Jetzt verfügbar: OMQ´s Chatbot auf ChatGPT / GPT-4 Level
Magazine by OMQ
Dass es von Vorteil ist, Kund:innen über verschiedene Kanäle zu erreichen, ist kein Geheimtipp. Allerdings stehen Unternehmen vor der Herausforderung, den passenden Ansatz für…
17. Dezember 2024 · 4 Minuten
In einer Ära, in der Technologie das Rückgrat der Unternehmenskommunikation bildet, stehen Chatbots an vorderster Front. Doch nicht alle Chatbots sind gleich geschaffen. Während…
13. Dezember 2024 · 2 Minuten
In der heutigen digitalen Welt sind Sprachmodelle zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Technologie geworden. Doch was genau verbirgt sich hinter dem Begriff “Sprachmodell”? In…
10. Dezember 2024 · 2 Minuten
Schnelligkeit und individuelle Ansprache sind entscheidende Faktoren für den Erfolg, und automatisierte Kundenkommunikation wird für Unternehmen zunehmend unverzichtbar. Kund:innen…
06. Dezember 2024 · 4 Minuten
In der modernen Geschäftswelt sind Effizienz und Präzision von entscheidender Bedeutung. Unternehmen suchen stetig nach Möglichkeiten, ihre Prozesse zu optimieren und Kosten zu…
04. Dezember 2024 · 3 Minuten
Die Vorstellung, dass Maschinen menschliche Sprache nicht nur verstehen, sondern auch nahezu perfekt imitieren können, ist längst Realität geworden. Large Language Models (LLMs…
21. November 2024 · 5 Minuten
In der heutigen digitalen Ära hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, dramatisch verändert. Der digitale Kundenservice ist zu einem…
15. November 2024 · 6 Minuten
In der heutigen digitalen Welt, in der Kundenservice zunehmend automatisiert wird, spielt die Chat-Mensch-Übergabe eine entscheidende Rolle. Diese Technologie ermöglicht es…
12. November 2024 · 5 Minuten
Künstliche Intelligenz (KI) hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen operieren und mit Kunden interagieren. Ein zentraler Bestandteil dieser Entwicklung sind AI Agents…
08. November 2024 · 6 Minuten
In der heutigen schnelllebigen Unternehmenswelt hat der Begriff “Employee Experience” (EX) erheblich an Bedeutung gewonnen. Ähnlich wie sich die Kundenerfahrung darauf konzentriert…
04. November 2024 · 4 Minuten
In der heutigen digitalen Welt sind NLP Chatbots zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Aber was genau bedeutet NLP, und warum ist es so wichtig für die Entwicklung moderner…
01. November 2024 · 4 Minuten
Wir haben die Produktversion Buenos Aires 10.3 veröffentlicht. Mit der Version 10.3 Buenos Aires stellen wir euch die Beta-Version unseres brandneuen Website Imports, mit dem ihr…
30. Oktober 2024 · 9 Minuten
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist Kundenorientierung mehr als nur ein Schlagwort. Es ist eine entscheidende Strategie, die den Unterschied zwischen Erfolg und…
29. Oktober 2024 · 5 Minuten
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist ein effektives Kundenmanagement (CRM) entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Es handelt sich um einen strategischen…
25. Oktober 2024 · 4 Minuten
Conversational Commerce ist eine aufstrebende Technologie im E-Commerce, die das Potenzial hat, den Online-Einkauf zu revolutionieren. Durch die Nutzung von Messaging-Apps…
22. Oktober 2024 · 4 Minuten
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine wichtige Kennzahl, die das gesamte Umsatzpotenzial misst, welches ein Unternehmen von einem/einer Kund:in über die gesamte Dauer ihrer…
21. Oktober 2024 · 4 Minuten
Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine wichtige Kennzahl, die Unternehmen weltweit einsetzen, um die Zufriedenheit ihrer Kund:innen zu messen. Dieser einfache, aber…
16. Oktober 2024 · 4 Minuten
FAQ Automation, auch bekannt als Frequently Asked Questions Automation, ist ein wachsendes Feld in der Welt des Kundenservice und der künstlichen Intelligenz. Durch die…
14. Oktober 2024 · 4 Minuten
Maschinelles Lernen (ML) ist ein aufregendes und schnell wachsendes Feld der Informatik und künstlichen Intelligenz, das sich mit der Entwicklung von Algorithmen befasst, die aus…
02. Oktober 2024 · 4 Minuten
Natural Language Processing (NLP) ist ein revolutionäres Feld der Informatik und künstlichen Intelligenz, das die Interaktion zwischen Computern und der menschlichen Sprache…
24. September 2024 · 5 Minuten
Die Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Durch die Förderung wiederholter Kaufentscheidungen und die Umwandlung von…
18. September 2024 · 7 Minuten
Der Live Chat hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren, revolutioniert. Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Support und persönlicher Interaktion…
12. September 2024 · 5 Minuten
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist die Customer Experience (CX) zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden. CX umfasst alle Interaktionen, die ein…
10. September 2024 · 5 Minuten
Generative KI-Chatbots haben verschiedene Branchen revolutioniert, indem sie Aufgaben wie das Erstellen von Vorschlägen, das Recherchieren von Themen, das Schreiben von…
03. September 2024 · 5 Minuten
Künstliche Intelligenz - Definition Künstliche Intelligenz (KI) ist eine Technologie, die es Maschinen ermöglicht, menschliche Intelligenz zu simulieren. Dazu gehören Lernen…
29. August 2024 · 5 Minuten
Was ist Customer Self-Service? Self-Service bedeutet “Selbstbedienung”, also ein Konzept, bei dem Kund:innen eigenständig bestimmte Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch…
28. August 2024 · 10 Minuten
Conversational Design ist ein aufstrebender Bereich im digitalen Umfeld, der darauf abzielt, Technologie menschenähnlicher und intuitiver zu gestalten. In diesem Artikel werden wir…
23. August 2024 · 4 Minuten
Laut der diesjährigen Kundenservice-Studie von Capterra warten fast 40% der Kund:innen verschiedener Unternehmen mehr als 5 Minuten darauf, mit Servicemitarbeiter:innen verbunden…
21. August 2024 · 7 Minuten
Die Kommunikation in einem Online-Unternehmen ist entscheidend für den Erfolg und die Effizienz des Unternehmens. Durch die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle und…
13. August 2024 · 7 Minuten
Wir haben die Produktversion Lima 10.2 veröffentlicht. Mit der Version 10.2 Lima ist es nun möglich, selbstständig Einfache-Aktion-Automators zu erstellen. Weitere Highlights sind…
31. Mai 2024 · 10 Minuten
Kundenservice Definition Der Begriff ‘Kundenservice’ bezeichnet die Gesamtheit aller Dienstleistungen und Maßnahmen, die ein Unternehmen anbietet, um Kundenanfragen, -wünsche und…
30. April 2024 · 9 Minuten
Der Kundenservice ist dynamisch und entwickelt sich ständig weiter. Es gibt immer wieder neue Technologien, wobei die Effizienz und das Kundenerlebnis die oberste Priorität haben…
12. April 2024 · 6 Minuten
Definition Customer Journey Die “Customer Journey” (zu deutsch: “Kundenreise”) bezieht sich auf den Gesamtweg, den ein Kunde von dem Moment an zurücklegt, in dem er sich über ein…
14. März 2024 · 9 Minuten
First Level Support Definition Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, technische Probleme bzw. Fragestellungen oder Störungen. Dieses Supportlevel…
26. Februar 2024 · 7 Minuten
Im modernen Kundenservice haben Chatbots eine entscheidende Bedeutung, da sie die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Sie sind rund um die Uhr…
07. Februar 2024 · 14 Minuten
Was ist ein Chatbot? Im Allgemeinen handelt es sich bei einem Chatbot um ein Programm, das linguistische Fähigkeiten nutzt, um in Konversationen die menschliche Kommunikation zu…
23. November 2023 · 15 Minuten
Wir haben die Produktversion São Paulo 10.1 veröffentlicht. Mit der Version 10.1 São Paulo ist es nun möglich, Texte automatisch in der Wissensdatenbank zu übersetzen. Weitere…
14. November 2023 · 9 Minuten
Wer ist Pool Chlor Shop? Als Händler für Wasserpflegeprodukte, Poolchemie- und Poolzubehör hat Pool Chlor Shop besonders in den Sommermonaten ein hohes Volumen an Anfragen. Seinen…
14. August 2023 · 8 Minuten
Kleine Geschichte der KI Künstliche Intelligenz ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Es gibt Sprachassistenten, automatisierten Service und auch in der Medizin…
13. Juni 2023 · 8 Minuten
Vor einigen Wochen haben wir einen Artikel über ChatGPT im Kundenservice veröffentlicht, in dem wir generell über die Plattform gesprochen und uns gefragt haben, welche…
27. März 2023 · 12 Minuten
Wir haben die Produktversion Rio de Janeiro 10.0 veröffentlicht. In unserer neuen Version Rio de Janeiro 10.0 haben wir die Benutzeroberfläche komplett überarbeitet und optimiert…
06. März 2023 · 18 Minuten
Der E-Mail Kundenservice-Kanal hat sich seit den 1990er Jahren als fester Bestandteil bei den meisten Unternehmen etabliert und ist auch heute noch einer der beliebtesten Support…
06. Februar 2023 · 7 Minuten
Einleitung - Was ist ChatGPT? ChatGPT ist in aller Munde - und das aus gutem Grund: Das neue Chatbot-Modell ist besonders gut darin, sich mit Menschen zu unterhalten. Der große…
31. Januar 2023 · 9 Minuten
Mit zunehmender Digitalisierung wachsen auch die Erwartungen der Kund:innen. Gerade im Kundenservice sollte man deshalb mit der Zeit gehen und die Modernisierung nicht ignorieren…
25. November 2022 · 8 Minuten
Den besten Kundenservice kann ein Unternehmen seinen Kund:innen nur dann bieten, wenn das interne Produkt- und Servicewissen so organisiert ist, dass die Mitarbeiter:innen schnell…
08. November 2022 · 8 Minuten
Erfolgreiche Geschäftsmodelle beruhen auf der Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und diese langfristig zu erhalten. Kundenzentrierung ist also ein wichtiges Thema, denn diese…
03. November 2022 · 11 Minuten
Seit der Einführung des Live-Chats ist dieser zu einem beliebten Kommunikationskanal geworden, nicht nur für soziale Zwecke, sondern auch, wenn es darum geht, den Kundenservice zu…
05. September 2022 · 9 Minuten
Elektro Wandelt’s Motto könnte man mit dem Sprichwort “Der Kunde ist König” umschreiben, denn dieser steht zu jeder Zeit im Mittelpunkt. Das Unternehmen hat das Ziel, möglichst…
31. August 2022 · 10 Minuten
Chatbot Wiki - Was ist ein Chatbot im Kundenservice? Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, mit welchem Nutzer:innen mit Unternehmen in Kontakt treten können. Dabei greift…
09. August 2022 · 8 Minuten
Mister Spex ist der größte Online-Optiker Europas und gilt dank seines Omnichannel-Vertriebskonzeptes als Vorreiter des Online Marketings in der Branche. Zu unserem Rooftop-Event…
05. August 2022 · 8 Minuten
In den letzten Jahrzehnten wird der Kundenservice immer wichtiger, denn Kunden werden anspruchsvoller und möchten bei ihrer gesamten Customer-Journey vom Unternehmen unterstützt…
11. Juli 2022 · 10 Minuten
Jede Branche versucht stetig, ihre Serviceprozesse zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Dabei sollen auch die Kosten möglichst gering gehalten werden. Mit dem…
01. Juni 2022 · 8 Minuten
Auch in diesem März haben wir auf unserem jährlichen OMQ Rooftop Event gemeinsam mit unseren Kund:innen und Partner:innen über aktuelle Kundenservice-Trends und die Zukunft des…
25. Mai 2022 · 10 Minuten
Wie reduziert man schlechte Bewertungen und wie erzeugt man gute Bewertungen? Schaut euch hier das Video zur Masterclass an: Die zweite Masterclass, die wir zusammen mit OMR…
17. Mai 2022 · 8 Minuten
Als Anbieter von hochwertigen Küchengeräten mit einer breiten Produktpalette gibt es bei KKT KOLBE einen aktiven Austausch zwischen dem Unternehmen und den Kund:innen. Neben…
03. Mai 2022 · 7 Minuten
Bereits zum vierten Mal haben wir zu unserem jährlichen OMQ Rooftop Event eingeladen, um uns gemeinsam mit Kundenservice Expert:innen und Unternehmen aus dem E-Commerce, Transport…
01. April 2022 · 3 Minuten
Warum ist die Deeskalation wichtig für die Kundenzufriedenheit? Wenn Kund:innen verärgert und frustriert sind, verwandeln sich diese Gefühle schnell in schlechte Kritiken. Zu…
29. März 2022 · 8 Minuten
Ein Unternehmen, dass verschiedene Servicekanäle für seinen Kundenservice anbietet, ist prinzipiell gut aufgestellt. Allerdings ist es eine große Herausforderung, alle Kanäle…
07. Februar 2022 · 8 Minuten
Es gibt viele Herausforderungen im Kundenservice und selbst Unternehmen, die schon seit vielen Jahren erfolgreich am Markt sind, sind oft überfordert. Sowohl fehlende Technologien…
02. Februar 2022 · 9 Minuten
Die Weihnachtszeit. Ursprünglich besinnlich und ruhig, hat sie sich für mich im letzten Jahr, also seit ich Serviceleiter bin, zu purem Stress verwandelt. Das liegt auch an dem…
22. Dezember 2021 · 8 Minuten
Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Abteilungen eines Unternehmens. Guter Kundenservice sorgt dafür, dass die Kundenbindung gestärkt wird, Kund:innen positive Bewertungen…
16. Dezember 2021 · 5 Minuten
Wir haben die Produktversion Stockholm 9.6 veröffentlicht. In der neuen Version 9.6 “Stockholm” automatisieren wir Ihre Prozesse im Kundenservice durch RPA (Robotic Process…
23. November 2021 · 13 Minuten
Unglaublich, wenn ich daran zurückdenke, wie uns am Anfang von der KI erzählt wurde. Unsere Chef:innen haben davon geschwärmt und uns erzählt, was für eine Bereicherung das für uns…
07. September 2021 · 7 Minuten
Neben der Integration in Shopware 5 bieten wir für unsere Produkte OMQ Contact und OMQ Help auch die Integration in Shopware 6 an. In dieser Anleitung zeigen wir, wie ihr unser…
02. September 2021 · 3 Minuten
Die Arbeit im Homeoffice wird immer beliebter. Auch im OMQ-Team arbeiten bereits seit mehreren Jahren einige Mitarbeiter:innen remote und wir finden, dass dies sowohl für das…
06. August 2021 · 7 Minuten
Neben einer einfachen Integration in Shopware 5 bieten wir für unsere Produkte OMQ Help und OMQ Contact auch die Integration in Shopware 6 an. In dieser Anleitung zeigen wir, wie…
03. August 2021 · 4 Minuten
Die Suche nach einer ganzheitlichen Kundenservice-Lösung kann anstrengend sein. Der Vergleich von verschiedenen Angeboten, die Überprüfung der Effizienz - all dies nimmt viel Zeit…
20. Juli 2021 · 7 Minuten
Mit Dixa und der Integration von OMQ Assist werden Ihre Serviceagent:innen deutlich effizienter bei der Beantwortung von Kundenanfragen. OMQ bietet ein ganzheitliches System für…
06. Juli 2021 · 5 Minuten
Mehr Leistung im Kundenservice, aber weniger Aufwand - geht das? Natürlich! Verschiedene Technologien wie Künstliche Intelligenzen und Chatbots helfen dabei, den Kundenservice zu…
29. Juni 2021 · 9 Minuten
Unsere CEO’s Matthias Meisdrock und Sven Engelmann haben im Gespräch mit den Marketingexperten Dominik Stiefermann und Lars Schulze dabei unter anderem darüber diskutiert, wie man…
21. Juni 2021 · 8 Minuten
Stadtwerke Düren und der OMQ Chatbot In dieser Case Study zeigen wir, wie die Stadtwerke Düren mithilfe des OMQ Chatbots ihren Kundenservice automatisieren und effizienter…
04. Juni 2021 · 4 Minuten
Im Rahmen unseres diesjährigen Rooftop-Events war es uns möglich, per Online-Videokonferenz mit Mark Buschor von der ETH Zürich zu sprechen. Die ETH Zürich zählt bereits seit 201…
01. Juni 2021 · 6 Minuten
Heutzutage reicht es nicht mehr, nur per Live-Chat synchron mit Kunden zu chatten. Kunden möchten rund um die Uhr betreut werden - und das am besten an jedem Tag im Jahr. Userlikes…
19. Mai 2021 · 5 Minuten
Dieses Jahr haben wir über 100 Führungskräfte aus Bereichen des Kundenservice, E-Commerce, Marketing und vielen weiteren Branchen zu unserem OMQ Rooftop Event begrüßt und uns…
04. Mai 2021 · 7 Minuten
Unser System funktioniert wie der menschliche Körper. Im Kern befindet sich das Herz, das den Körper mit wichtigen Nährstoffen und Sauerstoff versorgt - so wie unsere…
28. April 2021 · 13 Minuten
An einem warmen Frühlingstag hatte sich eine große Menschentraube um den Laden von Herrn Meyer versammelt. Das bedeutete, dass seine neue Werbung ein voller Erfolg gewesen sein…
20. April 2021 · 7 Minuten
Zusammen mit Freshdesk und der Integration von OMQ Assist steigert ihr die Produktivität eurer Serviceagenten erheblich. Über eine Schnittstelle wird OMQ Assist als App integriert…
03. März 2021 · 6 Minuten
Ein Jahr ist seit unserem letzten OMQ Rooftop Event vergangen und seitdem ist viel passiert. Wir möchten uns nochmal ganz herzlich bei unseren Gästen aus dem letzten Jahr für den…
02. März 2021 · 2 Minuten
2020 - was für ein Jahr. Das neue Jahrzehnt zeigt sich nicht gerade von seiner besten Seite. Trotzdem wollen wir es uns nicht nehmen lassen, das erste Jahr dieser neuen Dekade zu…
02. Februar 2021 · 5 Minuten
Wir haben die Produktversion Kopenhagen 9.5 veröffentlicht. In der neuen Version 9.5 “Kopenhagen” haben wir wieder viele neue Funktionen integriert. Eines der Highlights ist unsere…
26. Januar 2021 · 14 Minuten
Es ist endlich Weihnachtszeit - und zur Abwechslung kann ich mich dieses Jahr wirklich darauf freuen, mit meiner Familie zu feiern. Warme Getränke, fröhliche Weihnachtsstimmung und…
22. Dezember 2020 · 6 Minuten
Black Friday und Cyber-Monday sind sehr wichtige Tage für die meisten B2C-Unternehmen, denn sie eröffnen die Feiertags-Saison und markieren den Beginn der Urlaubs- bzw…
27. November 2020 · 7 Minuten
Im Januar 2020 hat unser Kollege Dr. Tae-Gil Noh vom OMQ-Entwicklungsteam einen Vortrag bei unserem AI for Business Meetup in Berlin gehalten. Dabei ging es um Transformer-Modelle…
20. Oktober 2020 · 6 Minuten
Matthias Meisdrock, einer unserer CEOs, formulierte es folgendermaßen im Bosch-Podcast: Unternehmen wie unseres heben sich von Konzernen ab, weil sie sich stärker auf…
05. Oktober 2020 · 5 Minuten
“Guter Kundenservice ist Marketing.” - so lautet der Untertitel unserer Masterclass bei OMR. Die Masterclass unseres CEOs Matthias Meisdrock drehte sich rund um das Thema…
03. September 2020 · 10 Minuten
Ich habe es schon immer gemocht mit Menschen zu reden und ihnen bei Problemen zu helfen. Das ist der Grund, warum ich mich dazu entschieden habe, im Kundenservice zu arbeiten und…
20. August 2020 · 8 Minuten
In einer jährlichen oder halbjährlichen Budgetplanung kümmern sich Unternehmen darum, ihre Ressourcen gerecht an alle Abteilungen zu verteilen, um die besten Ergebnisse daraus zu…
07. August 2020 · 4 Minuten
Auf unserem diesjährigen Rooftop-Event haben wir uns mit der Zukunft der Kundenservice-Automatisierung befasst. Unser Fokus liegt ganz klar auf der Weiterentwicklung unseres OMQ…
30. Juli 2020 · 6 Minuten
Im Laufe der letzten Jahre ist die Bedeutung der Künstlichen Intelligenz im Kundenservice erheblich gestiegen. Die Automatisierung ist der Schlüssel für erfolgreichen Kundenservice…
20. Juli 2020 · 8 Minuten
Am 03. und 04. März fand das OMQ Rooftop Event 2020 statt. Am ersten Abend haben wir unseren Partner Userlike zum Interview eingeladen. Im Gespräch hat unser CEO Sven Engelmann…
16. Juli 2020 · 7 Minuten
Wir haben uns sehr über die Einladung von Sophie Hundertmark zum Chatbot Talk gefreut. Unser CEO Sven Engelmann hat die Einladung der Chatbot-Expertin gerne angenommen und war…
09. Juli 2020 · 10 Minuten
Eine KI einzuführen kann oft zu einem langwierigen Mammutprojekt werden. In diesem Artikel zeigen wir, woran das liegt und wie man diese Probleme vermeidet. “Ich denke, dass wir…
25. Juni 2020 · 8 Minuten
Wir freuen uns, mit unserer eigenen Masterclass am 18. Juni um 9.00 Uhr bei den OMR Digital Masterclasses dabei zu sein. So setzt Ihr Kundenservice als mächtiges…
09. Juni 2020 · 2 Minuten
Viele Menschen haben Angst, dass Künstliche Intelligenz aus dem Ruder gerät. Mit unserer Story wollen wir mit Gerüchten aufräumen und zeigen, warum diese Ängste unbegründet sind…
20. Mai 2020 · 4 Minuten
Alexander Löser, Professor an der Beuth Hochschule für Technik Berlin, ist seit 25 Jahren Public Officer. Er repräsentiert also Universitäten, Industrien und die Plattform…
06. Mai 2020 · 5 Minuten
In den bisherigen Jahren lag unser Fokus auf System-Updates, um unsere Produkte immer weiter zu verbessern. Mit der Zeit haben wir jedoch auch unser Kreativteam erweitert und sind…
30. April 2020 · 4 Minuten
OMQ bietet eine KI-basierte Software für Kundenservice und Nutzersupport an, die unter anderem in Unternehmen aller Branchen, im Bildungssektor und in Behörden eingesetzt wird…
20. April 2020 · 4 Minuten
Wir haben die Produktversion Warschau 9.4 veröffentlicht. In der neuen Version 9.4 “Warschau” haben wir uns auf die Erweiterung unserer Integration konzentirert. Unsere…
26. März 2020 · 7 Minuten
Die Situation, in der sich die Welt gerade befindet, ist einzigartig. COVID-19 hat uns fest im Griff und schränkt unsere Leben erheblich ein. Versammlungsverbote, Schließungen von…
20. März 2020 · 5 Minuten
Das neuartige Coronavirus breitet sich weltweit aus und ist auch in Deutschland nicht mehr aufzuhalten. Nicht nur das soziale Leben aller Menschen liegt still, auch die Wirtschaft…
16. März 2020 · 3 Minuten
Vor einem Jahr haben wir zum ersten Mal zu unserem OMQ Rooftop Event eingeladen und sind begeistert, dass wir so viele positive Rückmeldungen bekommen haben. Und so freuen wir uns…
18. Februar 2020 · 2 Minuten
In der heutigen Zeit ist es wichtig, sowohl auf das gegenwärtige, aber auch auf das zukünftige Verhalten Ihrer Kunden einzugehen. Kunden erwarten meist eine sofortige Antwort auf…
08. Februar 2020 · 5 Minuten
Wir wissen, dass man eigentlich nicht zurück schauen sollte. Da unser diesjähriges OMQ Rooftop Event jedoch immer näher rückt und wir es nicht abwarten können, haben wir in unser…
05. Februar 2020 · 13 Minuten
Seit einigen Jahren entwickelt sich die Welt ständig weiter und es ist gerade im technischen Bereich schwierig, immer mitzuhalten. Allerdings ist es enorm wichtig, in der heutigen…
16. Januar 2020 · 5 Minuten
Ein neues Jahr hat begonnen und wir wissen alle, dass es Tradition ist, sich Vorsätze vorzunehmen. Warum nutzen Sie das neue Jahr nicht, um Ihren Kundenservice mit guten Vorsätzen…
13. Januar 2020 · 5 Minuten
Unser CEO Sven Engelmann war am 14. November zu Gast beim Podcast “Springender Punkt” der WBS Akademie. Helena Stelzer und Lottie Cobler interviewten Sven zum Thema Künstliche…
18. Dezember 2019 · 10 Minuten
Auf einer Hilfeseite eines Online-Shops hat sich sicherlich jeder Mensch des 21. Jahrhunderts schon mindestens einmal in seinem Leben wiedergefunden. Sei es eine Frage zu Retouren…
05. Dezember 2019 · 4 Minuten
Am 2.9.2019 war OMQ zum AI Monday im Coworking Space The Drivery in Berlin-Tempelhof eingeladen. Bei der Veranstaltung zum Thema Mobility erklärten unser CEO Matthias Meisdrock und…
04. November 2019 · 6 Minuten
Für viele Unternehmen ist Kundenservice und Support mühselig und zeichnet sich durch repetitive Arbeit der Servicemitarbeiter aus. Immer häufiger setzen Unternehmen auf Künstliche…
22. Oktober 2019 · 4 Minuten
Wir haben die Produktversion Oslo 9.3 veröffentlicht. In der neuen Version 9.3 „Oslo“ haben wir jeden Aspekt von OMQ Help im Detail neu gedacht und überarbeitet. Die Applikation…
14. Oktober 2019 · 6 Minuten
Im Zeitalter von Social Media werden Messenger und Chatsysteme immer beliebter – auch im Kundenservice. Die Kunden hoffen im Chat auf eine schnelle Antwort auf ihre Frage. Doch das…
05. September 2019 · 5 Minuten
Die Digitalisierung stellt die Versicherungsbrache auf den Kopf und die neuen digitalen InsurTechs revolutionieren mit innovativen Technologien die Branche. Kundenzentriertes…
02. August 2019 · 9 Minuten
Bei unserem ersten OMQ Event Customer Centricity am Hackeschen Markt in Berlin hat unser Referent Manuel Kester (COO, simplesurance GmbH) einen Vortrag über den Einsatz der OMQ…
11. Juli 2019 · 3 Minuten
„Diese Gründer automatisieren den Kundenservice durch Künstliche Intelligenz“, lautet die Überschrift des Artikels über OMQ im Handelsblatt. In dem vom Handelsblatt…
19. Juni 2019 · 1 Minuten
Wir haben die Produktversion Lissabon 9.2 veröffentlicht. In der neuen Version 9.2 „Lissabon“ erweitern wir unsere technologische Plattform und führen die Beta Version unseres…
14. Juni 2019 · 7 Minuten
Dank Ticketsystemen sind wir in der Lage strukturiert und effizient im Kundenservice zu arbeiten. Serviceagenten können Kunden-Anfragen zuordnen und systematisch beantworten…
28. Mai 2019 · 9 Minuten
Am ersten Abend unseres diesjährigen OMQ Rooftop Event haben wir Olaf Seliger zum Interview eingeladen. Wir haben uns sehr über das Gespräch mit einem erfahrenen Experten im…
20. Mai 2019 · 4 Minuten
Auf unserem Customer Centricity Workshop in Berlin hat Gastreferent Manuel Kester, COO der simplesurance GmbH, das InsureTech Unternehmen vorgestellt und über den erfolgreichen…
14. Mai 2019 · 5 Minuten
Die Konferenz für Künstliche Intelligenz findet vom 24. - 26. Juni in München statt. Seien Sie gespannt auf über 30 Vortägen mit Trends und spannenden Inhalten rund um KI und…
08. Mai 2019 · 2 Minuten
Trotz Ticketsystem und Digitalisierung im Kundenservice beantworten Serviceagenten immer wieder die gleichen Kundenfragen mit den gleichen Antworten. Unsere Lösung heißt OMQ Assist…
26. April 2019 · 9 Minuten
In diesem Artikel stellen wir euch unser neues Plug-in OMQ Assist für GREYHOUND vor. Wir zeigen euch wie ihr mit wenigen Klicks eine E-Mail mit Textbausteinen erstellt und diese…
24. April 2019 · 9 Minuten
Wir haben die Produktversion Paris 9.1 veröffentlicht. In der Version 9.1 “Paris” führen wir unsere neue Engine ein. Diese wurde komplett überarbeitet. Außerdem haben wir diverse…
29. März 2019 · 6 Minuten
Nach unserem ersten Artikel zum OMQ Rooftop Event folgt nun der Artikel und das Video zum Vortrag von Matthias Meisdrock, CEO der OMQ GmbH. Im höchsten Business-Gebäude Berlins…
20. März 2019 · 6 Minuten
Unter dem Motto “Rooftop Event - Kundenservice mit Weitblick” starteten wir unsere erste Veranstaltung dieses Jahr mit einem ganzheitlichen Blick auf Berlin, passend zu unserem…
26. Februar 2019 · 2 Minuten
Sie sind am 19. und 20. Februar in Berlin, um die Kundenservice Messse 2019 zu besuchen? Dann kommen Sie nach der Messe zum OMQ Rooftop Event. Wir ladem Sie herzlich zu unseren…
31. Januar 2019 · 1 Minuten
Am 27.11.2018 hat OMQ mit großem Erfolg den ersten Workshop aus der Reihe „Customer Centricity“ in Berlin durchgeführt. Wie angekündigt folgt nun die Fortsetzung unserer Workshop…
22. Januar 2019 · 3 Minuten
Wir werden oft von unseren Kunden gefragt, wie unsere Sprachtechnologie Fragen finden kann, die unterschiedlich beschrieben sind, Fehler enthalten oder mehrere Fragen in einem Text…
11. Januar 2019 · 5 Minuten
Am 27.11.2018 hat OMQ mit großem Erfolg den ersten Workshop aus der Reihe „Customer Centricity“ in Berlin durchgeführt. Hier haben sich die Teilnehmer über zentrale Themen des…
12. Dezember 2018 · 3 Minuten
Zwei Tage diskutierten Spitzenpolitiker, Wirtschaftsexperten und Verbände auf dem Digital Gipfel in Nürnberg. Das Hauptthema: Künstliche Intelligenz - ein Schlüssel für Wachstum…
05. Dezember 2018 · 2 Minuten
Dienstag, 27. November 2018, 17.00 – 18.30 Uhr, ab 18.30 Dinner, WeWork Hackescher Markt, Neue Schönhauser Str. 3-5, 10178 Berlin Zum Workshop anmelden Nach dem Workshop laden wir…
Sven Engelmann, einer der beiden Geschäftsführer der OMQ GmbH, wird zum Mitglied des Beirats für Fragen des gewerblichen Mittelstands und der freien Berufe der 1…
Die neue Produktversion Berlin 9.0 wurde von OMQ veröffentlicht. Es werden zwei Highlights der aktuellen Version genauer vorgestellt. Die Beiden Highlights beinhalten zum einem die…
15. August 2018 · 3 Minuten
Momentan wird die DSGVO stark diskutiert. Besonders im Bereich Künstliche Intelligenz und Big Data fallen die Systeme bei den nötigen Anforderungen in der Regel durch. Auf Heise.de…
Liebe Kunden, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die neue Version 8.9 veröffentlicht wurde. In diesem Newsletter stelle ich Ihnen die zwei Highlights der aktuellen…
Liebe Kunden, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die neue Version 8.8 veröffentlicht wurde. In diesem Newsletter stelle ich Ihnen die zwei Highlights der aktuellen…
Die SIBB e. V. veranstaltet im Februar ein Event zum Thema: „Machine Learning & AI - Erfolgreiche Produkte mit Service Design & UX“. Vor Ort spricht Sven Engelmann, COO von OMQ…
Liebe Kunden, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die neue Version 8.7 veröffentlicht wurde. In diesem Newsletter stelle ich Ihnen die zwei Highlights der aktuellen…
Die SIBB e. V. veranstaltet im Januar ein Event zum Thema künstliche Intelligenz und OMQ ist live dabei. Vor Ort spricht Sven Engelmann, COO von OMQ, zu seinem spannenden Vortrag…
“Warum künstliche Intelligenz und E-Commerce so gut zusammenpassen!” erfahren Sie im kostenfreien Webinar von OMQ und dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh). Nutzen…
Jeder Haushalt in Deutschland hat mehrere Versicherungen gleich ob Hausrat-, Haftpflicht- oder Zusatzversicherungen. Das Versicherungsangebot ist groß und nicht immer übersichtlich…
Beantworte Anfragen schneller als jeder Andere! Beziehungen müssen nicht kompliziert sein. Mit der neuen OMQ Integration bei Zendesk werden Sie Ihre Kundenanfragen in rasanter…
Jährlich werden laut Statista 1,5 Milliarden E-Mails in Deutschland verschickt, weltweit sind es bis zu 205,6 Milliarden E-Mails. Tendenz steigend. Heutzutage gibt es immer noch…
Durch vier einfache Regeln für den Self-Service können Anfragen reduziert sowie die Qualität des Service gesteigert werden. Selbst ohne den OMQ self service gibt es ein hohes…
Die neue modulbasierte Version 8 des intelligenten OMQ Wissensmanagement ist ab sofort verfügbar. Neben dem neuen Design fällt vor allem die stark vereinfachte Navigation auf…
Am 07.10.2016 veröffentlichte der Bundesverband für E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. den von der OMQ GmbH verfassten Artikel zum Thema: „Reduktion von Lastspitzen“ Die…
Das OMQ Service Center ist ein schnelles und umfangreiches Tool analog zu einem FAQ. Geschichte - Hintergrund zur Entstehung: Die OMQ GmbH entwickelt seit mehreren Jahren…
29. Juni 2016 · 1 Minuten
Nicht nur im Volksmund ist der Kunde König, besonders für den Handel ist das Zitat unersetzlich. Der stationäre Handel bietet dem Kunden eine direkte Beratung und Bedienung von…
10. Juni 2016 · 3 Minuten
Kunden wollen sofort Lösungen für ihre Probleme, am liebsten in Echtzeit rund um die Uhr verfügbar und auf jeden beliebigen Kommunikationskanal. Der OMQ self service konnte in den…
Seit Anfang des Jahres gehört auch die KLiNGEL Gruppe zum Kundenstamm von OMQ. Neben den Hauptmarken KLiNGEL.de, WENZ.de und HAPPYSIZE.de, die bereits seit einigen Monaten mit dem…
Spannende Präsentationen, Case Studies und neuste Trends ließen auf der WUC nationale und internationale Webtrekk User, Partner und Experten zusammen führen. Am 28. & 29. Mai lud…
Zum Thema „Self Service Systeme zur Optimierung des Verkaufsprozesses“ wird Sven Engelmann am 17.03.2015 ab 16:00 Uhr Einblicke geben, wie Kundenservice zeitgemäß, effektiv und…
OMQ startet neue Generation der intelligenten Wissensdatenbank. Mit der Umstellung des Systems eröffnen sich für alle Kunden der OMQ GmbH neue Wege. Dieser von OMQ größte und…
OMQ ermöglicht den Einsatz des Self Services auf mobilen Endgeräten. Mittlerweile gibt es über 40 Millionen Smartphone-Nutzer in Deutschland. M-Commerce braucht schnellen und…
Zweite Ausgabe „Hundert“-Magazin - die OMQ GmbH ist dabei. Unter dem Motto: „100 junge Berliner Unternehmen, die nach den Sternen greifen“ erschien die neuste Auflage des „hundert…
Mit der Gründung der Initiative „Deutsche Service Allianz“ ist OMQ ein Teil eines wachsenden Expertenpools. Im Zuge der PREVIEW anlässlich der IFA 2013 wurde die Deutsch Service…
Das Serviceangebot von DB Rent, einem Tochterunternehmen der Deutschen Bahn wird erweitert - auf den Straßen, Fahrradwegen und im Netz. Seit Beginn dieser Saison wird der OMQ self…
MAGIX und MyHammer nutzen seit über einem Jahr die Supportsoftware von OMQ Seit eineinhalb Jahren nutzt die MAGIX GmbH, international führender Anbieter von Multimediasoftware, den…
OMQ beim Treffen des Forschungsprojektes der Europäischen Union FP / Projekt in Rom. Nachdem sich die Forschungspartner bereits im Februar diesen Jahres in Israel trafen, fand vom…
Die yourdelivery GmbH nutzt den OMQ self service als Erweiterung für das Kontaktfeld. Die Berliner Online-Bestellplattform für Essens-Lieferdienste Lieferando.de nutzt ab sofort…
OMQ veröffentlicht Fachartikel zum Thema Self Service in der aktuellen TeleTalk. Mit einer monatlichen Auflage von ca. 10.000 Exemplaren ist die TeleTalk die führende…
OMQ Geschäftsführer Sven Engelmann hält Vortrag auf dem Entrepreneur Summit 2012. Am 13. und 14.10.2012 findet in den Räumlichkeiten des Henry-Ford-Baus der Freien Universität…
Die OMQ GmbH veröffentlicht einen gemeinsamen Artikel mit dem DFKI in der KI Zeitschrift. In der neuesten Ausgabe der Zeitschrift “KI – Künstliche Intelligenz” erscheint ein…
OMQ GmbH Geschäftsführer Matthias Meisdrock hält Vortrag bei Frismakers Festival. Am 05. September 2012 fand in den Räumlichkeiten von MetaDesign das erste mal das Frismakers…
142.200 qm Fläche, 1439 Aussteller sowie 200.000 erwartete Zuschauer und die OMQ GmbH. Vom 31.08. – 05.09.2012 findet auf dem Berliner Messegelände ICC die 52. internationale…
Der Branchentreff in Köln lädt Freunde von Computer- und Videospielen ein – OMQ folgt dem Ruf. Vom 15.-19. August öffnet die Koelnmesse ihre Hallen für die diesjährige gamescon…
Die MyHammer AG nutzt den OMQ self service als intelligente Erweiterung für das Kontaktfeld. Die intelligente Erweiterung des Online-Kontaktformulars sorgt dafür, dass Kundenfragen…
Vertreter des Board of Investigation (BOI) besuchen die OMQ GmbH Diese Woche erwartete OMQ Besuch aus dem schönen Thailand. Das Ministerium für Investitionen (BOI) kam zu einem…
Die CallCenterWorld begrüßt zum 14. Mal als Europas größte Kongressmesse für Call Center, Customer Care und Kundenmanagement Aussteller und Besucher in ihren Hallen. Als Treffpunkt…
Nach dem Abschluss der ersten Projektphase der Zusammenarbeit mit dem Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) wurde OMQ von diesem in ein Konsortium zur…
Mit der Vorstellung der drei Produktversionen von OMQ diagnostic startet OMQ in den Herbst. Die Hauptfunktionen des Produkts OMQ diagnostic sind nun übersichtlich und einfach auf…
Mit seinem Programm richtet sich das media.net berlinbrandenburg an innovative wachstumsorientierte Start-ups aus der Region. Von einer sechsköpfigen Jury ausgewählt, erhalten…
Als eines von neun erfolgreichen Unternehmen wird die OMQ GmbH in der Unternehmensgalerie der Technischen Hochschule Brandenburg (Früher: Fachhochschule Brandenburg) vorgestellt…
Als Geschäftsführer der Firma OMQ GmbH wurde Matthias Meisdrock von dem Online Portal “deutsche-startups.de” interviewt. Wer wissen will, in welche geschichtliche Epoche Matthias…
Kurzmitteilungen von dem Online Portal “deutsche-startups.de”. Supportprobleme adé: Das junge Berliner Start-up OMQ (omq.ai) hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Softwaresupport…
Am dritten Wochenende im März fanden interessante Veranstaltungen für die Start-up- und Entwicklerszene statt. Mit dem startup camp berlin und den Chemnitzer Linuxtagen nahm OMQ…
Beim diesjährigen Wettbewerb um den Innovationspreis-IT, ausgeschrieben von der “Initiative Mittelstand”, konnte sich OMQ unter 2.000 Mitbewerbern durchsetzen. Hier geht es zum…
Um den Support der OMQ Systeme noch effizienter zu gestalten, wurden die neuesten technologischen Entwicklungen genutzt und eingebaut. Somit liegt nun der Support der zweiten…
Um die Vision ‘Automatisierung von Softwaresupport’ umzusetzen, müssen fortwährend technologische Innovationen in die Anwendung eingebettet werden. Basierend auf diesen…
Auf dem Service Desk Forum 2010, dem brancheninternen Pflichttermin für Help-Desk, IT Support und IT-Service Management, wird OMQ gemeinsam mit der Freien Universität Berlin…
Mit einem optischen sowie auch inhaltlichen Relaunch der Internetseite entwickelt OMQ seinen Außenauftritt weiter. Die Website stellt das Produkt OMQ diagnostic und dessen…
Bei dem Event der globalen digitalen Wirtschaft, der dmexco 2010, durfte natürlich auch OMQ nicht fehlen. Die unter dem Motto “Business first” stehende Kombination aus Messe und…
Als erweiterte Serviceleistung wird OMQ künftig die Kurzanalyse von bestehenden Supportprozessen in Softwareunternehmen anbieten. Die Untersuchungen werden den Ist-Zustand des…
Als einer der beiden Geschäftsführer von OMQ gab Sven Engelmann dem Internetportal Förderland ein Interview. Interview mit der OMQ GmbH Die Vorstellung der Unternehmensidee, der…
Alles neu macht der Mai – so auch bei OMQ. Nach eineinhalb Jahren erfolgreicher Arbeit in den alten Büroräumen zieht OMQ zusammen mit dem Softwareunternehmen mashero in ein neues…
Die OMQ Gmbh konnte durch seine hoch innovativen Produkte den neuen Investor für sich überzeugen. Das Unternehmen greift den Trend zum immer höheren Anspruch der Kunden an Support…
Das Team um die Gründer Matthias Meisdrock, Sven Engelmann und Alexander Boers verfolgt die Vision, den Software Support in IT-Unternehmen neu zu definieren. Kern seiner Software…
Der neue technologische Ansatz, der die Bearbeitung von Supportfällen beschleunigt und effizienter gestaltet, begeistert sowohl traditionelle Softwarehäuser als auch die seit…
Anwender und Experten diskutierten auf dem 8. SAP-Forum Berlin-Brandenburg den neuesten technologischen Trend, Standardsoftware als SaaS-Lösung indie Geschäftsprozesse von…
Ab 2009 ist OMQ software endoscopy eines von insgesamt zwei Projekten, welche die Freie Universität Berlin (FU Berlin) im Rahmen des EXIST Forschungstransfer-Programms unterstützt…
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