mehr Leistung im Kundenservice, aber weniger Aufwand - geht das? Natürlich! Verschiedene Technologien wie Künstliche Intelligenzen und Chatbots helfen dabei, den Kundenservice zu…

Unsere CEO’s Matthias Meisdrock und Sven Engelmann haben im Gespräch mit den Marketingexperten Dominik Stiefermann und Lars Schulze dabei unter anderem darüber diskutiert, wie man…

Im Rahmen unseres diesjährigen Rooftop-Events war es uns möglich, per Online-Videokonferenz mit Mark Buschor von der ETH Zürich zu sprechen. Die ETH Zürich zählt bereits seit 201…

Heutzutage reicht es nicht mehr, nur per Live-Chat synchron mit Kunden zu chatten. Kunden möchten rund um die Uhr betreut werden - und das am besten an jedem Tag im Jahr. Userlikes…

Dieses Jahr haben wir über 100 Führungskräfte aus Bereichen des Kundenservice, E-Commerce, Marketing und vielen weiteren Branchen zu unserem OMQ Rooftop Event begrüßt und uns…

An einem warmen Frühlingstag hatte sich eine große Menschentraube um den Laden von Herrn Meyer versammelt. Das bedeutete, dass seine neue Werbung ein voller Erfolg gewesen sein…

Zusammen mit Freshdesk und der Integration von OMQ Assist steigert ihr die Produktivität eurer Serviceagenten erheblich. Über eine Schnittstelle wird OMQ Assist als App integriert…

Ein Jahr ist seit unserem letzten OMQ Rooftop Event vergangen und seitdem ist viel passiert. Wir möchten uns nochmal ganz herzlich bei unseren Gästen aus dem letzten Jahr für den…

2020 - was für ein Jahr. Das neue Jahrzehnt zeigt sich nicht gerade von seiner besten Seite. Trotzdem wollen wir es uns nicht nehmen lassen, das erste Jahr dieser neuen Dekade zu…

Es ist endlich Weihnachtszeit - und zur Abwechslung kann ich mich dieses Jahr wirklich darauf freuen, mit meiner Familie zu feiern. Warme Getränke, fröhliche Weihnachtsstimmung und…

Black Friday und Cyber-Monday sind sehr wichtige Tage für die meisten B2C-Unternehmen, denn sie eröffnen die Feiertags-Saison und markieren den Beginn der Urlaubs- bzw…

Im Januar 2020 hat unser Kollege Dr. Tae-Gil Noh vom OMQ-Entwicklungsteam einen Vortrag bei unserem AI for Business Meetup in Berlin gehalten. Dabei ging es um Transformer-Modelle…

“Guter Kundenservice ist Marketing.” - so lautet der Untertitel unserer Masterclass bei OMR. Die Masterclass unseres CEOs Matthias Meisdrock drehte sich rund um das Thema…

Auf unserem diesjährigen Rooftop-Event haben wir uns mit der Zukunft der Kundenservice-Automatisierung befasst. Unser Fokus liegt ganz klar auf der Weiterentwicklung unseres OMQ…

Wir haben uns sehr über die Einladung von Sophie Hundertmark zum Chatbot Talk gefreut. Unser CEO Sven Engelmann hat die Einladung der Chatbot-Expertin gerne angenommen und war…

Eine KI einzuführen kann oft zu einem langwierigen Mammutprojekt werden. In diesem Artikel zeigen wir, woran das liegt und wie man diese Probleme vermeidet. “Ich denke, dass wir…

Alexander Löser, Professor an der Beuth Hochschule für Technik Berlin, ist seit 25 Jahren Public Officer. Er repräsentiert also Universitäten, Industrien und die Plattform…

In den bisherigen Jahren lag unser Fokus auf System-Updates, um unsere Produkte immer weiter zu verbessern. Mit der Zeit haben wir jedoch auch unser Kreativteam erweitert und sind…

OMQ bietet eine KI-basierte Software für Kundenservice und Nutzersupport an, die unter anderem in Unternehmen aller Branchen, im Bildungssektor und in Behörden eingesetzt wird…

Die Situation, in der sich die Welt gerade befindet, ist einzigartig. COVID-19 hat uns fest im Griff und schränkt unsere Leben erheblich ein. Versammlungsverbote, Schließungen von…

Vor einem Jahr haben wir zum ersten Mal zu unserem OMQ Rooftop Event eingeladen und sind begeistert, dass wir so viele positive Rückmeldungen bekommen haben. Und so freuen wir uns…

Wir wissen, dass man eigentlich nicht zurück schauen sollte. Da unser diesjähriges OMQ Rooftop Event jedoch immer näher rückt und wir es nicht abwarten können, haben wir in unser…

Seit einigen Jahren entwickelt sich die Welt ständig weiter und es ist gerade im technischen Bereich schwierig, immer mitzuhalten. Allerdings ist es enorm wichtig, in der heutigen…

Auf einer Hilfeseite eines Online-Shops hat sich sicherlich jeder Mensch des 21. Jahrhunderts schon mindestens einmal in seinem Leben wiedergefunden. Sei es eine Frage zu Retouren…